遭遇“天價服務費”我該怎么辦

文/張乃倫

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遭遇“天價服務費”我該怎么辦

文/張乃倫

近日，到南京出差的王先生來到江寧區一家美容美發店剪頭發，期間體驗了該店美容師推薦的“優惠祛痘項目”，本來說好的花十幾塊錢的體驗項目，最后結賬時卻按照點痘每個59元，總共點了140多個痘向王先生索要9600多元錢。

前不久，長沙的曾女士也有過類似的遭遇，她逛街時被一位宣傳可以免費體驗高級美發服務的女子拉進一家美發店做發型，短短15分鐘后，本來以為自己很幸運的曾女士最后被要求刷卡38000多元才得以離開該店。此類“天價剪發”的事件一經曝光，立刻引起了社會公眾的廣泛熱議。

“天價服務費”突破了法律的底線

市場交易中的誠實信用原則，是現代市場交易活動中應當遵循的基本原則之一。我國《合同法》《價格法》《消費者權益保護法》等都對誠實信用原則有明確的規定。其中《消費者權益保護法》就規定了經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。在“天價剪發”事件發生之后的眾多評論中，表達最多的就是對這些無良商家的批評和抨擊，究其根本原因，就是這些經營者通過隱瞞真實情況，進行欺騙宣傳等手段違背了市場交易的誠實信用原則。

美容美發商家的欺詐行為嚴重違反了我國《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，公平交易權等合法權利。我國《消費者權益保護法》第8條規定了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而且消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、服務的內容、價格、費用等有關情況。從類似的宰客事件中不難看出，從事美容美發服務的商家均打著虛假優惠促銷或者免費體驗的旗號，誘騙消費者接受服務，實則為了收取高價，都隱瞞了消費者接受該項服務的真實情況。

此外，這兩個美容美發商家均未履行我國《消費者權益保護法》和《價格法》規定的關于經營者必須履行誠信經營和明碼標價的義務。《消費者權益保護法》第20條規定,經營者有向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的義務。同時經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。我國《價格法》也明確規定了經營者銷售、收購商品和提供服務時，應當注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況，不得在標價之外加價出售商品，也不得收取任何未予標明的費用。在王先生接受祛痘服務或者曾女士接受剪頭發服務時，這兩個商家的工作人員均沒有向顧客提供服務項目清單和價目表。也就是說其不僅沒有提供服務的明碼標價，而且在經營過程通過虛假宣傳來引誘消費者，此種行為已經違反經營者應當提供商品或服務的真實情況的法律義務。如果商家在與消費者對商品或服務進行溝通的過程中，存在通過暴力或脅迫等手段強賣商品、強迫消費者接受服務等情形，情節嚴重的，可能觸犯刑法，構成強迫交易罪。

違背誠信經營商家該如何處罰

我國《消費者權益保護法》規定了消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。特別是第55條規定了消費者有獲得3倍賠償的權利：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。”換句話說，從事美容美發服務的商家采用虛假優惠和虛假宣傳的欺詐手段，誘騙消費者接受服務，王先生和曾女生均可以依法主張3倍賠償。在事件曝光后，通過市場監督部門、物價部門等機關的介入，這兩位受害者得到全部或者部分退款，都沒有主張商家賠償。那么，違法商家具體應當如何處罰？根據消法的規定，這些商家涉嫌進行虛假宣傳和欺詐行為，有可能被工商行政管理部門或者其他有關行政部門處以責令改正，根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照等處罰。同時這些違背誠信經營的行為也應當記入信用檔案，并向社會公布。

避免“天價服務費”我們該怎么辦

首先從經營者來說，嚴格遵守國家法律法規是每個從事市場交易活動的經營者應當堅守的底線，明碼標價，計量正確，價格公平，誠實信用，這既是每個經營者能夠持續盈利，長久生存下去的基本保證，也是自覺維護正常市場交易秩序的根本方法。其次從市場監督者來說，這從某個側面反映了市場監管缺失的漏洞，監管者更要盡快發現問題，完善監管的措施，充分履行市場監督的義務和職責。對于廣大消費者來說，在遇到類似“促銷優惠”“免費體驗”等具有強大誘惑性的宣傳時定要仔細詢問接受服務的類型，向店家索要服務項目及收費標準，最后結賬時保存支付憑證。一旦遭遇“天價服務費”等情況，與商家協商無效后，一定要盡快向當地工商、物價部門反映情況，或者向消費者協會、新聞媒體等投訴，也可向司法機關尋求幫助，積極維護自己的合法權益。

責任編輯/鄭潔