淺談電子商務與ERP的集成問題

摘 要：傳統ERP開發公司對ERP存在定性思維，基于電子商務技術的成熟，將二者整合應用使ERP成為真正意義上的ERP已經勢在必行；本文以電子商務環境給ERP帶來的問題為出發點，論述了電子商務與ERP結合的重要性以及兩者間的集成問題。

關鍵詞：電子商務；ERP；集成問題

隨著互聯網在全球的普及以及信息技術的廣泛采用，電子商務（Electronic Commerce，EC）的應用越來越成為一種普遍的商務形式。電子商務的影響強烈地沖擊著企業傳統的管理模式，使得企業的管理內涵進一步延伸，從傳統的財務、庫存、銷售、采購等面向內部的管理，擴展到對于企業的整個供應鏈與價值鏈的管理范疇。

一、電子商務環境下ERP所面臨的問題

現階段的ERP軟件，國外比較成功的有SSA、BBAN，國內做得比較好的有SAP、Oracle、用友、金蝶、神州數碼，都達到了功能模塊上比較成熟完善的地步。它們基本上分為兩種類型，一種是功能模塊齊全，涵蓋面廣，適用于大型企業的如SSA；一種是可擴展性比較好，能實現多種功能組合，開放性較強，適用于中小型企業和不同行業的如BBAN。盡管所有這些軟件企業都有成功的、極有說服力的案例，以國內外大型企業的成功實施作為支撐，卻無法避免的一個事實就是：現行的ERP已經愈來愈不能適應新經濟形勢下位于供應鏈上的企業急速要求提升綜合競爭力的需要。 從20世紀90年代初期開始，ERP的思想被引進我國并被許多大中型企業積極應用，其實施的成功率相對于國外企業大大降低（我國企業的成功率是10%～20%，局部成功率是30%～40%，約有50%的企業是失敗的，遠低于其他國家20%～30%的成功率）。然而即使是在ERP實施起步較早的國外企業中，如此低的成功率也是差強人意。雖然導致ERP實施失敗的原因是多方面的，但是其深層次的一個原因就是，缺乏對于ERP應用環節的深入研究。我們一再強調思路決定出路，意識重于一切，現在不管是從ERP咨詢公司還是到企業的領導層、決策層，ERP實施項目小組的專項工作人員，都認識到ERP不僅僅是一套技術管理軟件，也不僅僅是信息系統，而是一種管理理論和管理思想，ERP是提供管理創新的平臺。只有先進的管理思想和策略與方法，才能使ERP成為讓企業脫胎換骨、煥發活力的利器。現在的問題是：現階段我們對于ERP的研究與應用還長期停留在企業內部，重點仍然放在優化單一企業的業務流程，進行管理創新和制度創新，實現企業內部信息化，最終降低企業成本。而在全球化趨勢越來越明顯的今天，隨著電子信息技術的廣泛運用，任何一個企業與它周圍大量的供應商和客戶都發生越來越緊密的聯系，當企業的ERP無法與它相關的供應鏈有效集成時，ERP的實施效果必然大打折扣。

二、電子商務與ERP集成的重要性

近年來，電子商務在我國得到了長足的發展，企業運用電子商務手段獲取信息也越來越多，但企業傳統的ERP已經不能適應目前這種發展的需求，主要表現為：（1）電子商務與ERP被分裂開來，沒有統一規劃和統一設計。企業這種分離使用ERP和電子商務的狀況已經開始遭遇發展瓶頸。企業在電子商務中積累的越來越多的市場信息處于游離狀態；由于企業參與全球競爭的殘酷性，企業現有的響應速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關鍵的是，企業這種狀況使其在電子商務運用上，始終處在一個低級階段，不能往更高層次發展。（2）兩個系統下的采購數據、銷售數據和財務數據沒有進行合并，使數據失去一致性和完整性。（3）軟件資源、硬件資源和數據資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲空間浪費。（4）把電子商務片面理解成電子商店或僅僅建立一個網站。（5）ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發，不能實現兩者的會話與集成。

事實上電子商務和ERP系統如同前線和后方的關系，兩者息息相關，如果企業前端的電子商務和后臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶做出迅速及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。因此，現在的ERP必須能夠適應互聯網的應用可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務之間的應用具有廣泛的數據、業務邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，作好前端電子商務的高度系統集成。

三、電子商務下的ERP功能需求與特征

1990年Gartner Group Inc.提出的ERP是作為一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPⅡ（Manufacturing

Resource Planning，制造資源計劃）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想。主要內涵是“打破企業的四壁， 把信息集成的范圍擴大到企業的上下游， 管理整個供需鏈”，由于受當時技術條件的限制，所以在當時看來ERP具有很大程度的前瞻性。隨著電子商務時代的到來，當時限制ERP功能體現的技術條件現在都已基本具備，所以不僅Gartner最初定義的ERP可以真正得以實現，而且電子商務模式的應用對ERP又提出了新的功能需求并賦予其新的特征。

（一）功能需求。（1）與多個應用系統集成。不少企業已經建立了多個應用系統，如PDM、PLM、CAD、CAM等，但是基本都成了“信息孤島”，沒有與企業的管理系統ERP很好地集成起來，當前信息時代，對信息需求的完整性、及時性和準確性要求企業必須把內部各應用系統集成起來。（2）與電子商務平臺對接。XML、GUI、Web Service等技術的發展已經為企業電子商務平臺與ERP系統的對接做好了充分的準備，電子商務平臺的應用對于實現ERP管理整個供應鏈的目標更近了一步。（3）內外業務集成。與CRM、SCM、SRM等擴充系統集成，便于實現整個供應鏈的管理。如，通過與CRM系統的集成可以實現企業各業務部門對客戶信息的實時共享，是信息集成向需求市場擴展極其重要的一步；通過與SCM系統的集成可以形成敏捷制造提出的虛擬企業或動態聯盟，使供應鏈上的每個企業可以集中精力于各自優勢，最終實現整條鏈上企業共贏的良好局面。（4）增加智能決策分析功能。在數據倉庫技術基礎上，發展數據挖掘（DM）技術，實現多維數據的查詢分析，開發聯機分析處理（OLAP），為企業高層管理者遇到的結構化、半結構化問題提供輔助決策支持。（5）實現協同商務。協同商務是ERP系統的管理模式，是將供應鏈上所有的經濟實體通過信息集成和共享，使所有業務能同步地、協調一致地運轉，以減少誤判、延遲和浪費，從而縮短周期，降低總體運營成本，解決信息不對稱矛盾。（6）管理整個供應鏈。在ERP將企業內部應用系統以及企業之間的應用系統集成之后，還應加強管理整個供應鏈的功能，使其真正實現管理供應鏈的目標，使ERP真正地為提升企業的核心競爭力服務，最終實現企業利潤最大化目標。

（二）特征。（1）協同性。協同性是互聯網時代更大范圍的同步工程，早期的同步工程往往限于CAD和CAM，但是現在要擴大到與選擇供應商和與客戶溝通的同步，體現敏捷制造和精益生產的精神。（2）智能性。由于前臺電子商務對ERP系統的快速響應能力、數據的準確性、有效性等方面的嚴格要求，又由于企業管理者面對的數據日益繁雜，所以在ERP系統中增加智能決策功能是非常必要的，它可以對結構化或半結構化的問題進行分析統計，為企業高層管理者的決策起到了很好的輔助作用。（3）集成性。在解決了Y2K問題后，為追趕時髦即更名為

ERP的MRPⅡ系統， 實則并非真正意義上的ERP，只有當技術條件都具備了，并且將企業內外部各應用系統集成起來的ERP才真正實現了Gartner最初定義的ERP，從而ERP管理的范疇從企業內部擴展到外部供應鏈，實現了“打破企業四壁，把信息集成的范圍擴大到企業的上下游，管理整個供需鏈”。

四、電子商務與ERP集成發展

對于ERP與電子商務協同發展的解決方案，業界的普遍共識：在實現兩者融合時，ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為融合系統，融合系統要為今后模塊的擴充留有接口。

（一）ERP-EB解決方案。這個解決方案的理論出發點在于，在電子商務系統中有機地集成ERP模塊，充分實現了現在流行的以客戶為中心的思想。企業的核心數據以電子網絡平臺上獲得的為準，在此基礎上通過內部集成的ERP系統實現企業根據市場情況審核的生產批量。

這種解決方案主要體現了以營銷為主導的思想，較好地實現了ERP與電子商務之間的有機集成。但是這種模式還存在以下問題：（1）電子商務系統主要面向客戶運作，涵蓋范圍有限，而ERP面向企業的產、供、銷全過程，并主要針對企業生產制造過程進行統一的系統管理，因此，以一個功能范圍較小的電子商務系統去拉動一個功能廣泛的ERP系統，ERP系統的一些數據可能在前臺的電子商務系統中缺乏相應的數據接口。（2）大部分企業已經實施ERP很長時間了，企業現在運行的系統大多還是傳統的ERP系統 現在要這些企業在短時間內廢除已有系統而轉用新的電子商務系統，很難讓其接受 因此，這只適用于那些還沒有真正實施系統的企業，所以這也并非是最好的整合方案。

（二）EB-ERP解決方案。即加載了電子商務模塊的ERP系統，這種解決方案的構想在于， 是一種相對比較成熟的企業管理系統，而電子商務是一種新興的企業運營模式，把電子商務整合到ERP中，實現兩者內在的有機結合，這種解決方案可以很好地解決前一種方案存在的弊病。在現有的ERP軟件上集成整合電子商務的成本以及推行這種整合后的EB-ERP的各種費用相對來說還比較低，在現實操作中更加可行。

五、結束語

理想的ERP是實現對從客戶到企業這整個鏈條的企業資源的完整有效的管理；電子商務與現實的ERP分處理想的ERP的兩端，電子商務與ERP的分裂導致數據不一致，軟硬件資源浪費等一系列問題，最直接的后果就是企業資源計劃的失??；因此，將電子商務與ERP整合是勢在必行的；ERP-EB，EB-ERP做出電子商務與ERP相互整合的兩種方案為具體的整合工作提供了有效的參考。

參考文獻：

[1]楊晨曦. 我國企業B2B電子商務與ERP系統整合應用探究[J].東方企業文化.2014年第18期

[2] 劉輝斌，孟祥敏.企業電子商務與ERP的整合研究[J].中國商貿.2014年第20期

[3] 李霞.淺談電子商務與ERP的整合[J].科技風.2013年第2期

[4] 李紅新.電子商務與ERP的探討[J].網絡財富.2010年第18期