電商時代我國傳統零售業發展探析

蔣霞

【摘 要】近年來我國電子商務發展迅速，網購比重在社會消費品零售總額中逐年攀升，對傳統零售企業發展帶來巨大沖擊。本文對傳統零售和網絡零售進行了比較分析，認為傳統零售需要從業態多元化、產品專業化、經營差異化、O2O創新發展幾個方面入手，確保我國傳統零售業的可持續發展。

【關鍵詞】電商；傳統零售；網絡零售

一、引言

根據國家統計局數據，2015年我國社會消費品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；其中網上零售額38773億元，較上年增長33.3%。網上銷售最為吸睛的是熱鬧紛呈的“雙十一”網購狂歡節。據星圖數據對天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、1號店、亞馬遜等18家電商B2C平臺數據統計，2015年11月11日，單日交易額高達1229.37億元，與2014年雙11的805.11億元相比，同比增長52.7%。由此不難看出，網絡在線銷售的規模和發展速度都令人驚訝。在電商快速發展的同時，傳統實體零售業發展現狀不容樂觀，在經歷了眾多小企業紛紛關門歇業之后，一些國內知名大型零售企業也步入了關店潮。截止2015年6月30日，全國大型零售企業關店121家，百貨超市類不乏萬達（10家）、樂購（2家）、家樂福（3家）、華潤萬家（7家）等大型知名企業；鞋服品牌門店在2015年關店數量近10000家，波司登、百麗、安踏、李寧等知名品牌專賣店，在2015年紛紛步入關店大軍行列。分析近幾年我國社會消費品零售數據，縱觀零售業發展現狀，不難看出傳統實體零售企業發展步入“寒冬”，除了社會低消費、高儲蓄的實體經濟環境因素，以及一些企業自身經營模式已經不適應市場發展需求變化之外，我國步入全民“電商”時代、消費者消費習慣的改變，也給傳統零售業發展帶來了巨大沖擊，零售行業需要一場重大而深遠的變革。

二、網絡零售與傳統零售比較分析

（一）網絡零售

據中國電子商務研究中心給出的定義，網絡零售是交易雙方以互聯網為媒介所進行的商品交易，即通過互聯網進行的信息組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費，是買賣雙方通過線上應用實現信息查詢、商品交易和交付等行為，也稱之為網絡購物。

網絡零售的優勢主要體現在以下幾個方面：（1）購物無空間限制。網絡零售以互聯網為媒介進行商品交易，打破了地區限制，消費者可以借助網絡，足不出戶購買全世界的商品，消除了空間因素對購物的影響；（2）購物無時間限制。網絡零售中，經營者往往24小時全天營業，消費者可根據自己的工作及生活作息，隨意安排購物時間，極大的方便了消費者的購物需求；（3）經營成本低。與傳統實體零售企業相比，網絡零售企業節約了一大筆門店租金成本，且與實體門店相比，員工人數也相對較少，人員成本降低，加之部分經營者采取“預售”方式，大幅壓縮庫存成本；（4）商品種類豐富。對網絡零售商品結構分析，無論是實物商品或是非實物商品，商品種類多樣化，幾乎覆蓋了所有類別的商品，最大限度的滿足了消費者需求。

網絡零售在發展過程中也存在弊端，主要表現為：（1）商品質量、售后服務及企業信用難以得到保障，消費者只能通過在線瀏覽照片，了解商品信息，同時網購售后投訴問題一直居高不下；（2）缺乏購物體驗，一方面，消費者不了解商品真實情況，對商品購買信心不足；另一方面，商家也只能被動銷售，對激發消費者購買興趣不利；（3）網購商品需要經過在線下訂單、在線支付，等待賣家發貨，物流公司配送等環節方能收貨使用，消費者不能現購現用，實現即時消費。

（二）傳統零售

零售是指向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。根據我國2004年最新零售業分類標準，將零售劃分為有店鋪經營和無店鋪經營兩大類，我們通常所說的傳統零售均指有店鋪經營，即通過實體店鋪開展零售活動。

傳統零售的優勢主要體現在以下幾個方面：（1）商品品質有保證。在傳統零售中，消費者選擇進店消費，最大的好處就是眼見為實，可直接感受商品品質，判斷商品質量優劣，進而完成購買決策；（2）售后服務到位。實體店消費中，一旦遇到售后問題，可直接到店反饋問題，與店家面對面溝通解決，能更好的保證自身權益；（3）完整的購物體驗。進店購物不僅可以得到來自銷售人員的推銷服務，還可在舒適的購物環境中，邊購物邊娛樂，享受購物樂趣。

在當今“電商”盛行時代，傳統零售的弊端比較明顯，主要表現為：（1）購物時間受營業時間所限；（2）購物空間受門店選址所限；（3）經營成本高，商品價格普遍高于網上銷售；（3）經營商品種類有限，不便于“貨比三家”。

三、傳統零售業創新發展策略

綜合分析網絡零售和傳統零售各自的利弊，我們不難發現，傳統零售業發展舉步維艱，最大問題就是不能順應消費者購物習慣的變化，滿足消費者便利性和個性化購物的需求。在電商高速發展的趨勢下，傳統零售業必須大力革新，方能扭轉頹勢，穩步發展。

（一）業態多元化發展

隨著消費者對商品個性化需求增加，決定了零售業態多元化的趨勢將長期存在，這就要求經營內容綜合性加強，傳統零售企業需要結合自身實力，做好自我定位，開展零售業態多元化發展，增加經營商品品類，根據消費者購物多樣化需求，開展多種方式經營，為顧客提供更多服務。

（二）產品專業化發展

隨著社會發展，消費者對商品及購物專業化要求越來越高，要求門店經營必須迎合消費者此類需求，從商品品類和服務范圍的選擇上要更精細，為顧客提供專業化的產品和服務。根據市場發展趨勢來看，門店的專業化經營是傳統零售革新的一大方向，如不斷涌現的生鮮超市、蔬果超市等。

（三）經營差異化發展

在我國傳統零售業發展過程中，往往出現企業經營趨同，導致競爭加劇。傳統零售企業在激烈的市場競爭中謀生存，必須走差異化經營之路，樹立自己的品牌特色，以特色產品和特色服務吸引消費者，穩定客群。像近年來發展勢頭良好的永輝超市，在新增門店中，不斷進行特色門店和精品超市的探索發展。

（四）O2O創新發展

純粹的“電商”，或是純粹的“店商”均不能滿足消費者的消費需求，在電商時代，傳統零售企業也需要借助互聯網平臺，將線下原有的資源和能力拓展到線上，即開展線上線下融合發展的O2O經營模式，有效融合線上和線下的經營優勢，既能滿足消費者便利化購物需求，也能實現消費者的“體驗式”購物，是未來實體店經營的大勢所趨。

四、結語

電子商務時代，互聯網的發展正在顛覆傳統商業經營規則，對傳統零售企業的沖擊已經顯而易見，雖說傳統的實體店經營不會消亡，但要想長期穩定發展，必須緊跟市場變化，緊盯消費者需求，適時創新改革勢在必行。

【參考文獻】

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[3]趙海燕.傳統零售業如何應對網購沖擊[J].中國市場，2013（37）

[4]http：//www.ccfa.org.cn.

[5]http：//www.tuicool.com