談旅游從業者應具備的基本素質和從業要求

彭潔

在我國改革開放取得重大勝利的今天，旅游行業獲得迅速發展。旅游從業者的素質是該行業綜合發展水平的體現。

隨著我國旅游業的快速發展，旅游從業者的職業變得越來越重要，市場對高素質的旅游從業者的需求也越來越迫切。旅游從業者應具備哪些基本素質，在從業時有哪些行業要求，這是本文要論述的兩個問題。

一、旅游從業者應具備的素質結構

旅游從業者的素質結構包括專業能力和就業能力。專業能力指具有熟悉市場營銷、銷售和業務操作的技能，熟練掌握旅行和旅游業業務、能獨立操作且自行解決突發問題的能力。就業能力是指在綜合性的工作環境中和不同的工作場所能進行有效工作所需要具備的能力。在澳大利亞職業教育中，其認定的就業能力有8項，即團隊合作能力、即交流能力、發揮主動性和創造性能力、問題解決能力、自我管理能力、計劃和組織能力、應用現代信息技術能力和學習能力。

如何將從業者的素質結構在具體能力上進行體現并量化達標，以下將對旅游從業者的能力素質進行闡述。

二、旅游從業者的能力結構

該能力結構包含了基本能力、專業能力和核心能力。個體在從事旅游管理相關工作過程中，所必須具備的從業能力，叫做基本能力，它是個體發展其他能力的基礎，包括計算機應用能力、中英文語言表達能力、專業操作能力、基礎判斷能力、靈活應變能力和人際交往能力。個體在所從事崗位上的具體工作，與崗位能力有著直接聯系的，叫做專業能力，包括導游服務能力、計調組織能力和營銷能力。個體與所所從事的崗位的具體工作無直接聯系但又能幫助其完成工作任務的能力，叫做核心能力，是專業能力以外的能力，它屬于方法能力和社會能力。從實際情況出發，同時借鑒在澳大利亞職業教育中所認定的8項就業技能，筆者認為旅游從業者的核心能力包括解決問題能力、合作溝通能力、創造創新能力和自我管理能力。

三、旅游從業者應具備的基本素質

為達到旅游從業者應滿足的素質結構和能力結構，以下本文將從知識文化、職業道德、身心身心和處事能力四個方面來論述旅游從業者應具備的基本素質。

（一）知識文化方面

知識包括科學文化知識、政治理論知識、實踐知識和專業知識。

1、科學文化知識。旅游業從業者應涉獵廣泛的知識領域，因為游客有不同的文化背景、來自不同的地區，以及不同的興趣愛好和職業背景。這就要求廣博的科學文化知識素養是旅游從業人員都必須具備的。

2、政治理論知識素養。唯物主義哲學觀是指導各項工作的基本原則。從事旅游管理工作的人員必須實事求是，客觀唯物，用正確的價值觀和人生觀來定位自身立場，以及用科學的態度與方法來解決工作當中的問題。

3、實踐知識素養。它是指在處理和對待工作問題時所體現出來的個人特質和智慧，包括在實習、實訓和參觀等活動中所獲取的知識，旅游管理人員的實踐知識素養是基于他們學習生涯和個人生活的經驗累積。

4、專業知識素養。對旅游從業人員來說，精深的專業知識主要包括旅游業發展的方針、旅游管理的基礎知識和基本理論、政策和法規、專業英語知識和旅游學發展的前沿動態等。

（二）職業道德方面

旅游管理人員必備的素養是良好的職業道德。職業道德是指人們在工作中應遵守的基本行為準則或規范，以及表現出來的行為品質和觀念意志。旅游行業從業者良好的職業道德素養是從他們對待游客、對待事業、對待集體以及對待自己的態度上體現出來的，包括游客至上、熱愛旅游工作、遵紀守法、團結協作和誠實守信等內容。

（三）身心素養方面

良好的身體素質要求旅游從業者應具有的健康的體魄；良好的心理素質一方面要求旅游管理人員應該有昂揚的精神、輕快的心境、豁達開朗的心胸和幽默的態度，另一方面強調旅游從業者能夠創造良好的心境，具備控制自己情感的意志力，能把積極和消極的情緒轉化為工作的動力。旅游從業人員必須具備良好的身心素養。

（四）處事能力方面

處事能力是旅游從業者在工作中解決問題的能力，良好的處事能力要求旅游從業者能從自身扎實的專業知識出發，運用多種技術，以客觀理性的態度來服務游客為游客解決問題。在此基礎上，旅游從業者要培養自身不斷學習，善于思考，勇于創新的工作能力，以在工作過程中不斷發展的新技能來解決各種層出不窮的新問題。

綜上所述，旅游從業者應具備的基本素質應該表述為：具有較高知識素養和良好職業道德、有健康身心和良好的能力素養。

四、旅游從業者的從業要求

其要求包括基本要求和業務要求，具體體現為：

（一）基本要求方面

實事求是，客觀理性，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，貫徹落實科學發展觀；愿意為社會主義現代化建設服務，熱愛社會主義祖國，擁護黨的領導；養成良好的生活衛生習慣和定期體育鍛煉習慣，具有基本的體育及軍事知識，具有良好的心理素質和健康的體魄，形成良好的社會公德、思想品德和職業道德。

（二）業務要求方面

具備旅游管理基本理論及扎實系統的科學文化知識；了解旅游管理專業的最新動向和發展前景；具有獨立完成工作的能力；掌握旅游管理相關工作的經營管理流程和主要業務；具備較強的計算機應用能力、中英文語言表達能力、專業操作能力、基礎判斷能力、靈活應變能力、人際交往能力、導游服務能力、計調組織能力、合作溝通能力、營銷能力、自我管理能力、高級辦公自動化的能力，獨立創新的業務能力；熟練掌握一門外語，能與游客進行外語交流。

旅游從業人員只有具備了良好的素質以及滿足從業要求，才能為游客提供高質量的服務，向社會傳遞正能量，才能切實將旅游業發展的更好。

（作者單位：江西現代職業技術學院）