構建和諧發展的企業文化

王萍

【摘要】本文從何謂“企業文化”以及企業文化建設的重要性和必要性破題，針對企業發展面臨的外部環境和內部現狀，分析了中國鐵通陜西分公司在企業文化建設中存在的問題及緣由，提出了鐵通公司陜西分公司應打造和培育“和諧發展”特色文化，來提升企業的核心競爭力的個人觀點，并從“把握和諧企業文化的本質要求、自覺履行社會責任義務、以人為本做到和諧統一”三個方面進行了深入淺出地論證。期望能對企業健康穩步、和諧發展有所借鑒和幫助。

【關鍵詞】和諧發展；企業；文化

企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。企業文化由傳統文化和現代文化共同構成。

企業領導者把文化“化”人的功能潛移默化的應用于企業管理，以解決現代企業管理中，僅用指標定量考核不能完全解決的問題。所以企業文化和社會大眾文化一樣，都有規范一個群體和每個個體言談舉止，怎樣做人做事的教化功能。任何一個企業，一個階段的競爭力，靠的是產品品質和技術創新，而一個企業從一株幼苗成長為一棵參天大樹，一些“百年老店”只所以長盛不衰，他的核心競爭力靠的不是別的，只能是企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。

在經濟全球化和經營信息化的背景下，絕大部分行業已形成不可逆轉的買方市場。在特定的市場領域，各優秀企業在產品的技術含量和性能質量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以選擇其中任何一家企業的產品和服務。在國內外企業的產品和技術競爭趨于同質化的條件下，就必然要使企業間的競爭擴展到企業文化層面，國際500強的競爭，創新企業、品牌企業之間的博弈，從根本上講，是看哪家企業的企業文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。

2001年，鐵通公司從鐵路系統整體劃轉以來，這個新企業克服經營資金短缺、人員結構不合理、管理基礎薄弱等困難，經過全體員工的共同努力，各項業務取得了較快的發展。鐵通公司怎樣鞏固已有的業務，擴大市場的占有份額，使企業得以健康穩步，長足發展？筆者以為，除了進一步加強企業的經營管理，降低企業的運營成本外，打造和培育自己特色的企業文化，凝聚內部員工的向心力，提升在消費者中的影響力，不斷向社會傳遞正能量，是目前嚴峻市場競爭形勢下鐵通人的不二選擇。

一、順應發展變化的新形勢 構建和諧統一的企業文化

進入新世紀后，任何一個在社會上有影響、有作為的企業，都要逐步從把單一追求企業經濟利益的不斷增長或利潤最大化為目標，走向全面實現企業、社會和環境和諧發展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業，才會擁有更多矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加通信企業在社會上的美譽度，鐵通公司應大力建設追求各方面和諧發展的企業文化。這種新型的企業文化既是對迄今為止的各國優秀企業發展的成功經驗的科學提煉，又是引導所有優秀企業進一步實現更大發展的行為法則。這種企業文化的本質應完整包括準確的界定企業使命、構建企業內部的整體和諧和推進企業外部的廣泛和諧等三個方面：

（一）準確界定鐵通公司的使命

一個企業在現代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得其認真思考的重大問題。企業作為經營組織，當然要創造經濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業不以利潤最優化為其一切工作的中心，企業就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發達的微觀基礎。這里所說的利潤最優化是一個品質概念，指能最大限度地在保證環境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統認識上的利潤最大化則僅僅是一個數量概念。因此，鐵通公司應以追求最優化的利潤為目標，即既要保證鐵通公司的收益，又要高度重視普遍服務，保證廣大用戶對通訊服務的需求。

（二）構建鐵通公司內部的整體和諧

一是鐵通文化本身不同層次之間應具有內在的高度和諧，即企業文化的表層（鐵通公司的微標、標識、企業內部環境、員工行為等）、中層（企業的制度、規章、典型事件及人際關系等）、深層（企業價值觀念、經營理念、基本假設等）應該達到同步發展、不可分割的高度一致；二是鐵通公司發展的各項戰略（產品和服務擴張和延伸戰略、組織結構優化戰略、市場滲透和市場推廣戰略、人力資源開發戰略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；三是鐵通公司經營的各項工作（生產作業組織、工藝流程、技術創新、資金運作、人員調配、激勵薪酬等）應該協調運轉、管理統一，而不能互不配套，產生“一加一小于一”的“桶板效應”。

（三）推進鐵通公司外部的廣泛和諧

鐵通公司應走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其擴大利益；或雖然由于自身技術創新提升了產品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益遠遠高于所增加的成本。鐵通公司給他方增加的利益從何而來？有三條基本的途徑：即采用新的技術和工藝向技術創新要效益；通過提高勞動生產率向提升人力資源素質要效益；通過改革向企業重組要效益。

二、勇于挑戰和擔當 自覺履行企業的社會責任和義務

一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業，一定是自覺的為社會履行了更多職責的企業。與其他類型的企業相比，鐵通公司因它特殊的性質，必須承擔起更多的社會、政治義務，和市場責任，更多地要為社會造福、為政府分憂、為廣大用戶服務。

（一）為市場提供高品質的、性價比優的服務

這是企業的最基本職能，也是企業存在的最大價值。企業提供給用戶的服務必須是高品質的，能為用戶帶來更多功效，同時企業還要為用戶（間接也是為整個社會）節省投資，這樣才能以最少的資源消耗創造最大的價值。鐵通公司以其具有的較之其它企業更為雄厚的資本優勢、網絡優勢和信息優勢，完全可以依靠持續的科技創新、優化內部生產作業組織以及優化網路結構，不斷地降低生產成本，為用戶提供質優價的服務，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。

（二）為社會持續健康發展盡到更多的義務

鐵通公司要始終把履行社會發展和為用戶服務作為企業發展的重要目標，作為檢驗鐵通工作成效的重要標志，與世界其他國家相比，鐵通公司經營的產品，客觀上形成了服務范圍廣、實施難度大、運營成本高的現實困難。但鐵通公司從領導層到一般員工，不畏困難，勵精圖治，經過不懈地努力和一線員工挨家挨戶的辛勤工作，為廣大用戶提供了較為滿意的服務，有效地保障了公民通信權利的實現，對社會進步、經濟發展和人民生活水平的提高，發揮了應有的的作用，也得到了同行的充分肯定和社會的廣泛贊譽。因此，鐵通公司應一如既往，為國家的發展，民族的團結，為社會的持續健康發展盡到更多的義務。

（三）為國家創造更好的經營利潤和無形資產

從完整地界定企業使命出發，不能因鐵通公司承擔了更多的社會職責，而無視作為企業必須以贏利為目的這一本質屬性本性。不論是從企業的自然屬性還是社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，竭盡全力創造更多利潤，增值企業的有形資產和無形資產。鐵通公司不僅以其在國民經濟體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天的優勢，還應該比其它企業有更高的贏利水平。

三、堅持“以人為本”，做到和諧統一

“以人為本”是科學發展觀的核心。要將這一觀念落實到鐵通公司企業工作中去，就應全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內涵，努力達到人力資源管理與開發的各項措施的和諧統一。

（一）對員工的真誠關懷與嚴格管理的統一

一是應真正做到尊重員工、善待員工。關心員工的生活福利和職業生涯成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質量（包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業成長空間及家庭生活條件）。二是企業要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求，嚴格管理而不可有例外，真正體現制度面前人人平等。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應該是使員工的職業本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業發展的生力軍，而不致于員工跟不上企業技術進步的步伐而遭遇淘汰。

在構建和諧發展的鐵通企業文化的過程中，應努力保證上述兩方面的“以人為本”的統一。具體講，就是對那些自加壓力，在工作之余，想方設法提高自身素質的員工，企業要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現狀、不思進取特別是缺乏敬業精神的員工，則必須綜合運用經濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起；而對那些嚴重喪失職業道德和職業技能完全不適應企業發展要求的員工，則必須堅決按制度處置。建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優良企業文化，使每一個員工都樹立為企業爭創一流的理念。

（二）視用戶為“上帝”與視員工為“上帝”的統一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業都信奉用戶是上帝的理念，因此比較注重用戶的需求調查或市場調查。然而企業不但應把顧客視為上帝，為社會提供全方位優質服務，也應把內部員工視為上帝，絕不能簡單把員工當成勞動力，應該看成我們的寶貴財富，才能啟動內部活力，激發全員的工作積極性、主動性和創造性，方能在市場經濟的大潮中博浪沖擊，立于不敗之地。就某一家企業來說，面對顧客和員工這兩位“上帝”，雖然他們的需求在形式和內容上不盡相同，但本質上都需要企業領導真誠相待，來不得半點虛偽和浮夸。員工也是“上帝”，不僅要承認他們在企業中的主人翁地位， 而且也要從工作、學習、生活、思想諸方面對其予以無微不至的關心和愛護，量才使用，任人唯賢，集思廣益，給員工創造一個良好的工作環境。員工是企業創新的主體，要引導廣大員工認真創新，要做到唯才是舉，不唯學歷、不唯資力，不拘一格的選拔人才。要“誰能干誰干，誰干得好就讓誰干”，給員工打造各種不同渠道的升遷和發展渠道，使員工在企業里面能夠有干頭、有奔頭，名利雙收，這樣才能做到真正的人企合一。

鐵通公司在把握用戶的需求之后，應思考：用戶的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能否滿足，如何去滿足，關鍵都取決于鐵通企業員工的能力。如果員工的能力達不到用戶的要求或員工的能力領域與用戶的需求領域不相符，則用戶的需求無從滿足。至于如何去滿足用戶的需求，則是員工努力按用戶提出的要求從事符合目標用戶要求的各項生產經營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環節的中斷，便會使得用戶的需求泡湯。很顯然，鐵通公司內部員工如果不去努力工作，即使營銷部門對用戶的需求把握十分到位，也難以真正落實所謂用戶是上帝的經營理念。因此，欲把用戶作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創造必定很高。視員工為上帝，就應認真調查員工的需求，鐵通公司企業的管理部門和領導人員，應竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂，必須真正關心員工的工作生活質量，透徹地把握員工的事業追求與人生目標，然后根據員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業文化。只有當企業與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業自身的持續發展。

結語

企業文化的建設是企業的永恒主題，企業發展的重要支柱。一個企業的發展，不僅需要時間的磨煉和歷史的機遇，更需要思想文化的支撐，是各種因素共同作用的結果。如果把這些因素稱為“力”，并充分認識和用好這些“力”，就能把握機遇，找到企業發展的支點。只有以社會主義核心價值體系為根本，對企業文化真正內涵的正確理解，對建設和諧企業文化有一個深刻認識，才能使建設企業文化不偏離方向，才能推進企業和諧文化建設的不斷發展。鐵通公司的企業要想在競爭日趨激烈的市場環境中做強做大，就應把握和諧發展企業文化的本質，自覺全面履行自己的社會責任何義務，堅持以人為本，做到和諧統一，通過積極培育和諧發展的企業文化，不斷提升企業內部的凝聚力、向心力和戰斗力。只有持之以恒，堅持不懈重視企業文化建設，鐵通公司后續發展才會更有競爭力，公司及員工才會有一個更加美好的未來。