惠民務實樹金融行業“新風尚”合規經營筑群眾滿意的“雷鋒銀行”

摘 要：農業銀行作為農村金融事業的拓荒者，一直以來就致力于服務“三農”、服務城鄉、服務實體經濟發展，是我黨群眾路線方針政策的踐行者。在經濟新常態背景下，萬載支行作為農行基層黨組織，以“依法合規經營、科學穩健發展”為目標，惠民務實開展業務經營，樹立縣域金融行業“新風尚”，在加強組織建設的同時，積極發揮黨員帶頭作用，合力打造群眾滿意的“雷鋒銀行”。

關鍵詞：講黨性；明責任；樹清風；萬載支行

近年來，我黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，黨的十八大、十八屆三中、四中全會及中央工作會議推進開展黨的群眾路線教育實踐活動，是順應群眾期盼，加強學習型、服務型、創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義的重大舉措。2014年3月9日，習近平總書記在十二屆全國人民代表大會第二次會議安徽代表團參加審議時，關于推進作風建設的講話中，提到“既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實”的重要論述，稱為“三嚴三實”講話。開展“三嚴三實”專題教育，是黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，是持續推進黨的思想政治建設和作風建設的重要舉措，體現了黨中央全面從嚴治黨的鮮明態度和堅定決心。

農業銀行自成立之初就始終高度重視黨的群眾路線方針，推動全行矢志不移地服務“三農”、服務城鄉、服務實體經濟發展，是農村金融事業的拓荒者。在經濟新常態背景下，江西省農行為實現“依法合規經營、科學穩健發展”的目標，主動引領金融服務新常態，惠民務實樹立金融行業“新風尚”，主動邁開“縣域業務”、“零售業務”、“對公業務”三大轉型步伐，更好的完善服務功能提升質效，構筑群眾滿意的“雷鋒銀行”。萬載支行作為基層黨組織，是聯系群眾的第一窗口，對照社會大眾和廣大客戶期盼，緊抓影響客戶滿意的突出問題，以轉變作風為根本，將“客戶至上，始終如一”的服務理念與“一切為了群眾”的群眾觀點相結合，加強組織建設，發揮黨員干部帶頭作用，凝聚全員合力，才能將萬載農行切實打造為當地群眾滿意的“雷鋒銀行”。

一、講黨性，凝聚全員合規守紀踐行“三嚴三實”

“三嚴三實”體現著共產黨人的價值追求和政治品格，是黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要。劉士余董事長在部署“三嚴三實”專題教育工作時，要求我行各級領導干部讀好“兩本書”，用好“兩面鏡子”，認真謀劃安排，精心組織實施，引導廣大黨員深入學習，自覺踐行“三嚴三實”，爭做“三嚴三實”好干部，帶領全體員工凝聚合規守紀經營工作意識。萬載支行在認真履行上級黨組織賦予職責和使命的同時，要積極發揮黨員在支行基層黨組織中的帶頭作用，講黨性，守責任，凝聚全員依法合規經營共促發展合力。

（一）黨員干部帶頭講政治，做到心中有黨。萬載支行黨委在做好業務經營工作的同時，始終將黨建工作作為重點工作來抓，按照“黨建促經營、黨建出效益”的指導思想，通過多管齊下的措施使“黨建優先”的思想得到了切實貫徹。支行領導班子要求全體黨員干部帶頭講政治，做到心中有黨。行風行紀是規范我行經營的指南和準則，作為黨員干部，必須強化規矩意識，熟悉和掌握行業及我行內部相關法律法規、制度條文和程序規定，準確把握規矩執行的各種要求、標準和尺度，切實讓規律了然于胸，主動在思想上劃出紅線、在行為上明確界限。

（二）黨團員工帶頭勤服務，做到心中有民。為貫徹落實好上級行黨委對黨建工作提出的新要求和新任務，萬載支行黨組織積極帶動團組織圍繞群眾、客戶想問題、辦事情。作為銀行業金融機構，萬載支行立足三農，服務縣域，黨團組織員工積極深入市場、走進農村開展調研，了解群眾金融服務需求，并將群眾酸甜苦辣，安危冷暖放進心頭，定期深入農戶家中，到田間地頭詢問群眾需求及困難，積極為有金融需求的群眾牽線搭橋，做到心中有民。

（三）全員勇爭表率敢擔當，做到心中有責。作為黨風廉政建設的帶頭人和組織者，黨員干部既要自身正、過得硬，又要無需揚鞭自奮蹄，持之以恒守紀律講規矩，做到以黨風正行風促進支行業務經營發展。在業務經營中，萬載支行要求全體員工以先進優秀黨員為標桿，勇于擔責爭做表率，爭做崗位能手。支行帶領狠抓《貫徹落實<建立健全懲治和預防腐敗體系2013-2017年工作規劃>實施意見》落實，從嚴查處信貸、資產處置、違法放貸、失職瀆職、騙貸騙存、經商辦企業等行為，嚴格落實責任追究，樹立依法合規經營意識。

二、明責任，引領樹立縣域金融服務“新風尚”

（一）明確內部責任，加強支部建設強化基礎管理。（1）抓好領導班子自身建設。萬載支行建立健全了黨委中心組學習制度，定期組織班子成員認真學習中央要求的必讀篇目，提高班子成員的理論修養和知識水平。認真貫徹民主集中制原則，健全了黨委內部議事和決策機制，重大問題、重大決策和干部任用等方面的問題都嚴格按照程序，由集體討論決定，并認真落實黨風廉政建設責任制，建立了班子成員述職述廉制度。根據形勢發展和全行干部隊伍的實際情況，近年來，萬載支行堅持德才兼備原則和干部隊伍“四化”方針，注重圍繞發展選中層干部、著眼發展配網點部室班子，把“政治上靠得住、發展上有本事、人民群眾信得過”的人選拔進部門網點領導班子，尤其是選好配強“一把手”。（2）抓好網點支部建設工作。為增強基礎管理能力，萬載支行加強網點支部建設。今年以來，萬載支行新增支行營業部黨支部、康樂黨支部和株潭黨支部，加上原有的機關黨支部、內退黨支部、老干黨支部，支行共有6個黨支部，支行營業部、康樂分理處、株潭分理處三個網點全部以文件形式明確單獨建立了黨支部，實現網點支部全覆蓋。結合實際，對各支部書記、委員進行了調整，側重挑選年輕黨員、網點主任擔任書記、支部委員，下發支部書記、委員任免職的文件。同時，結合加強網點領導班子團隊管理建設，以文件形式確定了各網點由主任、副主任、運營主管和大堂經理組建的領導班子，加強黨政統一管理、協調發展。（3）抓好網點支部主體責任。各支部要嚴格落實“一崗雙責”要求，深入貫徹中央和總行黨委關于加強基層黨建工作的決定和部署、研究制定網點黨建工作發展計劃和重點措施并推動落實、完善網點支部管理制度，尤其是“三會一課”制度落實。始終圍繞支行、網點中心工作，研究支部黨建新情況、新問題，提出一系列改進措施。支部書記是抓好黨建工作的第一責任人，統籌擺布好支部黨建與業務經營工作，切實做到“兩手抓、兩手硬”。按照黨建計劃，完善黨內生活制度，開展黨建活動。結合產品營銷開展黨員業務競賽活動、黨員標準服務競賽、黨員業務技能比賽和開展黨員掛牌上崗活動，豐富黨員文化生活，增強黨榮譽感，充分發揮黨員先進性作用。充分發揮各支部組織、宣傳、學習和紀檢委員作用，支部書記對各委員認真作好工作分工，明確崗位責任，定期召開會議，制定計劃、制度、措施和辦法。

（二）勇擔社會責任，樹立縣域金融服務“新風尚”。萬載支行在上級行黨委的指導下堅持城鄉業務“雙輪驅動”的戰略格局，突出縣域戰略定位，組織調研組深入基層、深入農村。對所轄9鎮7鄉1街道開展了基礎調研，最終決定以支行營業部、康樂分理處及株潭分理處為起點，將萬載農行打造成服務當地、輻射周邊，專業支持“三色”產業經濟發展的特色銀行。通過深入細致的市場調研分析，結合轄區經濟的地理分布狀況，萬載支行制定了全轄“金融生態圖譜”，清晰描繪各經濟區域的產業特征、支柱產業、生態圈輻射范圍，業務重點、農行機構分布等，成為了指導服務縣域轉型試點工作的工具書。萬載支行將明確社會責任意識，在煙花鞭炮、有機農業、綠色燈飾照明三大支柱產業的一體化產業鏈上尋求上級行更積極的傾斜和扶持政策，以樹立縣域金融服務“新風尚”。

三、樹清風，打造萬載人民滿意的“雷鋒銀行”

（一）群眾至上，端正服務態度，提高窗口服務質量。萬載支行作為基層黨組織，是聯系群眾的第一窗口。要對照社會大眾和廣大客戶期盼，緊緊抓住客戶滿意的突出問題，以轉變作風為根本，將“客戶至上、始終如一”的服務理念與“一切為了群眾”的群眾觀點有機結合，堅持黨的群眾路線著力改進服務。一是聽取群眾意見。在抓好黨的理論知識學習的基礎上，注重把聽取意見工作抓實，突出廣泛性、基層性和代表性。領導班子成員深入一線，通過走訪客戶及召開座談會等形式，對照中央提出的“四風”方面在金融企業的表現形式，認真聽取客戶意見。二是端正服務態度。強化員工規范服務，每周進行業務及服務培訓學習，使得一線員工更好地掌握服務規范和標準。切實做到窗口服務人性化，設“愛心服務窗口”踐行雷鋒精神，為老弱病殘孕的服務設定“溫馨服務標準”，主動迎接、微笑服務、引導陪同、愛心專座、綠色通道。三是改進服務模式。深入推進網點服務流程改革和優化，制定“贏在大堂”策略，完善叫號機“SIMS”系統做好客戶識別和業務推介服務，督導網點根據客戶流量變化情況及時增設彈性窗口，提升客戶服務效率。結合客戶需求，在網點增配齊全的便民設施，如便民箱、愛心傘、老花鏡、飲水機等，并提供報刊雜志及書籍供客戶在等待時間閱讀，發揮“雷鋒銀行”網點示范指引作用。

（二）求真務實，加快金融創新，履行普惠金融責任。伴隨近年來金融經濟環境的不斷發展，銀行業務及經營逐漸呈現日新月異的變化。尤其在金融電子化成為廣大群眾金融消費方式升級的必然趨勢下，農業銀行立足市場，密切關注客戶需求，求真務實地加快金融創新步伐。一是優化渠道建設。農業銀行主要定位于縣域和“三農”市場，是普惠金融服務的主要提供者，為廣大客戶提供更為便捷的服務是打造群眾滿意“雷鋒銀行”的必然要求。近年來，萬載支行加大對轄區網點遷移、裝修、改造力度，對服務低效的網點進行標準化升級、6S導入、分區調整及功能再造。二是推廣服務應用。按照“從群眾中來，到群眾中去”的觀點，萬載支行主動走進工業園、社區等，深入客戶積極推介新的服務模式和服務手段，借助網點服務的陣地作用，加強對客戶使用網上銀行、掌上銀行、微信銀行等新服務的“一對一”培訓和“手把手”輔導。三是送知識進萬家。為履行社會責任，踐行普惠金融，萬載支行以“雷鋒精神”為指引，開展多種形式的送金融知識活動，結合板報、畫冊、流動課堂、現場宣講等傳統渠道，并整合微信、QQ及微博等新媒體資源普及金融知識，切實樹立萬載縣農業銀行“雷鋒銀行”旗幟。

（三）廉潔從業，主動接受監督，弘揚現代行業新風。一是加強摸底排查。萬載支行黨委精心安排組織，對全轄進行摸排工作，對3名及以上黨員的基層營業網點要求成立單獨黨支部，選優配齊，加強組織建設。目前，支行各黨支部戰斗力有了明顯提高，黨員精神狀態良好，內部管理基礎得到進一步夯實。二是推行廉政文化。組織黨員學習和對照黨章，對照廉政準則，接受警示教育。組織員工對照廉潔從業若干規定和農業銀行廉政風險防控要求，對照群眾期盼、對照先進典型、查找宗旨意識、工作作風、廉潔自律方面的差距。三是設立示范崗位。堅持以黨建帶團建，設立“雷鋒示范崗”、“黨員示范崗”、“團員示范崗”，引導廣大員工將“雷鋒精神”與自身崗位工作結合起來，以優質的服務、精湛的技能和高度的責任感弘揚雷鋒精神，提升“敬業、協作、創新、奉獻”的精神內涵。