大學(xué)生創(chuàng)客空間與大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新研究

摘 要：本文介紹了創(chuàng)客空間的概念，圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)產(chǎn)生的背景，圖書(shū)館創(chuàng)客空間的服務(wù)模式。通過(guò)實(shí)踐案例，闡明了圖書(shū)館構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義。創(chuàng)客空間賦予圖書(shū)館新的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新了圖書(shū)館的服務(wù)理念與模式，為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇，為圖書(shū)館的發(fā)展提供了契機(jī)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；創(chuàng)客空間；服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)提供文獻(xiàn)的服務(wù)方式已不能滿足人們信息需求的多樣化。因此，許多圖書(shū)館紛紛在服務(wù)類型和館內(nèi)空間布局上進(jìn)行創(chuàng)新尋求發(fā)展。創(chuàng)客空間（maker space）是目前美國(guó)圖書(shū)館新型的服務(wù)模式，它強(qiáng)調(diào)并引導(dǎo)人們?cè)谛畔a(chǎn)品創(chuàng)造中的主體地位，提供傳統(tǒng)的手工工具、先進(jìn)的3D掃描儀、3D打印機(jī)、開(kāi)源的軟硬件等制作設(shè)備，鼓勵(lì)人們團(tuán)隊(duì)協(xié)作、交流經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手創(chuàng)作自己需要的信息產(chǎn)品。這種服務(wù)類型不僅能創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，尤其是以創(chuàng)新為特色的高校圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，還能增強(qiáng)圖書(shū)館在信息社會(huì)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 創(chuàng)客與創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞“Maker”，是指努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人們。創(chuàng)客以創(chuàng)新為核心理念，堅(jiān)持創(chuàng)新，熱衷于創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制造，持續(xù)實(shí)踐。崇尚新技術(shù)、推崇個(gè)性創(chuàng)意、倡導(dǎo)開(kāi)放信息共享的理念，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意并親自動(dòng)手將創(chuàng)意制作出來(lái)，樂(lè)于分享創(chuàng)意成果并且追求美好生活。

創(chuàng)客空間是一個(gè)真實(shí)存在的物理場(chǎng)所，是一個(gè)工作學(xué)習(xí)空間，在這里人們能分享有關(guān)新技術(shù)、電腦、數(shù)碼、電子藝術(shù)、3D打印機(jī)制造等方面的興趣，并聚會(huì)、交流、共同進(jìn)行創(chuàng)意制作。創(chuàng)客空間是一個(gè)開(kāi)放交流的創(chuàng)意制作室、工作室、機(jī)械加工室，藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、軟硬件高手、學(xué)生等任何人都有機(jī)會(huì)提出他們的創(chuàng)意想法，志同道合的創(chuàng)意朋友聚集在一起，運(yùn)用和發(fā)展現(xiàn)有的開(kāi)源和學(xué)術(shù)研究成果來(lái)把這些創(chuàng)意想法變成現(xiàn)實(shí)，并開(kāi)放成果供他人進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究，同時(shí)堅(jiān)持嘗試將創(chuàng)新成果運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作生活中。總而言之，創(chuàng)客空間是以知識(shí)創(chuàng)新和促進(jìn)學(xué)習(xí)為目標(biāo)，具有相同興趣愛(ài)好的創(chuàng)客們聚集在一起分享信息資源來(lái)完成創(chuàng)意的真實(shí)空間。

為此，怎樣創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)、使圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值已成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在這樣的背景下，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館紛紛對(duì)館內(nèi)服務(wù)模式、工作方法、空間設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)備進(jìn)行大膽改造。形式多樣、功能不一的信息共享空間（IC）應(yīng)運(yùn)而生。信息共享空間是指對(duì)館內(nèi)進(jìn)行專門(mén)的物理空間設(shè)計(jì)，并配備訓(xùn)練有素的電腦專家、多媒體工作者和咨詢館員，使讀者能享用一站式服務(wù)中心的協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境。

2 圖書(shū)館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)實(shí)踐

圖書(shū)館創(chuàng)客空間始于2011年美國(guó)雪城大學(xué)信息學(xué)院碩士研究生Lauren Smedley的提議：在公共圖書(shū)館建造創(chuàng)客空間，使人們能夠合作創(chuàng)造并進(jìn)行制造。紐約州費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館（Fayetteville Free Library， FFL）采納Smedley的建議，并聘請(qǐng)她使之成為現(xiàn)實(shí)。

圖書(shū)館為創(chuàng)客提供的服務(wù)，既包括提供場(chǎng)地建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)客中心，也包括制定一系列規(guī)范，以及提供全方位的情報(bào)信息服務(wù)。盡管我國(guó)高校大學(xué)生創(chuàng)客活動(dòng)越來(lái)越多，但圖書(shū)館深度嵌入很少，全程一站式服務(wù)尚無(wú)先例。創(chuàng)客走進(jìn)高校是圖書(shū)館成長(zhǎng)的機(jī)遇。

2.1 創(chuàng)客初始階段的服務(wù)

根據(jù)創(chuàng)客對(duì)未來(lái)商業(yè)化發(fā)展的定位來(lái)分類，創(chuàng)客可分為以商業(yè)化為目標(biāo)的創(chuàng)客和不以商業(yè)化為目標(biāo)的創(chuàng)客。不論哪一種目標(biāo)，在當(dāng)前階段，鼓勵(lì)創(chuàng)客動(dòng)手實(shí)踐是第一任務(wù)。在實(shí)踐開(kāi)始前，社會(huì)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)往往忽略查新，究其原因，一方面是缺少查新意識(shí)；另一方面是節(jié)約成本。實(shí)際上查新是開(kāi)展創(chuàng)客項(xiàng)目的必要條件。通過(guò)查新，確定哪些創(chuàng)客項(xiàng)目值得研究。如果缺乏查新，有可能部分創(chuàng)客項(xiàng)目屬于重復(fù)研究，造成效益低下。

筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書(shū)館于2015年10月與黨委宣傳部共同建立了“創(chuàng)客”工作室。創(chuàng)建伊始，學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，利用圖書(shū)館數(shù)字文獻(xiàn)資源，就對(duì)創(chuàng)客項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范性的科技查新，篩選出適合研究、立項(xiàng)、開(kāi)展的有價(jià)值項(xiàng)目。在為大學(xué)生創(chuàng)客項(xiàng)目查新的同時(shí)，有選擇地對(duì)部分大學(xué)生創(chuàng)客進(jìn)行模擬查新培訓(xùn)和鍛煉，讓創(chuàng)客成長(zhǎng)為“兼職查新員”，自己的創(chuàng)客項(xiàng)目自己查新。

2.2 創(chuàng)客實(shí)踐階段的服務(wù)

經(jīng)過(guò)圖書(shū)館查新服務(wù)確定創(chuàng)客項(xiàng)目后，大學(xué)生創(chuàng)客活動(dòng)啟動(dòng)。在創(chuàng)客項(xiàng)目啟動(dòng)后，圖書(shū)館服務(wù)不僅沒(méi)有減少，反而隨著創(chuàng)客項(xiàng)目的深入，逐步增加提供多樣化的專業(yè)服務(wù)，使圖書(shū)館的作用愈發(fā)重要。

例如，該“創(chuàng)客”工作室依托黑龍江工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)課題立項(xiàng)，在查新的基礎(chǔ)上，提出了“‘創(chuàng)客工作室基于‘微思享、‘青稞平臺(tái)下的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃”，逐步開(kāi)展起“漂流”圖書(shū)館、“大學(xué)生科技體驗(yàn)”、“3D技術(shù)進(jìn)校園”、“一卡通信息服務(wù)”、“V打印”等項(xiàng)目。未來(lái)會(huì)組織由大學(xué)生創(chuàng)客自己來(lái)做專題。創(chuàng)客自主選題，由館員給予指導(dǎo)和支持，讓同學(xué)間相互開(kāi)展專題服務(wù)。以互動(dòng)代替被動(dòng)，效率會(huì)更高，吸引更多的同學(xué)因圖書(shū)館的服務(wù)而了解創(chuàng)客、加入創(chuàng)客，進(jìn)而帶動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)能力水平提升。

2.3 “創(chuàng)客”工作室對(duì)指導(dǎo)教師的要求

面臨創(chuàng)新型服務(wù)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館員要承擔(dān)起知識(shí)型的信息館員職責(zé)，圖書(shū)館必須配備一定數(shù)量的掌握計(jì)算機(jī)和數(shù)字制造技能的專業(yè)性館員，能引導(dǎo)用戶選擇正確的材料、使用正確的工具、利用正確的設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)意制作。與此同時(shí)，館員還是社會(huì)用戶的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員，要與本地用戶保持聯(lián)系，充分調(diào)查他們的創(chuàng)意興趣與需求所在；還要與本地的專家、學(xué)者取得聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取他們到圖書(shū)館創(chuàng)客空間中舉辦講座、培訓(xùn)。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)多元化是趨勢(shì)。而對(duì)逐漸興起的創(chuàng)客等新用戶群，圖書(shū)館如何發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)是很緊迫的問(wèn)題。館藏豐富、硬件齊全、服務(wù)功能強(qiáng)大的高校圖書(shū)館對(duì)創(chuàng)客服務(wù)絕不能淺嘗輒止，更不能被動(dòng)等待服務(wù)，必須深度獲入。筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書(shū)館，作為地方本科高校的小圖書(shū)館，將努力服務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，創(chuàng)客服務(wù)也將隨著大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展而優(yōu)化。本文是對(duì)這一服務(wù)進(jìn)行實(shí)證研究的初步成果。大學(xué)生創(chuàng)客空間運(yùn)行的時(shí)間跨度，關(guān)于創(chuàng)客收官階段的專利信息服務(wù)等內(nèi)容，將逐步成為我們后續(xù)嚴(yán)重的重點(diǎn)。

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作者簡(jiǎn)介

馬雨晴（1987-），女，黑龍江工商學(xué)院圖書(shū)館，初級(jí)職稱，助理館員，長(zhǎng)期從事電子閱覽室管理、大學(xué)圖書(shū)館信息化建設(shè)。