數字化閱讀環境下公共圖書館視障人士閱讀服務創新

葉穎

[摘要]主要針對數字化閱讀環境下公共圖書館視障人士閱讀服務創新展開了探討，對視障人士數字化的閱讀現狀作了說明，并在分析了圖書館視障人士數字化閱讀服務中存在問題的基礎上，給出了相應的對策，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

[關鍵詞]公共圖書館；視障人士；服務創新

[中圖分類號]G252.0[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）02-0088-05

在數字化時代和網絡社會中，對視力殘障者的生存發展而言，信息無障礙比物質環境的無障礙具有更加重要的意義。由于視障人士自身身體的局限及數字化信息素養的缺失，他們對如今數字化的閱讀環境極為不適應。因此，公共圖書館必須要認真對待這一問題，需針對視障人士數字化閱讀的特點，積極促進圖書館閱讀服務的創新。基于此，本文就數字化閱讀環境下公共圖書館視障人士閱讀服務的創新進行了探討，相信對有關方面的需要能有一定的幫助。

1視障人士數字化閱讀現狀

1.1 視障人士數字化閱讀需求強烈

據相關部門統計，截至2010年12月，我國視力殘疾的人數高達1 263萬人。然而，這一群體中知曉圖書館作用的人數僅占10%。研究表明，視力殘障人群通常是中專以下的文化程度，文化水平較低。由于自身視力原因，導致大部分的視力殘障人士都不了解計算機[1]。國內外很多學者認為，生理問題使其難以開展真正數字化的讀書方式，然而信息技術發展使其成為可能，為其提供一個便捷的交流平臺[2]。和正常人一樣，他們也需要很多的信息來滿足自身發展需要，極其希望利用互聯網來查找信息、瀏覽網頁，特別是他們感興趣的醫學、文學、飲食、音樂等話題。在該群體中，很多年輕人都希望擁有便捷的信息獲取渠道，幫助他們了解身邊甚至世界各地的新聞[3]。據調查顯示，我國11家公共圖書館均以“圖書館要為所有人提供平等服務”為理念，將視障讀者作為重點服務對象，為他們開展服務（如表1所示）。

表1顯示，11家圖書館的無障礙設備較齊全。由于視力障礙者生活在社會之中，他們也希望和他人進行交流，內心十分渴望和正常人一樣參與到工作、娛樂等各個環節中，融入到社會的大家庭中。實踐表明，計算機網絡可幫助人們快捷獲取更新、更多的信息，具有便捷、準確等多種優點。然而，由于生理存在缺陷，視障者只能望網興嘆，難以真正享受技術發展帶來的一系列先進成果[4]。因此，作為圖書的管理機構，圖書館應當重視這個現狀，積極與視力障礙者交流，使其感受到大家的關懷。

1.2 心理特征

研究表明，由于生理上的缺陷，視力障礙者容易感到自卑，對很多事情都十分敏感，因此內心世界相對比較封閉，進而在生活中極易緊張、拘謹，具體表現為低落、孤獨等心理[5]。除此之外，該群體都比較悲觀，沒有信心，普遍具有焦慮、空虛等情緒。不少人由于自身文化程度低等原因很少參與到圖書館活動中。因為其獲取信息的渠道相對比較少，不了解國家政策，難以融入社會，所以很多人都認為圖書館發展和其無關，導致大部分視力障礙者都難以享受網絡便捷帶來的好處。

2數字化閱讀服務過程中不足之處

2.1 服務理念有待更新

圖書館屬于公共文化服務機構，必須為所有讀者充分發揮服務功能，這也體現了以人為本的理念。然而，在為視力障礙者提供服務方面，大部分圖書館都不大重視，其服務理念有待更新，尤其是更加應當強化對此方面的認識，為該群體提供便捷的數字化服務。在現實生活中，盡管很多圖書館都設置該群體閱讀的場所，但是很多都是為了達到國家的評估要求，尚未將服務真正落實到位，未將為該群體服務作為圖書館服務的內容[6]。除此之外，多數圖書館都將相關設施設置在正常人的閱覽區內，未設置單獨的視障人士閱覽區。與此同時，很多圖書館工作人員尚未接受過全面、系統的視力障礙閱讀服務的相關教育。由此可見，很多圖書館無法了解視障群體對閱讀的強烈渴望，難以真正幫助該群體享受文化均等服務。

2.2 缺乏網絡信息素養

和紙質閱讀相比，數字化閱讀要求人們必須懂得使用電腦。然而，視障群體不僅不了解數字化的有關信息，而且多數人都尚未形成信息素養。雖然目前很多地區圖書館都已經為該群體設置閱覽區，但是因為宣傳工作落實不到位，導致閱覽區的知曉率不高，進而難以充分利用這些設施。調查數據表明，大部分視障人士都不懂得使用電腦，很多人都只能通過紙質方式進行閱讀。因此，探究該群體獲取網絡信息的有效措施顯得尤為重要[7]。例如，浙江省某圖書館設置盲人閱覽區，安裝了三臺計算機，其中放置一些有用的信息資源，視力障礙者可通過耳麥、讀屏程序等方式獲取，但是由于很多人缺乏計算機的相關知識，導致其利用率很低。即使偶爾有人使用，也必須在圖書館員的幫助下才可使用。

2.3 難以獨自應用

現階段，很多地區的圖書館均設置專門的閱覽區，為視障群體提供專門的閱讀服務。雖然該服務可幫助視障人士獲取更多的信息，但是讀屏程序無法將圖片信息通過聲音表達出來，而他們主要是通過該程序來獲取網絡信息，因此在設計網站程序和內容過程中，國內多數網站均尚未充分想到該群體的具體情況，特別是為了使得瀏覽者得到較好的視覺享受。在實際應用過程中，幾乎全部網站的驗證碼都是采用圖片形式表示，并且如今網站上不良廣告以及無效鏈接很多，上述種種情況都不利于該群體通過網絡渠道獲取信息，增加數字化閱讀的難度[8]。除此之外，很多讀屏程序都并非是萬能，對讀取的文本格式存在很多要求，這些情況也增加該群體進行閱讀活動的難度，對圖書館的工作也提出越來越高的要求。

2.4 館員的服務素養有待提高

由于服務對象具有特殊性，因此對館員的服務質量也提出較高的要求。通常情況下，圖書館都安排專業人士來開展相關服務工作。現階段，大部分圖書館工作人員都不了解視力障礙者的情況，難以滿足該群體閱讀需求。很多工作人員不重視該群體的閱讀情況，不重視在工作過程中提高自身的服務技能。在現實情況下，很多視力障礙閱讀區的工作人員都是兼任的，尚未安排一些專業的工作人員進行管理。一些圖書館安排了專門的工作人員進行管理，但很多人都缺乏盲文的相關知識。除此之外，很多工作人員對該群體的服務不夠熱情，不主動幫助他們解決困難，存在服務態度差、理念落后等問題，導致在服務過程中存在敷衍、缺乏耐心等情況，而這些情況通常對視障人士的心理造成嚴重的傷害，使其對圖書館產生嚴重抵觸心理[9]。部分地區圖書館不重視提高館員的綜合素質，難以促進圖書館事業的發展。

3數字化閱讀環境下視障人士閱讀服務創新

3.1 提高數字化形式閱讀的興趣

研究表明，很多視障人士對數學化形式閱讀不了解的原因在于相關管理部門的宣傳工作未落實到位，導致社會公眾對其知曉率較低。為此，政府管理部門以及圖書館都應當重視宣傳，提高視障人士對數字化閱讀的興趣。筆者結合多年工作經驗，認為可從以下兩點著手：一是使其了解圖書館的作用。圖書館應當讓視障人士意識到閱覽室的作用、服務等情況。二是重視向視障人士推廣信息資源。圖書館應及時了解所在地區視障人士的相關情況，并且向其介紹一些共享資源以及網站。還可利用一些助殘日、讀書日等節日向視障人士宣傳讀書的作用，重點宣傳數字化形式閱讀[10]。例如，2012年，某圖書館組織視障人士參與活動，教會視障人士懂得一些基本的計算機操作知識。在宣傳過程中，圖書館可開展問卷調查、有獎競猜等活動，強化視障人士對數字化服務的了解；該圖書館積極和當地媒體、殘聯等組織合作，提高社會各界對數字化服務的了解。此外，該圖書館還創建一些視障人士網站，強化視障人士間的閱讀交流，真正提高視障人士對數字化形式閱讀的興趣。

3.2 消除人為影響因素

目前，由于館員服務技能、態度等方面存在問題，導致視障人士數字化閱讀過程中存在一定障礙。可見，消除人為影響因素顯得尤為重要。一是整合圖書館中的相關數字化信息資源。實踐表明，這是開展視障人士數字化閱讀服務的前提條件。圖書館要重視對自身館內資源定期進行分析、研究等，然后構建視障人士閱讀的相關專題網站，盡量滿足他們對閱讀的需求。二是建設專門的閱讀網站。管理部門應當整合視障人士相關的資源，將一些有用的信息資源進行有效整理，將其放在專門的網站上給視障人士閱讀。在設計網站過程中，設計人員應當全面考慮服務對象的特殊性，盡可能設計視障人士可理解、可感知的網站，進而幫助視障人士順利獲取相關的網絡信息，使得視障人士在瀏覽網頁過程中在技術、內容等方面實現無障礙。如此一來，盡管視障人士在視力方面存在一定缺陷，但是她們應用計算機閱讀過程中可充分發揮其語音、聽覺等方面有點[11]。比如，很多圖書館都設計了專門的視障人士網站，例如深圳是我國第一家為視障人士設計網站的地區，幫助他們了解世界，得到社會公眾的認可，進而使得很多障礙人士在家也可便捷獲得一些有用的信息。同時，管理部門及圖書館還可為視障人士建設一些閱讀論壇，給他們提供交流平臺，進而形成閱讀的良好氛圍。圖書館的工作人員可通過交流平臺強化與視障人士的交流，并且向其提供最新的館藏信息，及時幫助他們解決在閱讀過程中遇見的困難，提供有效、高質量的閱讀服務，使其充分享受數字化形式閱讀帶來成果。此外，圖書館工作人員可利用交流平臺向視障人士推薦一些閱讀信息，強化與其溝通，進而使其感受到工作人員的關心以及溫暖，使其樹立生活的信心。在圖書館建設過程中，圖書館可參考國外成功的建設經驗，先將自身的數字化信息進行整理，創建數據庫，然后構建專門的視障閱讀網站，進而促進各個圖書館的信息資源共享，最終為視障人士提供全面、高質量的閱讀服務。

3.3 提高網絡信息素養

研究表明，由于缺乏相關的網絡操作技能，加上生理上的缺陷，大部分視障人士難以通過計算機來閱讀。在問卷調查過程中，筆者發現，4443%的視障人士來圖書館都是為了學習計算機的相關技能。因此，管理部門以及圖書館應當重視提高該群體的網絡技能，使其形成良好的網絡素養。目前很多圖書館都采用單一的方式進行培訓，十分枯燥，不利于提高視障人士的興趣。為此，管理部門以及圖書館應當豐富培訓形式，盡可能采用體驗方式進行培訓。

現階段，我國很多圖書館均為視障人士開設免費計算機培訓班，主要培訓視障人士讀屏程序、電腦等基本操作。由于視障人群在生理、心理等方面都存在特殊性，因此圖書館應當認真挑選培訓老師，確保視障人士真正學習到計算機的相關知識。培訓老師應當滿足以下兩方面的要求，一方面懂得讀屏程序、電腦等基本操作，了解視障群體在生理、心理等方面的特點。另一方面，對視障人群具有足夠的耐心以及愛心。培訓老師應當最大限度地使用一些口語化的語言來進行培訓，使視障人士感到平易近人，并且極易理解。在教學過程中，教師應當保持親切的態度，做到條理清晰，營造良好的學習氛圍，進而減輕視障人士緊張、恐懼等不良情緒。培訓過程中，老師應當將培訓知識講解得通俗易懂，盡可能不要采用一些枯燥的專業術語，必要時親自示范，進而及時幫助視障人士解決在閱讀過程中存在的技術困難。此外，圖書館還應當積極和管理部門、盲人學校、殘聯等組織合作，盡量鼓勵一些具有視障知識的志愿者參與到活動過程中，進而幫助視障人士提高電腦操作水平。

3.4 積極鼓勵社會各界幫助

因為視障人士在生理、心理等方面都存在一定的特殊性，圖書館需要為視障人士安排培訓老師。由此可見，如果只是對館內工作人員進行培訓，明顯不能滿足視障人士的需求。為此，圖書館應當主動和管理部門、盲人學校、殘聯等組織溝通，盡可能贏得他們對視障培訓的支持，而且可提高社會公眾的關注，獲得良好的社會效益。圖書館和高校社團間展開積極合作，鼓勵更多具有高水平文化的大學生參與到公益事業中，使其在課余時間幫助視障人士。例如，廣州地區的很多圖書館都引入志愿者服務機制，發揮大學生志愿者的作用，建議志愿者幫助視障人士展開電腦操作技能培訓。再如，浙江省的圖書館十分重視和殘聯、文化部門等組織合作，積極提供視障培訓服務。研究表明，發揮志愿者作用，可為視障培訓提供一個良好的服務環境，不僅有效補充培訓老師的隊伍，而且確保該項事業持續發展。

3.5 提高館員的工作技能

由于很多視障人士都缺乏計算機的操作技能，因此需要館員及時幫助，為此提高館員的素養具有現實意義，對館員技能、態度等方面都提出較高的要求。館員既要懂得盲用計算機的相關技能，又要懂得信息資源整理方法及設備維護技能。管理部門及圖書館應當鼓勵館員多參與相關的培訓，提高其業務水平，真正將閱讀服務落實到位。在服務過程中，館員應當主動為視障人士提供服務，了解視障人士在閱讀過程中存在的各種困難；應當了解其信息需求，結合其閱讀過程的心理情緒變化，提高自身的服務技能；關注其反饋信息，有利于調整閱讀服務方式，確保服務質量。由于很多視障人士存在自卑、敏感等心理，因此在服務過程中，館員必須充分尊重他們的想法，以熱情的服務贏得信賴，與他們建立良好的關系。在交流過程中，館員應當充分利用心理學常識，最大限度應用一些語言技能。在交流過程中，館員應當充分尊重視障人士，以包容、平等的態度與其交流，了解他們的性格、心理情緒、愛好等，結合具體情況進行服務。研究表明，傾聽是提高閱讀服務水平的有效措施，在閱讀服務過程中，館員應當主動和視障人士交流，構建相關的檔案，必要時進行隨訪。只有熱情為視障人士提供高質量的服務，才可幫助他們走出心理陰霾，享受到閱讀的樂趣。

隨著信息技術的迅猛發展，網絡滲透在人們的生活以及工作中，并且可幫助視障人士創新閱讀方式。要想為該群體提供可持續、高質量的閱讀服務，圖書館應堅持不懈努力，強化管理部門、殘聯、盲人學校等組織的合作以及交流，不斷提高自身的服務技能，探究高質量的服務，滿足視障人士的閱讀需求。

4結語

由于視障人士在生理、心理等方面都存在特殊性，館員應當考慮該群體的特點，為他們提供高質量、高效、無障礙的數字化閱讀服務。本文認為可從提高數字化閱讀的興趣、提高網絡信息素養、消除人為影響因素等措施著手。

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