優質護理服務在產科病房中的應用

王育紅

摘要：目的 就優質護理服務在產科病房中的應用進行探討。方法 選取我院產科病房2015年1月～5月所收治的431例產婦為研究對象進行優質護理。結果 本組產婦的滿意度與2014年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統計學意義（P<0.05）。產科病房患者滿意度由原來82.57%提升為95.63%，產婦滿意度得到了較大幅度的提升。結論 在產科病房中開展優質護理服務能夠大大緩解護士與患者之間的距離感，護患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關系，從而讓患者處于最佳的心理狀態來平靜地接受護理和分娩。

關鍵詞：醫院；入出院；優質護理；產科病房

在整個醫療工作中，護理工作所發揮的作用是不可估量的，護理工作質量的好壞會直接影響到患者的病情康復及身體痊愈[1]。優質護理服務是個性化護理、基礎護理、人性化護理、專項護理的有機統一體，它的實施能夠較好地改善護患關系，還能夠讓患者及其家屬對于醫院的滿意度得以大幅度提高[2]。本文就優質護理服務在產科病房中的應用進行探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院產科病房2015年1月～5月所收治的431例產婦為研究對象來開展優質護理服務，年齡為20～38歲。

1.2方法

1.2.1針對歷年來產科病房護理工作中存在的重點問題進行梳理，將10名規培護士作為“影子”（即跟蹤患者及其家屬的人），跟蹤患者在產科病房的整個護理過程，感受每一個護理流程，發現護理工作中的不足，找出導致患者滿意度低的根本原因，查找關鍵環節管理的薄弱點，明確整改方向[3]。

1.2.2收集患者及其家屬的意見及建議，并針對護理過程中存在的問題：如患者入、出院接待流程不規范、護士服務態度差、責任心不強、用物準備不及時等方面，制定“神圣時刻清單”，結合患者實際需求優化服務流程。

1.2.3護士接待患者時必須及時、熱情、主動，嚴格執行“五要求”，保證患者入院時零等待。患者出院時，護士按照清單要求，提前通知患者及家屬做好出院準備工作，結合患者健康狀況和個體化需求為患者做好出院指導和健康宣教，護送患者出院。同時，護士還應該通過電話、短信等形式為出院患者提供延續性護理服務。當專職護士因特殊原因未在護士站時，對入、出院或就診患者接待、服務工作實行首問負責制，由首次接待的護士負責患者入、出院或就診相關工作[4]。

1.2.4護士長嚴格把控各個環節，不定期督查產科病房護理人員執行情況，對督查中存在的問題及時組織分析討論，提出整改措施，持續改進產科病房中的護理服務工作。

1.2.5夯實基礎護理，細化服務流程 產科病房對護理服務流程進一步細化，為廣大患者提供全方位的優質護理護理。①向產婦及其家屬宣傳自然分娩、母乳喂養的好處，并對產程進展、分娩過程中的相關知識、注意事宜進行講解；②當產婦即將分娩時，要注意給予產婦必要的鼓勵；③產后要幫助產婦洗浴、換衣等；④指導產婦產后按需哺乳、合理營養，產后30min行母嬰早吸吮及皮膚接觸。⑤護理人員要做好產科病房的衛生工作，確保產婦能夠在一個舒適、整潔、干凈的病房環境內生活，同時要注意做好患者的分娩后護理、乳房護理、會陰護理等工作；⑥要向產婦及其家屬講授一些新生兒護理方法，例如，如何撫觸新生兒，如何給新生兒沐浴等[5]。

1.3加強護患溝通 醫護人員多與產婦主動交談，以人為本，對產婦合理要求要予以滿足，正確運用支持性治療方法（如暗示、指導、解釋、安慰、鼓勵等），對產婦的提問進行耐心傾聽并解答。將產婦的社會支持系統進行有效調動，要在社會、社區、家庭多開展健康教育活動，爭取單位、親友、家庭的支持和理解，同時對產婦的工作生活要予以妥善安排。

1.4統計學方法 采用SPSS 13.0軟件進行統計分析。采用x±s（均數±標準差）的方式來表示定量資料，采用t檢驗和χ2檢驗組間均值，檢驗水準α=0.05，P<0.05有統計學意義。

2 結果

本組患者的滿意度與2014年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統計學意義（P<0.05）。產科病房患者滿意度由原來82.57%提升為95.63%，患者滿意度得到了較大幅度的提升。

3 討論

優質護理服務的核心在于對患者的臨床護理服務中將“以患者為中心”的人文關懷和護理理念融入進去，為患者提供更好的護理服務[6]。產科病房護士按照優質護理服務的要求來落實患者入、出院護理，讓患者入院時零等待，出院時有護送，出院后有回訪，改善患者就醫體驗，滿足患者健康需求，提高患者對護理工作的滿意度。此外，產科病房要進一步提高認識，充分認識到“以人為本，以患者為中心”的服務理念。本組資料表明：本組患者的滿意度與2014年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統計學意義（P<0.05）。產科病房患者滿意度由原來82.57%提升為95.63%，患者滿意度得到了較大幅度的提升。

總之，在產科病房中開展優質護理服務能夠大大緩解護士與患者之間的距離感，護患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關系，從而讓患者處于最佳的心理狀態來平靜地接受護理和分娩。

參考文獻：

[1]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[J].解放軍護理雜志，2010，27（8）：1201-1202.

[2]徐愛云，王秋萍.創建優質規范護理服務病房的體會[J].齊魯護理雜志，2007，13（23）：76-77.

[3]黃葉莉.“優質護理服務示范工程”的探索與實踐[J].解放軍護理雜志，2010，27（8）：1208-1209.

[4]高軍軍，王建榮，皮紅英，等.優質護理服務與傳統排班模式患者滿意度調查分析[J].西部醫學，2011，23（3）：584.

[5]羅春苗.醫院開展優質護理服務的實踐與體會[J].廣西中醫學院學報.2011，21（01）：109-114.

[6]韓智，帥慶梅，何彬.小組責任制在醫院優質護理服務中的應用[J].中國社區醫師（醫學專業）.2011，16（20）：123-126.

編輯/翟辰萬