創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)的傳遞路徑與方法

肖人源 李光輝 呂剛 吳逾強(qiáng) 李飛

【摘要】 通過(guò)文獻(xiàn)分析法、調(diào)查法、綜合歸納法對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)、感知價(jià)值三者的相互作用關(guān)系進(jìn)行分析，闡述了創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中把用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值納入研究范圍并作為產(chǎn)品研發(fā)重要依據(jù)的必要性。結(jié)合以基于X86架構(gòu)的超微型無(wú)線智能鼠標(biāo)主機(jī)的研發(fā)案例，歸納總結(jié)出用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值傳遞的具體路徑和方法，該路徑與方法可廣泛應(yīng)用于創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品范例分析，對(duì)創(chuàng)意構(gòu)思和創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)具有重要指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新 產(chǎn)品研發(fā) 用戶(hù)體驗(yàn) 感知價(jià)值

一、引言

隨著商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入到人們的日常生活當(dāng)中。提升產(chǎn)品的感知價(jià)值日益成為創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的重要課題和企業(yè)追求生存效益的必要手段[1]。感知價(jià)值的產(chǎn)生，來(lái)源于用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)在直接或間接體驗(yàn)產(chǎn)品后，通過(guò)大腦對(duì)體驗(yàn)信息的綜合處理形成對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值，感知價(jià)值是消費(fèi)者能否產(chǎn)生消費(fèi)行為的重要依據(jù)[2]。對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)而言，構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)，并以此提升產(chǎn)品感知價(jià)值，才能充分發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的作用和意義[3]。

二、用戶(hù)體驗(yàn)的研究意義

從價(jià)值體現(xiàn)的層面上來(lái)講，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)實(shí)質(zhì)上是通過(guò)設(shè)計(jì)手段和一定的物質(zhì)基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程[4]。以基于X86架構(gòu)的超微型無(wú)線智能鼠標(biāo)主機(jī)研發(fā)為例：

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展軌道，極大地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮與發(fā)展，與之相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)大大增加，以商務(wù)辦公為工作方式的人士日益增多，對(duì)商務(wù)辦公工具的便捷、多功能、高效、安全提出了新的要求。

近年來(lái)電子信息技術(shù)迅速發(fā)展，電子科技產(chǎn)品已融入到人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，伴隨人類(lèi)需求不斷地往縱深方向細(xì)分，電子科技產(chǎn)品也必然會(huì)朝著微小化、輕量化方向發(fā)展。經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)調(diào)研，在商務(wù)移動(dòng)辦公領(lǐng)域或?qū)⒋嬖诰薮蟮氖袌?chǎng)空間和科技應(yīng)用前景。

以基于X86架構(gòu)的超微型無(wú)線智能鼠標(biāo)主機(jī)創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，目的在于為商務(wù)人士提供一種高效的辦公方式，使其能夠自然、舒適、便捷、安全地從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)辦公的全新體驗(yàn)。以基于X86架構(gòu)的超微型無(wú)線智能鼠標(biāo)主機(jī)具有積小、功耗低、方便攜帶、信息數(shù)據(jù)安全更高等特點(diǎn)，能夠充分滿(mǎn)足商務(wù)人士日常辦公需求，可廣泛推廣運(yùn)用于移動(dòng)辦公領(lǐng)域。

三、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)、感知價(jià)值三者的相互作用關(guān)系

創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)、感知價(jià)值三者存在密切的相互作用關(guān)系。創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的感知價(jià)值；構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)是幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品感知價(jià)值的必要手段；感知價(jià)值需通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的材料、工藝、使用方式等體現(xiàn)出來(lái)；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的感知價(jià)值是通過(guò)產(chǎn)品在開(kāi)始研發(fā)過(guò)程中形成的用戶(hù)體驗(yàn)為載體而具體以可知、可感的物化形式呈現(xiàn)出來(lái)。

四、用戶(hù)體驗(yàn)的傳遞路徑與方法

用戶(hù)體驗(yàn)并不能憑空產(chǎn)生[5]，從體驗(yàn)形成角度出發(fā)：用戶(hù)體驗(yàn)的形成依賴(lài)于人類(lèi)的五感，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)。消費(fèi)者通過(guò)五感和產(chǎn)品發(fā)生聯(lián)系，而產(chǎn)品承載著研發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)想，如：功能、材質(zhì)、造型、情感等。

用戶(hù)通過(guò)五感所接收到的產(chǎn)品信息，通過(guò)大腦對(duì)信息的整理和處理，最終形成用戶(hù)體驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)在用戶(hù)大腦中形成后，映射到體驗(yàn)者自身的價(jià)值觀和價(jià)值取向，最終形成對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值。

五、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)是一項(xiàng)以構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)為中心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品感知價(jià)值為落腳點(diǎn)的系統(tǒng)工程[6]。研發(fā)過(guò)程中，在產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)的前提下，注重用戶(hù)體驗(yàn)的傳遞路徑與方法，有利于創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)價(jià)值的更好實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品感知價(jià)值的有效提升。同時(shí)，在研發(fā)過(guò)程中，遵循用戶(hù)體驗(yàn)的傳遞路徑與方法也能更好地體現(xiàn)“以人為中心”的設(shè)計(jì)理念。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] Ergonomics of human-system interaction-Part 210： Human-centred design for interactive systems. ISO 9241-210-2010 . 2010.

[2] 劉毅. 中國(guó)市場(chǎng)中的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀[J]. 包裝工程. 2011（04）；

[3] 洪柳，郭佳逸，葛仕鈞. 心流理論與用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J]. 藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論）. 2009（03）；

[4] 白琳. 顧客感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和行為傾向的關(guān)系研究述評(píng)[J]. 管理評(píng)論. 2009（01）；

[5] Desmet， P.M.A.&Hekkert;，P.（2007）.Framework of product experience. International Journal of Design， 1， 57-66.

[6] 田慶鋒，曾又其. 產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)研究[J]. 情報(bào)雜志. 2007（03）