探析宜家家居

本文以宜家家居為例，結合其產品的不同系列和功能性，并分析宜家家居的市場化標準戰略，來深入探討設計與我們社會發展的密切關系。

IKEA的經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的“大多數人”站在一起。這意味著宜家要滿足很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況并創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的產品定位于“低價格、精美、耐用”的家居用品。

1.宜家產品系列

本文作者在前往成都宜家調查中發現，宜家產品系列在幾個方面可謂種類繁多。首先，宜家產品系列在功能上種類繁多：從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家產品系列在風格上種類繁多。浪漫主義者會與簡約主義者一樣找到自己需要的東西。最后，互為和諧的產品系列在功能和風格上同時和始終可謂種類繁多。 宜家里有一句話貼切的描述了它的設計理念：“看看后面，看看低處，再看看底下，總能發現還沒有用上的地方。”

（1）宜家沙發系列——愛克托

愛克托是一套松軟得難以想象且經久耐用的沙發系列。可以選擇雙人沙發、三人沙發、轉角沙發、扶手椅或是可供2人睡覺的沙發床。轉角沙發床還配有實用的儲物盒，可以存放床上用品。該系列同樣還有多種外套可供選擇。所有的織物外套都可拆洗。本系列還配有花樣繁多的可拆洗織物外套和固定皮質外套可供選擇。 愛克托擁有堅固而牢靠的框架。經過測試，證明它耐得強度使用，只需定期抖動軟墊，即可做蓬松處理。皮質坐墊被縛緊在沙發上，以防其滑落。所有的織物外套都可拆洗——而且都很耐用，大部分甚至經得起在公共場所的磨損和拉扯。使用織物外套的沙發的靠墊還可翻轉使用，以保持其清新感覺。

本文作者在調查過程中，就享受了愛克托沙發的松軟性，讓人不僅是有家的感覺，還讓人整個放松了下來，這也是為什么愛克托沙發一直成為人們的喜愛之物。

（2）為生活而設計的設計理念

美就是生活：任何事物，凡是我們能在那里面看見依照我們的理解應當如此的生活，那就是美的，任何東西，凡是顯示出生活或使我們想起生活的，那就是美的。為生活而設計，源于設計與社會發展的密切關系，設計為了生活、生活需要設計。

還有一點，本文作者思考到每一個家庭都會為沙發的清洗傷腦筋吧，沙發是大件，不能像衣服和鞋那樣直接丟洗衣機和洗鞋店，在這一點，宜家的愛克托做到了，這是最值得思考的問題，沙發不僅可以換不同的款式，還能方便打理，這一點就走進了許多家庭的世界里。在房價劇漲的狀況下，空間越來越小，在有限的空間里增加客廳的利用度，非常舒適方便，使小小的空間也可以為數人提供座位。

2.宜家市場標準化戰略

從古至今，設計與生活緊密聯系，反過來說，人類對生活的認知態度也直接支配著設計。從手工時代進入機械時代是人類智慧創造又一個里程碑的重要標志，機器創造出手工達不到的奇跡——標準、速度、大量、廉價的生產。

（1）宜家的標準化管理

宜家在世界市場的成功首先得益于其標準化戰略的應用。宜家強調產品“簡約、自然、清新、設計精良”的北歐風格。然而宜家從創建初期就選擇了一條不同的道路，“提供種類繁多，美觀實用、老百姓買得起家居用品”的經營理念，旨在為大量的普通消費者提供價廉物美的家居用品。宜家所有的產品都是標準構件，宜家是不承擔運輸費用的，所有的運輸費用過程都由消費者獨自承擔。“我們的想法是為所有人服務，包括窮人，我們必須降低成本。”坎普拉德說：將家具拆卸、顧客自己組裝，這已成為宜家的特色。因為有了這種標準化組合式的平板構建消費者整體打包，運輸也相當的方便。這是宜家的“運輸環節”與眾不同之處。

（2）宜家的個性化

一是家居產品無限種組合的可能性為消費者提供人廣闊的嘗試性創造的可能，使得彼此間的概率大大降低。其二是廠家在宜家店內銷售的產品不僅僅是限量而且是獨特的產品。這倆點保證了消費者在宜家內采購的產品極少能少有彼此“撞車”的情況發生，真真切切使得消費者感受到了心理的滿足，這是消費者采購過程中的“個性化需求環節”。

最后，在宜家，顧客的自主選擇，宜家最具人性化的一點經營管理理念就是尊重顧客的自主選擇權。其實，這就是宜家遵循的“沒有營業員，只由于服務員”的方針。宜家規定，門店人員不得直接向顧客做銷，而是任由顧客興趣體驗作決定，除非是顧客主動向其詢問。宜家采取這種自助式服務，就是希望顧客在這里消費時，可以享受充分的自由來觀看和選擇家具，而不受他人打擾。

總之，個性化競爭不僅體現在產品個性化。企業個性化是綜合性的，它體現在各個層面，是相互聯系、相互作用的統一體。

（作者單位：西南交通大學）