突發事件網絡輿情的演化規律與監控

摘 要：本文通過對突發事件網絡輿情基本介紹，分別闡述了突變規律、聚集規律、共振規律以及極化規律的特點，最后針對性地提出了對突發事件網絡輿情進行引導和控制的有效對策，旨在為更加理性的看待突發事件，避免突發事件網絡輿情產生負面效果提供參考。

關鍵詞：突發事件；網絡輿情；演化；規律；控制；對策

引言：隨著智能手機的普及和網絡的全覆蓋，人們實現了真正意義上的“足不出戶、便知天下?！比欢?，近些年來，諸如香港占中事件、魯山敬老院火災、泥石流災害、電梯傷人、山東疫苗事件等突發事件發生后，通過微博、微信等媒介在網絡上迅速傳播，傳播范圍十分廣泛，傳播速度極其迅速，圍繞著這些突發事件產生的各種網絡輿情也造成了較大的社會影響。鑒于此，我們要加強對突發事件發生后網絡輿情演化的規律加以研究，探索這些規律的特征，從而為有效引導和控制突發事件網絡輿情提供參考和借鑒。

一、突發事件網絡輿情基本概念介紹

突發事件，顧名思義就是在毫無防備的條件下突然發生，并造成比較嚴重的社會危害，需要我們及時采取應急處置措施的事件。網絡輿情是指為非官方的個人、群體或組織在網絡空間中發布和傳播的含有情緒、態度、意愿、觀點或行為傾向的信息。[1] 由于突發事件發生的比較突然，突然發生后其發展趨勢很難預測，加之現場比較復雜，信息溝通渠道受阻，特別是一些比較復雜的情況還需要深入調查研究事件原因，因此便為各種“小道消息”的產生和傳播創造了可能。經對多年來發生的突發事件網絡輿情的研究發現，網絡輿情具有自由、即時、互動、匿名性、情緒化以及群體化等特征，如果突發事件不能及時向社會公眾澄清最真實、最權威的信息，就會使“小道消息”的傳播更加泛濫，造成嚴重的社會影響，產生極端的后果。

二、突發事件網絡輿情的演化規律分析

（1）突變規律：突發事件發生后，第一時間會成為網絡廣泛傳播和熱議的話題，網絡輿情也恰恰在此時產生。它的產生就會打破往日網絡的和諧，使突發事件一度成為“熱詞”，膨脹度極高。可以說，突發事件的發生以及其引起網絡話題的突然膨脹，是網絡輿情生成與演化的觸發因子，所產生的直接結果是網絡輿情的非連續性突然發生和變化。在突發事件網絡輿情風險值沒有突破輿情突變點時，網絡輿情比較平和、穩定，如果輿情風險一旦突破了臨界值，則會使之前潛在的能量即刻間釋放，瞬間打破原有的穩定平和狀態，突然間形成輿情風險。（2）聚焦規律。網絡輿情突變之后，會迅速在網上擴散發酵，一下子成為具有廣泛認同的話題，形成關注焦點。特別是在網站和網民的不斷炒作、評論、轉發，然后形成具有一定指向性的網絡輿情焦點，被無限放大，引起更多人的聚焦。（3）共振規律。網絡輿情在網絡上不斷聚焦后，政府、媒體以及網民將進行一場互動，網民就會逐漸將突發事件本身轉向對事件的看法上，在此基礎上產生具有鮮明指向性的熱議，從而實現事件議題與網民情緒的共振。（4）極化規律。在突發事件發生后，個體容易模仿或復制其他個體行為，并在互聯網上進行交流溝通，做出統一的觀點、言論和行為，形成強大的網絡輿情極化形態，“個體觀念或情緒會逐漸共鳴強化?！蓖ㄟ^網絡的傳播，突發事件的網絡輿情會逐漸走向群體極化、議題極化和指向極化，迅速發酵后后果會非常嚴重。

三、突發事件網絡輿情引導和監控對策分析

隨著網絡的發展，國家對網絡輿情也高度重視，專門提出了要不斷提升對網絡輿情特別是突發事件網絡輿情的輿論引導水平，努力營造健康、良好的輿論環境。筆者結合實際提出了有效的監控對策：一是增強敏感性和預見性，第一時間捕獲輿情熱點。平時要多總結網絡輿情的規律和特點，做到未雨綢繆，在突發事件發生后，要迅速占據主動權，及時公布真實有效的信息，避免造成信息缺位而使小道消息泛濫。因為，從心理學角度分析，大多數人都是先入為主，一旦被謠言搶占了先機就很難再糾正了。二是注重輿論引導，用正確的輿論引領輿情發展。網絡已經成為思想碰撞交鋒的主陣地，一些人甚至用互聯網傳播偏激的言論、發泄自己不滿的情緒，一旦處理不當就會影響社會的和諧穩定。這就要求我們注重輿論引導，堅持用正確的輿論引導廣大社會公眾，使他們能夠文明上網、理性判斷，對一些負面的消息和言論不輕信、不跟風、不傳播，努力創造良好的互聯網環境。三是建立健全政府信息發布機制。突發事件發生后，政府相關部門一定要及時地向外界發布最權威、真實信息，用真理去擠壓謠言，不給謠言任何存在的空間。這就要建立健全信息發布機制，及時做好預案，快速做出反應，增強政府公信力。四是發揮好輿情監測系統的作用。要借助網絡輿情監測和預警系統的過濾功能，及時對制造緊張氣氛、煽動蠱惑民眾的信息進行處理，避免這類信息大肆傳播產生群體極化現象。

參考文獻：

[1] 方付建.突發事件網絡輿情演變研究[J].武漢：華中科技大學.2011.