谷歌：一群人的“癡心妄想”

張越

經濟學家哈爾·瓦里安說，互聯網其實是“一次結果失控的實驗室實驗”。而谷歌卻是這次失控實驗中誕生的卓越產品。

十幾年前的一個晚上，拉里·佩奇（谷歌聯合創始人）做了一個夢，醒來后他想：“我們能不能把整個互聯網上的內容都下載下來，然后只保留鏈接呢？”雖然當時他壓根兒也沒想過要建立什么搜索引擎，但后來，這個想法卻通過鏈接為網頁排序而大大地優化了搜索結果。谷歌就這樣誕生了！

之后，谷歌電子郵箱Gmail、谷歌地圖等一系列驚艷的產品也在這樣的“癡心妄想”中誕生了。現在說來或許有些難以想象，但當谷歌第一次提出谷歌地圖的構想時，人們覺得谷歌制作全球地圖以及為所有街道拍攝照片的構想是無法實現的。這正如今天谷歌的“熱氣球計劃”（用熱氣球解決偏遠山區網絡通信問題），甚至，谷歌還想將網絡送上嚴酷的太空中……

無論是過去還是將來，谷歌的“夢”從未斷過。只是，做夢的人已經不僅僅是拉里·佩奇自己，而是如今谷歌超過4.5億的員工。他們的熊熊野心被拉里·佩奇、謝爾蓋和埃里克這三個領頭人點燃了。這是如何做到的？谷歌掌門人埃里克·施密特在《重新定義公司：谷歌是如何運營的》中揭開了謎底。

什么才是互聯網時代的創新組織模式？書中表明了觀點：未來企業的成功之道就是聚集一群創意精英（smart creative），營造合適的氛圍和支持環境，充分發揮他們的創造力，快速感知客戶的需求，愉快地創造相應的產品和服務。這就意味著組織的邏輯必須發生變化。傳統的公司管理方式顯然不適合這群人，甚至適得其反。

谷歌有這樣一句話：“好好消息放到明天一樣好，壞消息留到明天則會變得更壞。”TGIF大會是個很好的例子。這個全員參加的每周會議由拉里和謝爾蓋主持，會議鼓勵員工大膽發表對企業決策的反對意見，且每次都設有一個毫不設限的問答環節，而員工們也通常不會放過這個機會。

在企業結構的設計上，谷歌也別具匠心。在企業詞典里，“重組”估計是最讓人厭惡的詞條。要跳出這個怪圈，最好的方法就是剔除頭腦中對企業應有組織結構的先入之見。為此，谷歌管理層推出了一套方案——“7的法則”：要求每位管理者的桌上至少要放7份直接報告。這使企業結構趨于扁平，創業精英們更渴望這樣的企業結構，因為他們希望多干實事，因此需要加深與決策者之間的溝通。

為了給創意精英提供舒適、優異的辦公和休閑娛樂條件，谷歌打造了五花八門的娛樂設施：排球場、保齡球場、攀巖壁、幻燈片放映室、帶有私人教練的健身房、小型游泳池、供人在辦公樓間代步的彩色自行車、免費的高檔餐廳，以及配有各式小食、飲品和頂尖意式咖啡機的廚房。但多數創意精英選擇谷歌，并非看中了谷歌的免費午餐、按摩補貼、綠油油的草坪，以及允許帶狗狗（甚至雪貂）進入辦公室。他們加入谷歌的真正原因是想要和全球頂尖的創意精英共事。

為了尋找創意精英，谷歌不僅發動全員物色人才尋找“比自己更聰明的人”和“學習型動物”，更是設立了招聘委員會來做招聘決策，確保辦事效率，同時員工的升值決策也由招聘委員會來定奪。

理想的人選就在那里，那么，你該如何找到他們并將他吸引到你的團隊中來呢？谷歌使出的第一招就是在物色人才時“加大光圈”。“有洞見的管理者會把光圈調大，將那些被一般標準排除在外的人也納入考慮范圍。”超級計算機之父摩西·克雷在招聘時會特意聘用那些沒有經驗的人，因為這些人“通常不知道何為不可能”。

一個故事就可以看出谷歌“沒有什么比招聘質量更重要”的初心。

在谷歌前高級副總裁喬納森·桑德伯格的桌上放著一摞由他招進公司的人的簡歷，每當即將談妥一位招聘者的時候，他都會把這些簡歷遞給對方。喬納森并沒有從所有雇傭員工中挑出佼佼者的簡歷裝點門面，而是把他團隊的所有人簡歷全部交出。這就足以看出谷歌在人才招聘上的用心。

創意精英一旦入職，就應該給他們回報，而卓越的人才應該給出超常的回報。甚至，谷歌還會為了留住人才而特地創造一個職位。這恰好驗證了谷歌的一條理念：創意精英們比具體職位更重要，公司比經理人更重要。

有了人才之后，就該大膽“做夢”了！時代在突飛猛進地發展，擁有偉大夢想的企業當然不能安于現狀，只求漸變，不求突變。因為外界改變通常是革命性的，而不是循序漸進的。所以，“你需要強迫自己著眼于未來。”為此，谷歌的一員溫特·瑟夫在設計一套新的網絡協議，將用于環境嚴酷的浩瀚宇宙空間。溫特說，在開始著手這個項目之前，他先問自己：什么東西能夠滿足人們25年后的需求呢？他的答案是星際互聯。沒有一個人能說溫特的想法不夠大吧？

“往大處想”是谷歌人的一種思維方式，它賦予了創意精英更多自由，解開了羈絆，激發了創意。谷歌人喜歡“制定（近乎）遙不可及的目標”。谷歌有一款叫做“OKR”的管理方式（objectives and key results，目標與關鍵成果），這個指標是由每個人的目標（也就是需要達成的戰略目標）以及關鍵成果（用以衡量達到目標的進度）構成的。最佳的OKR不但要有挑戰性，還要切合實際。使用這種獨特的算法，一個完整的OKR雖然只能完成70%，要好過設置存在漏洞但完成100%的OKR。“在互聯網時代，競爭者無處不在。追趕競爭者會讓你以最快的速度陷入平庸。而如果員工將注意力放在精心設置的OKR上，這個問題就會迎刃而解。”

谷歌著名的“70/20/10原則”也為創意精英們的“癡心妄想”創造了有力的條件。“70/20/10原則”就是將70%的資源配置給核心業務，20%分配給新型產品，剩下的10%投在全新產品上。70/20/10原則確保核心業務占有大部分資源，蓬勃發展中的新興業務可享受一定的投資，而與此同時，異想天開的瘋狂構想也得到了一定的支持，以防成為不可避免的預算削減的犧牲品。

經濟學家哈爾·瓦里安說，互聯網其實是“一次結果失控的實驗室實驗”。那么，在互聯網時代，創新公司最重要的特征是什么呢？在谷歌看來，一個是“聚焦用戶”，另一個就是“為好點子留出充足的時間來醞釀”。比如谷歌無人駕駛汽車以及可以達到1000兆網速的谷歌家用寬帶光線等項目雖然有潛力。卻需要很長時間。就像杰夫·貝佐斯說的一樣：“只要延長時間期限，你就可以做許多正常情況下無法企及的事情。亞馬遜喜歡做5-7年才有回報的事情。我們愿意播下種子，讓其生長。在這一點上，我們是非常固執的。我們在愿景上固執己見，在細節上靈活變通。”相信這也是谷歌的創新精神所在。