廣西高校圖書館網上資源薦購服務調查與分析

朱會華

[摘要]針對讀者需求與圖書館采訪之間存在信息不對稱的問題，高校圖書館探索網上資源薦購服務，有助于滿足讀者需求，提高圖書館資源利用率。通過調查分析廣西24所高校圖書館網上資源薦購的現(xiàn)狀、服務方式、服務內容以及反饋機制等，發(fā)現(xiàn)廣西高校圖書館在資源薦購服務中存在重視程度不夠、薦購周期長、服務模式單一等問題，并提出一些建議。

[關鍵詞]廣西高校；資源薦購；讀者薦購

[中圖分類號]G250.74[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）02-0041-05

高校圖書館館藏資源建設是立身之本，文獻利用率與質量評估是圖書館資源建設的重要指標，直接關系到讀者對圖書館的滿意度，而文獻資源建設的重中之重是文獻采訪工作。隨著時代進步，高校多學科、交叉學科發(fā)展，圖書出版業(yè)、電子出版業(yè)不斷興起，僅依靠采訪館員的力量，不能面面俱到，難以滿足讀者個性化的需求以及保障文獻采訪的質量，讀者薦購采訪模式應運而生。目前全國各高校圖書館陸續(xù)開通網上薦購，成為資源建設中的一種方式。這種服務方式彌補了傳統(tǒng)文獻采訪的不足，是圖書館開展個性化服務的一個重要體現(xiàn)。筆者通過調查廣西高校圖書館的資源薦購服務情況，分析目前網上資源薦購普遍存在的問題，提出創(chuàng)新與完善策略，以期提高高校圖書館的資源薦購服務工作。

1廣西高校圖書館資源薦購調查與分析

1.1 網上資源薦購基本情況

截至2016年1月20日，筆者以廣西24所本科院校[1]為調查對象，通過訪問各高校圖書館網頁，對各校圖書館網上資源薦購服務進行調查分析。發(fā)現(xiàn)廣西大學圖書館等17所圖書館開展了資源薦購服務，占708%；其中12所圖書館開通薦購服務并設置資源薦購服務欄目，占50%；廣西民族師范學院圖書館等5所圖書館開展了薦購服務，但未設置薦購欄目，占208%；廣西醫(yī)科大學圖書館等7所圖書館在主頁上未發(fā)現(xiàn)或因校外用戶無法訪問圖書館網站無法獲知開通薦購服務情況，占292%（詳見表1）。

1.2 網上資源薦購欄目設置

除廣西中醫(yī)藥大學圖書館、廣西財經學院圖書館、南寧學院圖書館外，其余9所高校圖書館將薦購服務欄目設在圖書館主頁，讓讀者薦購更便捷。資源薦購服務欄目的名稱有：資源薦購、購書建議、讀者薦訂、書刊薦購、新書薦購、網上薦書、讀者推薦、讀者薦購、數(shù)據庫薦購、新書征訂等，其中書刊薦購使用3次，廣西民族大學、廣西財經學院使用2種名稱且分屬不同類目。欄目鏈接設置有：一級鏈接3所，二級鏈接7所，三級鏈接2所，資源薦購服務所屬類目為讀者服務、服務指南、互動交流等（詳見表2）。

1.3 資源薦購的文獻類型

圖書館館藏資源類型主要有紙本圖書、紙本期刊、電子圖書、電子期刊、數(shù)據庫、視頻資源等。廣西高校圖書館資源薦購的文獻類型主要有紙本圖書（11所）、數(shù)據庫（2所）、電子資源（2所）、外文圖書（1所）、期刊資源（5所），由此可見，紙本圖書是各個圖書館資源薦購的主要文獻，對于數(shù)據庫、外文圖書、電子資源、期刊等資源還有待提高。

1.4 資源薦購服務方式

廣西高校圖書館資源薦購方式多種多樣，主要有網頁表單、書面表單、E-mail/QQ/電話、當面薦購、征訂目錄薦購、海外采選系統(tǒng)、讀者留言等幾種薦購方式，其中網頁表單（6所）、書面表單（2所）、E-mail/QQ/電話（6所）、征訂目錄薦購（5所）、海外采選系統(tǒng)（1所）、當面薦購（3所）、讀者留言（1所）。資源薦購服務方式的種類：4種模式（1所）、3種模式（3所）、其余均1—2種模式。薦購服務模式單一，深入不夠，互動交流不足，與“985”院校圖書館自主研發(fā)的薦購服務系統(tǒng)[2]相比，廣西高校圖書館的資源薦購服務還處在初級階段（詳見表3）。

1.5 資源薦購反饋情況

廣西部分高校圖書館資源薦購服務提供資源反饋服務。如桂林電子科技大學圖書館、廣西師范大學圖書館薦購服務頁面，在填寫表單提供郵箱的前提下，會提供反饋服務，內容包括是否有館藏、館藏地何處等，但是反饋時效長、流程少。自2014年12月4日至2015年12月4日，廣西師范大學網上讀者薦購共有320條，其中“已訂購”數(shù)據53條，占166%；“已典藏”數(shù)據17條，占53%，“待處理”數(shù)據250條，占781%。最近的“已典藏”數(shù)據為6月29日，最近的一條“已訂購”數(shù)據為7月1日。

2廣西高校圖書館網上資源薦購服務存在的問題

2.1 薦購服務重視程度不夠，薦購準入門檻高

由表1可見，廣西24所高校圖書館中，7所未開展網上薦購服務，占292%，5所僅僅在“讀者常見問題”“讀者分類”“問與答”“學科服務”等內容中提到可以進行讀者薦購服務項目，而沒有專門設置醒目的讀者薦購服務欄目，說明領導對于網上資源薦購服務的重視程度還不夠。已開通網上資源薦購服務的圖書館，對于薦購條件設置太多條條框框，如必須持有校園讀者證號，填寫圖書的ISBN、書名、作者、出版社、出版年等詳細信息，推薦理由、書評等，而沒有提供相應的圖書網站、書評網站鏈接供讀者參閱，最終造成讀者放棄薦購。

2.2 薦購資源周期長，反饋率低

圖書館對薦購圖書一般采取“書商訂單模式”[3]采購，到書慢且到書率不能控制，不能及時上架入庫，影響讀者的薦購熱情。以某師范學院圖書館為例，2007年10月10日薦購的圖書，截至2015年12月4日，薦購狀態(tài)仍是“待處理”，最近一條“已訂購”數(shù)據是2015年4月13日、“已典藏”數(shù)據是2014年9月26日讀者薦購，薦購入庫的處理周期最快的也超過一年了。圖書薦購周期長，反饋率較低，讀者進行薦購之后，圖書館員通過郵件一對一進行交流，圖書入庫才會向讀者進行反饋，若是沒有訂購或入庫則沒有任何反饋，讀者無法掌握詳細的薦購流程。

2.3 欄目名稱不規(guī)范，文獻類型較少

在12所圖書館中只有廣西中醫(yī)藥大學圖書館、廣西財經學院圖書館、南寧學院圖書館欄目設置在二級鏈接之外，其余都是在圖書館的主頁上。欄目名稱有8種，有資源薦購、購書建議、書刊薦購、新書薦購、網上薦書、讀者推薦、讀者薦購、數(shù)據庫薦購/新書征訂等。廣西師范學院圖書館欄目設置為“書刊薦購”，而實際上可推薦的資源有電子資源、圖書、期刊，欄目名稱不能完全涵蓋內容，不夠規(guī)范。桂林航天工業(yè)學院圖書館提供“圖書、期刊、非書資料”薦購，“非書資料”應該包括期刊，欄目分類不甚合理。大多數(shù)圖書館都提供中文圖書薦購，只有廣西大學圖書館提供外文圖書薦購，廣西藝術學院圖書館，廣西財經學院圖書館提供數(shù)據庫薦購，南寧學院圖書館提供外文期刊薦購等，總體而言，文獻資源類型種類偏少，不夠豐富。

2.4 服務模式單一，互動性不足

廣西高校圖書館網上資源薦購服務多以QQ/電話/郵箱、網頁表單、征訂目錄薦購等形式進行，這些服務模式缺乏與讀者的互動溝通，不利于讀者進一步了解薦購資源情況。廣西師范大學圖書館采用征訂目錄薦購，桂林電子科技大學圖書館、廣西藝術學院圖書館使用網頁表單薦購，河池學院圖書館、賀州學院圖書館在“學科服務”欄目下提供學科圖書采購需求表、中文期刊征訂意見表以及定期向師生征求圖書薦購意見等方式，這種單一的薦購模式制約了讀者多樣化的需求，阻礙了薦購服務發(fā)展空間。這種網頁表單、征訂目錄等傳統(tǒng)薦購模式，采訪館員與讀者都有各自的圖書采訪標準，而不一致的標準則造成讀者與采訪館員之間形成一道無法跨越的墻，缺乏溝通交流，造成“所采之書無人用，所需之書無人買”的局面。

2.5 薦購服務宣傳力度不足，讀者參與度低

部分廣西高校圖書館開展了資源薦購服務，但沒有相應的宣傳和引導，導致讀者不了解這項服務或不知道具體操作流程。而有些圖書館因為學生薦購圖書不積極，薦購圖書種類、數(shù)量偏少等原因，不能及時處理薦購書單，導致學生體驗度差，薦購數(shù)量日益減少，造成惡性循環(huán)。

3建議與策略

3.1重視資源薦購

近年來，圖書館的借閱量直線下降，進館閱讀人數(shù)越來越少，為吸引讀者到圖書館，全民閱讀推廣活動在全國范圍如火如荼展開。資源薦購服務是圖書館提供個性化服務的一項重要舉措，是促進全民閱讀活動開展的有力措施。資源薦購也是讀者需求的重要體現(xiàn)，是圖書館個性化服務的一個體現(xiàn)，因此圖書館領導應加強對資源薦購的重視。在互聯(lián)網、互聯(lián)網+發(fā)展迅速的今天，開辟網上資源薦購是非常必要的。大學生都是互聯(lián)網活躍群體，各個圖書館應順應時代潮流，不斷開拓創(chuàng)新，開通適合自己的網上資源薦購系統(tǒng)，讓讀者成為文獻資源建設的主體。

3.2 薦購圖書一體化，提升入庫效率

在傳統(tǒng)訂單采購模式下圖書的來源以及到書率得不到控制，薦購圖書處理周期長，造成讀者體驗度差，嚴重影響讀者薦購積極性，薦購數(shù)量大幅下滑。圖書館可以采取薦購圖書一體化服務，如設立專款購置薦購的圖書，按照學生的薦購需求3天內生成訂單，直接在網上書城或現(xiàn)場書店選購，一周內拿到圖書，專人負責進行加工處理，兩周內到達讀者手中，加快入庫效率，縮短讀者等待時間。據了解，紹興圖書館為縮短讀者薦購圖書處理周期，嘗試與新華書店聯(lián)手，讓讀者自選圖書，通過館藏系統(tǒng)查重后，符合薦購的圖書可以現(xiàn)場辦理借閱手續(xù)直接帶走，待歸還時再進行加工，獲得讀者好評，實現(xiàn)圖書館、新華書店、讀者三者共贏模式。薦購圖書一體化服務，加快圖書處理周期，激發(fā)讀者薦購熱情，提升效率與水平。

3.3 欄目設置要醒目，欄目名稱要規(guī)范統(tǒng)一

為了方便讀者薦購，欄目設置一定要醒目、有特點，讓讀者一目了然且印象深刻。如桂林電子科技大學圖書館雖然把“資源薦購”模塊設置在“聯(lián)系我們”模塊之下，需要點擊兩次才能進入，不過將“聯(lián)系我們”模塊設置固定，無論圖書館頁面如何改變，“聯(lián)系我們”模塊都會隨著滾動，能夠吸引學生的注意，從而關注薦購服務。欄目的名稱應規(guī)范、簡潔，名稱可為“讀者薦購、資源薦購”等，在欄目說明中列出能夠推薦的資源類型以及采取的方式等。

3.4 多元化薦購模式，提升服務質量

圖書館應采取多元化的薦購模式，為讀者提供更多的渠道和選擇。首先，圖書館應發(fā)揮專家、骨干教師的作用，專家薦書具有重要的影響力。高校設有高校圖書工作委員會的機構，這個機構一般由科研院長、教學骨干、學生代表等聯(lián)合組成，圖書館應積極發(fā)揮該機構的作用，積極薦購圖書，發(fā)揮引導和帶頭作用。其次，積極發(fā)揮學科館員參與文獻資源建設的優(yōu)勢，學科館員一般是根據專業(yè)來劃分，分工較細，與各學院的科研領導、學科骨干、專業(yè)教師、研究生等受眾群體接觸較多，對于學校專業(yè)設置、學科建設和教師讀者的需求了解較深，學科館員參與到圖書館文獻資源建設[4]中，對于優(yōu)化圖書館館藏結構起著積極作用。最后，開辟校外讀者薦購模式，讓更多的讀者參與其中，可開放校友薦購[5]通道或權限，校友薦購的書籍對于讀者更有針對性與認同感。圖書館可以給予適當獎勵，如可以為校友辦理圖書閱覽證、提供學術資源下載等方式。

3.5 全方位宣傳推介，深化讀者參與度

圖書館應積極關注校園文化活動，嵌入其中做好宣傳工作。圖書館可通過線上線下大力宣傳薦購服務，讓更多的讀者了解這項服務。線上宣傳主要有圖書館的主頁、微博、微信，定期公告圖書薦購的進展情況，對年度薦購圖書前十進行通報表揚。線下宣傳有：嵌入新生入館教育，讓學生了解圖書館個性化服務；圖書館可以在讀書宣傳月開展“你選書，我買單”等形式多樣的讀者薦購活動；也可通過校內校外的展覽等進行宣傳。還可以通過獎勵機制，吸引更多的讀者參與其中，如采用積分制，成功薦購一本書獲得10分，積分20分圖書證可以多借1本書或者向圖書館兌換禮品（充話費、圖書館紀念冊、筆記本、筆等學生需要的學習生活用品）。宣傳工作持續(xù)有效地進行，才能最終提高薦購服務質量，發(fā)揮大學生的價值，購置適合學生需求的圖書。

3.6 豐富薦購文獻類型，加強讀者反饋機制

從調查中可以看出，圖書館文獻資源以紙本圖書薦購為主，對于視頻、電子資源等薦購較少，不能滿足大學生多元化的需求。目前大學生對于新事物接受度高，對于電子圖書、視頻等多媒體資源更容易形成共鳴，圖書館應將大學生的個性化需求考慮在內。僅有資源推薦還不夠，后續(xù)的反饋以及獎勵機制很重要，要讓大學生感受到推薦圖書帶來的益處。可以從物質上和精神上雙重考慮：精神上，定期在圖書館主頁上發(fā)布公告或拍攝微視頻上傳到圖書館微信公眾號進行推介或者在圖書館閱讀月期間做閱讀分享會等活動，頒發(fā)年度最佳讀者薦購獎等，讓推薦人感受到圖書館對于閱讀推薦的重視；物質上，可以實行積分制增加借閱時間或借閱冊數(shù)，優(yōu)先辦理圖書借閱等獎勵機制，提高讀者薦購的積極性。

4結語

資源薦購服務以讀者需求為出發(fā)點，讀者的參與至關重要。資源薦購是提升圖書館文獻資源建設質量、提高文獻資源利用率、合理利用圖書經費的一項重要舉措。針對目前資源薦購服務中存在的許多問題，筆者認為圖書館應高度重視資源薦購服務，提高薦購圖書處理效率，采取多元化的薦購服務模式，豐富薦購資源類型，加強讀者反饋、獎勵機制，讓更多的讀者參與其中，提升文獻資源利用率，發(fā)揮館藏文獻價值。

[參考文獻]

[1]廣西壯族自治區(qū)教育廳.廣西高校名錄.[EB/OL].[2015-09-11].http：//www.gxedu.gov.cn/Item/149.aspx.

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[3]鄧青.高校圖書館現(xiàn)行采訪模式的弊端與對策[J].高校圖書館工作，2007（2）：93—95.

[4]于靜，楊明博，趙敏，等.學科館員嵌入資源薦購服務的實踐與探索[J].圖書館建設，2015（8）：65—67，71.

[5]宋連蓮，張瀟.構建校外讀者薦購模式[J].圖書館建設，2014（2）：36—39.