班組長培訓由“心”開始

□ 文/穆文娟 李鳳梅

?

班組長培訓由“心”開始

□ 文/穆文娟 李鳳梅

摘 要：班組長僅僅從任務管理角度已經無法應對員工心理出現的問題，不能及時有效地解決由此導致的班組管理中的各種問題。在這種情況下，面對人數多、時間緊、任務重的現狀，如何開展富有成效的培訓，讓班組長及時合理釋放不良情緒，并在管理工作中運用科學的心理疏導方法就顯得格外重要和緊迫。

關鍵詞：心理疏導；班組長培訓；心理壓力

心理疏導是現代組織管理的一種新模式。將心理疏導作為管理方式應用在培訓中，不但承認人在組織中的主體地位，而且強調管理要以人的心理成長規律與行為特征為基礎。倡導一種管理模式的突破—從單純的業績關注向兼顧員工身心健康發展轉變，從單純的效率向兼顧員工心理的角度研究制度、流程并考慮管理行為。因此，這也是組織文化落地的關鍵、是思想政治教育的延伸，是組織變革管理的支撐，它成為了現代管理者的一種核心技能。

蘭州石化公司目前有二級單位56個，基層車間352個，班組2197個，一線員工25000余人。從目前班組長隊伍的結構來看，主要生產裝置的班組長大專以上文化程度的占70％，文化水平比較高、專業操作技能比較強，在班組管理方面也有了一些感悟和經驗。

隨著企業的快速發展，生活壓力的增加，管理方式的不斷更新，班組長與班組員工的關系不再是單純的命令發布者和實施者，班組長僅僅從任務管理角度不能應對員工情緒和心理出現的問題，不能及時而有效地解決由此導致的各種班組管理問題，如正確地應對職業壓力、情緒管理、人際關系等方面的能力。這就要求班組長要更多地關注班員的心理狀況，將管理逐漸向教練、咨詢、服務者等角色轉變。

轉變理念

打破以往的心理疏導將精力放在了人的短處、缺點、過失等消極方面，采用情緒ABC理論，該理論認為引起人們情緒困擾的并不是外界發生的事件，而是人們對事件的態度、看法、評價等認知內容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應該改變認知，通過改變認知，進而改變情緒和行為。引導參訓班組長調整認知，發展正面的、積極的感受，塑造積極的人格特質，創造積極的心理狀態。

優化方式

通過由教轉學，由知轉行，突出學員的管理經驗和班組難題破解；采用“團隊學習”模式，通過團隊的交流和激勵，強化了社會支持系統。

建立授課教師“雙講制”，授課教師關注方法傳遞和技巧應用，輔導教師關注學員心態和課堂表現，從多個維度評價和改善學員認知；減少課堂理論知識的灌輸，直接將班組長及班員出現的心理問題提出來，采用案例法、討論法、團隊競賽法、視頻教學法、情景模擬演練法、角色扮演法等方法，為班組長打造“對話場”、“實踐場”，讓他們展示各種處理辦法，打開思路，尋找并實踐解決問題的方法。

強化學習

心理疏導是科學性專業性較強的手段和培訓方式，在了解班組長心理疏導需求之后，我們委派教師專門學習心理學相關知識，先后取得國家二級、三級心理咨詢師資格、國家心理管理師資格。

此外，我們從蘭州石化總醫院聘請專業的醫療專家，針對員工工作生活中可能會出現的危險情況，通過理論講解、現場演練等手段進行急救知識普及。

在培訓教學的過程中，以積極心理學為基礎學科，以《班組長心理健康和疏導》《班組長溝通技巧》課程為重點，秉承“三個堅持，二個強化”原則。

三個堅持

第一，堅持以人為本，體現團隊支持—營造積極氛圍。

在培訓第一課：《團隊組建》，在此課程中，我們營造積極和諧課堂氛圍。從破冰開始→認識團隊→組建團隊→團隊展示→團隊競技，通過團隊組建課程，為整個培訓破冰，讓班組長相互認識，打破人際交往間的懷疑、疏遠和隔閡，幫助班組長放松并變得樂于交往和互相學習，營造和諧積極的課堂氣氛。

第二，堅持正面疏導，導入易懂易接受的心理知識—激發積極心態。

心理學知識非常廣泛，且難度深度都很大，以往的心理疏導將精力放在了人的短處、缺點、過失等消極方面，面對40人同時疏導的現狀，我們從積極心理學角度出發，采用情緒ABC理論，運用認知重構法，引導參訓班組長調整認知，發展正面的、積極的感受，培養良好的情緒情感，塑造積極的人格特質，創造積極的心理狀態，將晦澀難懂的知識以故事、案例、圖片的形式為班組長娓娓道來。

第三，堅持實際出發，踐行先進管理方法—培養積極行為。

改變不良認知，培養良好的情緒情感，更進一步疏導就是培養積極行為。解決班組長工作中的心態、壓力問題，最實際的方法就是幫助他們解決管理問題，通過先進班組的典型案例，應用團隊研討的方法，搭建解決班組管理難題平臺。

在《班組長心理健康與疏導》課程中以教師向學員傳遞積極心理學相關知識為基礎，著重打造“對話場”—也就是借助班組長之間相互分享交流來豐富心理疏導案例，強化心理疏導技巧的記憶和使用。以團隊的形式分享班組工作中遇到的班組長自己和員工的心理問題案例，讓經驗豐富的老班長給大家分享解決班組員工心理問題的成功案例，讓年輕班長提出心理問題疑難雜癥，相互借鑒經驗。

在《班組活力建設》課程中，改變培訓方法，制造“實踐場”，模擬出員工角色需要經歷的工作場景，直接對接實踐，在實踐中檢驗的知識就會被內化。通過現場模擬工作情景，結合團隊成員集體智慧解決班組工作中實際問題。

在《班組長溝通技巧》課程中，著重于減少人際沖突、疏導組織內沖突、化解內心沖突。強調當溝通中遇到沖突時，首先關注情緒，先解決情緒問題、再解決事情。

在《安全行為分析》課程中，不空談安全重要性，而是采用圖片文字及裝置現場視頻影像分析的方式進行桌面經驗分享的方法，從班組安全真實案例出發：播放違章操作視頻尋找違章行為、課堂模擬安全觀察與溝通，按照改變認知→改變情緒→改變行為→改變結果的原理，達到轉變安全態度—轉變安全行為—最終避免可能造成的安全事故。

在《時間管理》課程中，為班組長介紹工作中能夠實際開展應用的有效時間管理方法：工作價值矩陣。工作積累導致壓力增大，通過理清管理時間線，合理分配工作，減輕壓力。在課堂上引導班組長分析歸類班組工作的重要性，建立班組工作價值矩陣，并列出對工作的改進計劃。

在《班組文化建設》課程中，通過研討分享共同尋找建設和諧班組的有效手段，例如：學習俱樂部、心情宣泄吧、成長日記、優點集中營、為班組起個名字等等。

開展座談研討交流活動、開通網絡交流平臺。針對一些班組長對政策的不了解，不理解，對工作中存在的“熱點”“難點”問題，邀請公司工會及二級單位相關領導跟班組長們坐在一起共同探討交流班組工作。讓班組長不僅從課堂教師的平臺獲得行為改善，而且能夠獲得公司領導層面的指導幫助，對他們展開日后的班組工作開拓思路，解除班組長心中憂患。培訓結束并不代表學習結束，我們為班組長開通QQ群，打開網絡通道，讓班組長們可以相互找到了傾訴的對象和平臺，調節消極情緒，授課教師也可以在課外繼續引導班組長建立積極心態。

兩個強化

強化感恩教育，培育感恩情懷。在《班組長心理健康與疏導》課程中通過“書寫感恩卡”、“講述感恩情”等活動引導班組長學會感恩，感恩于社會的和諧氛圍，感恩于企業的培養和給予，感恩于同事的關心和幫助，感恩于家人的理解和支持，使員工保持一種感恩的情懷，把感恩化為服務企業、回報社會的動力，在自主崗位上創出更多業績。

強化正面激勵，激發學員潛能。做好心理疏導離不開表揚和批評，而表揚和批評都應重視心理疏導藝術，否則很容易產生對立情緒。因此，心理疏導是一種“激勵式”表揚和批評相互融合的藝術，培訓中亦是如此。我們設置優秀團隊、優秀隊員、最佳參與者、課堂優秀發言獎等獎項，激勵班組長在培訓過程中發揮自己的潛能，提高競爭意識。

實際成效

培訓跟蹤評估是驗證培訓效果轉化的主要途徑，在培訓項目結束后，我們通過電話調查、網絡調查、問卷調查、現場面談等方法抽樣跟蹤調查了50位參培班組長經過培訓后的工作生活狀況。調查數據結果顯示：94％的班長認為此項培訓對工作生活產生了積極影響，其中40％的班組長認為影響較大；96％的班組長能夠將所學到的心理疏導知識及時應用到工作生活中；40％的班組長培訓后能夠應用所學的心理疏導方法為班員提供心理關愛。

從調查結果我們可以看到，在班組長培訓中導入心理疏導內容后，引起了班組長極大的學習興趣，他們對班組長培訓課程所有學習內容的關注度和參與度進一步提高。班組長普遍認為，這些心理疏導方面的知識滲透對改變班組長出現不良認知情緒、緩解壓力起到了積極作用。

通過下班組調研訪談，我們看到，班組長改變了對班組員工情緒問題的不良認知，學會了用合適的方法應對心理問題，增強了班組的凝聚力，確保了生產的安、穩、常、滿、優。譬如：催化劑廠全白土聯合車間全白土裝置三班班組創設“班前情緒目視化看板”和“互助制”注重班組員工心理情緒問題，注重團隊支持系統的作用，員工團結協作，互幫互助，確保安全生產，班組管理水平穩步提升。

經過培訓后的班組長不僅能夠采用適合自己的方法解決個人出現的心理問題，更重要的是用所學到的方法為班組員工服務，及時疏導班員出現的心理問題，提高班組管理效率，保障生產安全穩定。

作者單位： 中國石油蘭州石化員工職業教育學院