整合營銷視角下濟南市旅游營銷策略研究

摘 要：隨著旅游區域化日益明顯，跨地區與跨行業之間旅游合作、區域旅游資源整合利用以及旅游整合營銷策略的應用研究，促使越來越多旅游目的地已經開始重視并采用整合營銷策略，效果顯著。本文對濟南市旅游發展概況進行了簡要介紹，并在此基礎上對濟南市旅游整合營銷環境的SWOT進行了初步分析，進而提出了關于濟南市旅游整合營銷發展的策略與建議，具有一定借鑒意義。

關鍵詞：整合營銷；旅游營銷策略；濟南

一、問題的提出

濟南，又稱“泉城”，山東省省會，是全省政治、經濟、文化、科技、教育和金融中心，也是國家批準的沿海開放城市和副省級城市。濟南市政府高度重視旅游業發展，把旅游業作為戰略性支柱產業來發展，不斷加強旅游資源開發和旅游基礎設施建設，形成了泉水景觀與人文景觀相互映襯，觀光旅游和特色旅游共同發展的大旅游格局。隨著旅游區域化的日益明顯，跨地區與跨行業之間的旅游合作、區域旅游資源整合利用以及旅游整合營銷策略的應用研究，促使濟南市政府與各旅游部門越來越重視并采用整合營銷策略，以促進旅游業快速發展。

二、濟南市旅游整合營銷環境的SWOT分析

1.優勢（Strengths）

（1）歷史文化與山水優勢

濟南，擁有有四千多年發展歷史，龍山文化發源于此。擁有中國最古老石塔——隋代柳埠四門塔，“海內第一名塑”——靈巖寺宋代彩塑羅漢。歷史名人如大舜、扁鵲、李清照等誕生于濟南，李白、杜甫、劉鶚、老舍等都曾在濟南生活工作游歷，素有“海右此亭古、濟南名士多”美譽。濟南旅游文化突出“泉城”特色，趵突泉、黑虎泉、五龍潭、珍珠泉等四大名泉聞名遐邇，自古享有“家家泉水，戶戶垂楊”之譽。趵突泉為72名泉之首，被譽為“天下第一名泉”。眾泉匯流而成大明湖，與周圍的千佛山、鵲山、華山等構成“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”獨特風光。此外，馬鞍山、英雄山、龍洞佛峪、青龍山、五峰山等，綿延起伏，青翠秀麗，富有美麗神話傳說及寶貴歷史遺存，增添了對游客吸引力。

（2）便利交通優勢

濟南是全省公路、鐵路、航空運輸樞紐，是膠濟鐵路與京滬鐵路交匯點，濟南火車站是山東省最大鐵路客運站。濟南公路輻射全省各市、地并與鄰省相連，是全省高速公路中心樞紐和公路網絡中心。濟南章丘國際機場與國內外40多個大中城市相連。濟南擁有優越地理位置，便利交通條件，與泰安、曲阜構成“山水圣人”旅游國線，同時還是青島、煙臺等海濱旅游區、濰坊民俗旅游區等旅游區域之間的重要中轉城市。

（3）其他優勢

濟南國際貿易發展良好，已建立經貿往來關系的國家和地區100余個。現代服務業發展迅速，擁有便利酒店、餐飲設施，文化、體育、娛樂業發展良好。濟南不斷優化旅游發展環境，旅游宣傳營銷突出“泉城”特色，樹立泉城新形象，熱情好客的濟南人民，給游客留下良好印象，為濟南旅游發展創造良好口碑效應。

2.劣勢（Weaknesses）

（1）旅游資源開發深度不夠，產品競爭力不夠強大

旅游資源開發方面，沒有充分挖掘泉水和泉文化資源內涵，沒有特別注重產品開發的創意與系列化設計，不利于形成類型多樣、層次清晰、功能明顯的主題系列產品，缺乏特色旅游項目，市場競爭力不夠強大。

（2）旅游餐飲管理薄弱，高素質旅游人才匱乏

濟南餐飲企業存在盲目跟風現象，多為單純經驗管理與家族式管理，缺乏科學管理。餐飲業從業人員大多為初高中或大專水平，缺乏本科以上專業技術人員以及高素質旅游餐飲管理人才，影響了企業與行業素質以及整體服務質量與管理水平。此外，餐飲業衛生狀況、經營環境亟需改善。

3.機遇（Opportunities）

（1）宏觀政策機遇

2009年《國務院關于加快發展旅游業的意見》，首次明確旅游業“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”定位。2013年《國民旅游休閑綱要》，提出到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實，鼓勵機關、團體、企事業單位引導職工靈活安排全年休假時間。2014年《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，提出要增強旅游發展動力，擴張旅游發展空間。2013年《山東省人民政府關于提升旅游業綜合競爭力加快建成旅游強省的意見》，提出加強交通服務建設，設立旅游服務中心，推進旅游設施標準化，精心經營“好客山東”品牌，加快城市旅游品牌建設。2014年《濟南市人民政府關于加快旅游業發展建設國際旅游名城的意見》，提出加快建設步伐，重點實施“旅游產業促進十大工程”，將旅游業建成濟南市戰略性主導產業，構建大濟南旅游區，建設國際旅游名城。

所有這些宏觀政策的出臺，都為濟南市旅游業發展帶來利好和機遇。

（2）交通環境機遇

針對京滬高鐵旅游發展新形勢，濟南于2011年成立“京滬高鐵城市旅游聯盟”，搭建京滬高鐵沿線城市旅游交流平臺。同時結合泉水文化和泉水資源，適應高鐵“快旅慢游”趨勢，開發高鐵精品旅游線路，以獨特魅力吸引游客。濟南成立“京滬高鐵旅行社聯合體”，促進京滬鐵路沿線城市旅行社高度合作。努力將濟南由旅游“中轉站”轉變為旅游目的地，加快濟南觀光旅游向休閑旅游的轉變。

4.挑戰（Threats）

（1）周邊旅游城市競爭

山東擁有“國際啤酒城”、“奧帆之都”——青島，中國“人杰地靈之城”——臨沂，“世界風箏之都”——濰坊，“國際葡萄酒城”——煙臺，“孔孟之鄉，運河之子”——濟寧，“世界足球故鄉”——淄博，“全球最適宜人類居住的城市”——威海，“石油之城”——東營，“水運之都”——日照，“五岳之尊”泰山所在城市——泰安，“世界太陽城”——德州，“江北水城”——聊城，“牡丹之鄉”——菏澤等眾多獨具特色城市，都在充分利用自身優勢，大力發展旅游業，給濟南市旅游發展帶來了嚴峻挑戰。

（2）高鐵發展迅速

便捷高鐵交通使旅行時間大幅縮短，人們在旅游動機、時間、方式等方面呈現多樣化和隨機性，商務客人及散客轉化為游客比例大幅度上升，給濟南酒店服務帶來極大挑戰。濟南旅行社大多以組團旅游業務為主，地陪導游相對缺乏，導游在旅游高峰時期非常欠缺。高鐵開通后，游客大量涌入使濟南交通擁堵現象更加嚴重。這些現象都是高鐵發展給濟南旅游業帶來的挑戰。

三、濟南旅游整合營銷發展的對策與建議

1.整合旅游資源，打造特色旅游品牌

秉承“處處是景點、無處不旅游”的大旅游理念，不僅整合市內旅游資源，也要整合郊區、郊縣旅游資源，可以推出72名泉系列旅游項目，結合歷史人物與故事，開發泉文化特色旅游品牌。可以整合郊區和郊縣農家樂采摘旅游項目，讓游客品嘗新鮮果蔬、水產品、山珍野味等，形成不同特色農家樂旅游品牌。還可以把市內千佛山、華山等山峰和長青五峰山、平陰翠屏山等資源進行整合，開發登山旅游品牌。還可以整合仲宮梨花節、平陰玫瑰節、海棠花會等，開發花卉旅游品牌。

2.整合營銷傳播媒介，加大整體宣傳力度

為了宣傳旅游特色，可以充分利用報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒介，進行全方位、多層次宣傳。例如，可以在報紙媒介開辦旅游專版，借助電視臺和電臺開設旅游專家訪談或旅游景點、特色餐飲節目，同時，還可利用《中國旅游報》、《中國城市旅游》、《旅游天地》、旅游衛視等權威媒體，宣傳濟南城市旅游廣告。邀請國內知名旅行社對景區景點進行考察推廣。邀請專家創作設計旅游宣傳品，包括旅游風情光盤、旅游手冊、風情旅游畫冊、郵票、掛歷、臺歷及旅游紀念品等。建設互聯網旅游服務系統，從“食、宿、行、游、購、娛”各方面對濟南旅游進行全方位介紹，并鏈接到相關網站，營造旅游營銷網絡系統。景區、旅行社及酒店建立網頁并進入各主要網絡搜索引擎，建立網上預定服務系統，方便游客出行，便于整理并儲存游客個人資料，有利于開展客戶關系管理并進行個性化服務。

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作者簡介：詹捍東（1975- ），女，山東師范大學商學院旅游管理專業在職研究生，職稱：講師，研究方向：旅游經濟管理