企業組織沖突對企業發展的影響分析

程斌

【摘 要】作為一種社會心理現象，沖突是在個人與群體之間的雙方或多方中出現的一種對立現象。而在企業組織內部來說，組織內部的沖突大多是一種特定的沖突形態，對企業組織管理與經營來說具有一定的雙重性。適當的沖突能夠為企業的發展帶來積極影響，而過度的沖突就會造成企業經營的利益損失以及形象破壞等。因此，本文主要在分析組織沖突的內涵、分類、特征以及優缺點，以此希望能夠為企業的未來發展提供合適的方法與意見，從而能夠促進我國企業的經營與發展。

【關鍵詞】企業組織沖突；企業發展；影響

前言

對于沖突而言，具有一定的貶義特征，主要表現為爭執、爭斗以及抵觸等等。對于沖突發生的主體來說，可以是個人，或者是群體。而在企業的發展過程中，企業組織內部中的沖突會對企業的經營與發展造成一定的影響。所以，筆者主要針對這一問題進行方法論的研究，對我國企業組織內部發生的沖突進行分析與探討，以此能夠為企業解決矛盾與沖突帶來一定的借鑒，促進企業的經營與發展。

一、組織沖突的概述

（一）定義

企業組織沖突的研究，受到研究視角以及目標的差異，不同的學者具有不同的研究結果。其中政治學、管理學以及社會學等都有不同的界定。對于劉易斯·科賽來說，所謂沖突主要是爭奪價值以及地位、權力等，還有就是對立的雙方為了損害對方利益所作出的斗爭。而對于斯蒂芬·P·羅賓斯來說，沖突就是一種過程，一方感覺到自己的利益要被對方所破壞等。總而言之，不同的學者給出的定義都存在一定的差距，而綜合大多數學者的觀點來看，沖突主要是人與人、或者群體與群體之間出現的一種對立與斗爭，屬于一種社會互動過程。作為雙方當事人來說，具有一定的利害關系，要想奪取價值與資源出現的分歧，因此就會處于對立的局面。而沖突雙方同樣也是一種互相依賴的關系[1]。

（二）分類

首先，針對沖突的階段不同，能夠分為潛在沖突與正面沖突。所謂潛在沖突，就是沖突的萌生階段。在這一階段，沖突雙方的主體已經具有了引起沖突的前提條件，但是還不能直接造成沖突的發生；而對于正面沖突來說，就是潛在沖突的具體表現，也是沖突的公開，雙方主體會進行正面交鋒。其次，根據沖突的不同性質，還能將沖突分為破壞性沖突與建設性沖突等。所謂破壞性沖突，主要是受到雙方的不同目標而造成的，也叫做對抗性沖突；而建設性沖突來說，雙方具有比較一致的目標，但是不同的是實現目標的手段存在一定差異等等。對于破壞性沖突來說，對組織的發展存在一定的不利影響；而建設性沖突來說，能夠促進組織績效的提升。最后，針對主體的差異，不同的課題內容等，能夠分為目標型沖突、情感型沖突、強勢型沖突、背景差異型沖突以及實質型沖突等[2]。其中，目標型沖突來說，主要是沖突的主體面對目標與達成的結果存在一定的不相容狀態以及不可調和等，以此出現的沖突；而對于情感型沖突來說，主要是情感方面或者是情緒方面，雙方不能達成統一而出現的沖突。強勢型沖突就是，沖突的一方認為自己有一定的優勢，就借助自己的優勢強行壓迫另一方而出現的沖突等。背景差異型沖突，主要是受到雙方主體立場、個性以及價值觀等方面的差異造成的沖突。最后，實質型沖突主要是因為工作上的問題，如職責任務、程序以及規章制度等導致的沖突等。

二、企業組織沖突影響的二重性特征

長久以來，人們將沖突當作壞事的思想一直延續到至今。我國也受到這種觀念的影響，大多數管理人員認為應該杜絕沖突的出現，才能使組織更加和諧與穩定。因此，人們比較注重對組織內部人際關系進行積極調整，關注合作，對出現分歧的情況盡量避免。但是，通過事實證明這種做法也有一定的不合理之處，也就是說和睦的組織環境不一定會造成企業的良性發展；與此相反，合適的沖突還能促進企業的發展與進步，可以幫助企業決策質量的提高，增強企業的創新能力等。作為沖突來說，屬于變化的催化劑。沖突能夠促進企業的積極變化，在此過程中，企業能夠積極變革自己的產品研發，以此能夠使客戶的需求得到合理滿足。因此，對于企業組織沖突來說，具有一定的兩重性特征。包括破壞性與建設性等[3]。但是，長久以來，人們只看到了沖突的消極的作用，而忽視了沖突的積極影響，因此會造成企業發展不夠完善。這種二重性的影響主要是，組織沖突能夠與企業的經營效果之間發生聯系。通過很多學者的研究與分析，合適的組織沖突能夠促進企業經營的發展，使企業能夠取得創新發展，還能及時進行自我批評。但是，還要注意不合適的沖突也會造成企業發展的消極影響。對于這種不適當的沖突就是程度過高或程度過低等，程度過高會造成混亂、分裂以及自私等；而過低也會出現冷淡，缺乏新意等等[4]。

從企業組織沖突的性質出發，建設性的沖突主要是，雙方的目標統一，但是在手段與途徑等方面存在著差異等；相反，雙方的目標不一致，這種沖突就是對抗性沖突。受到不同性質沖突的影響，企業的發展也會造成不同的影響。通常情況下，建設性的沖突能夠起到一定的積極作用，破壞性沖突會引發一些消極危害等。但是，這也是相對來說的，受到不同環境因素的影響，不同性質的沖突對企業發展的影響具有不確定的特征。

三、企業組織沖突對企業發展的影響

（一）積極影響

1.對組織中問題的暴露，給予企業活力

對于企業中的不同成員，每個人都具有自身的個性特點以及對人生與事業的追求等。然而，在交往過程中，受到文化傳統、倫理道德以及法律等方面的影響，會表現一種隨和、謙讓的表面現象。但是實際上，這種表面上的現象之下存在著潛在的矛盾與沖突。作為管理人員來說，應該正確認識到這種現象，從而進行正確的決策與調整。因此，有些沖突能夠使企業中的問題暴露出來，使一些潛在的矛盾更加明朗，才能更好地促進企業的正常發展。另外，在沖突過程中，雙方能夠將自己的內心的想法與觀念表達出來，盡量說服對方。盡管這種沖突是公開性的，但是能夠進行面對面交流，以此能夠打破那些表面現象，使自己的認知水平得到提高，還能在某種程度下使人們積極主動地去思考對組織問題的解決等，以此能夠促進組織的合理發展[5]。

除此以外，矛盾沖突不僅能夠將內部的問題進行暴露，還能對外部環境的問題進行揭示。隨著市場經濟的發展，企業外部的矛盾問題對企業的危害更加明顯。因此，應該加強對外部問題的認識，才能在挖掘本質的同時積極解決外部的矛盾沖突。再有，在沖突發生過程中，矛盾雙方能夠及時發現自身存在的問題與不足，而且能夠將對方作為自身的參照，積極改正的不足，以此能夠更好地履行自己的職責[6]。最后，對于企業的沖突來說，還能將組織的氣氛進行活躍，使企業具有一定的活力，使企業具有較強的應對外部環境變化的能力，以此能夠使企業在發展中不斷完善自身，促進企業的未來發展。

2.促進企業的創新與發展

作為企業的組織沖突來說，也是企業創新的重要來源之一。如果企業的產品與服務于客戶的需求不相符合，就是一種矛盾的體現，但是也會促進企業的積極創新[7]。企業組織沖突能夠創造一定的機會，為創新提供積極的動力，在將企業內部管理問題的暴露過程中，人們在沖突背后能夠積極發現經營中的缺陷，以此能夠為人們提供創新與提高自身的機會。例如，泰勒在調查與研究中，能夠提出科學的主張，即工人一天的合適的工作量，就是任務，以此能夠將科學的管理體系建立起來。在他看來，工人在一定任務的完成過程中，在努力過后能夠得到一定的回報。在這一來，會造成生產率的提高，而且還會增加工人的收入，這樣就能促進就業的穩定發展，而資本家也會因為勞務費的減少而增加收入等。

作為企業的沖突來說，不但能夠促進企業的創新，還能促進企業內部矛盾的合理解決。因此，隨著市場經濟的發展，企業的管理工作也是在積極地發現問題與解決問題，只有將矛盾的根源進行根除，將矛盾隱患消除在萌芽中，才能使企業管理的有效方式[8]。另外，通過積極地創新，積極發揮沖突的作用，才能使企業走向良性發展的道路，以此促進企業的健康發展。

3.提高企業的凝聚力，加強企業的市場競爭力

在企業組織發生沖突時，一方的成員內部會具有一定的凝聚力，而且每個人的集體意識都在一定程度上得以增強，這一過程中成員內部的小矛盾都已經被壓制下來。因此，在群體合作過程中，合適的矛盾沖突能夠使成員的集體感更加強烈，能夠對上級的領導愿意服從，能夠激起群體的士氣等等，這在激烈的市場競爭中能夠得到一定的優勢。對于在沖突過程中取得勝利的一方，能夠更加團結；而對于失敗的方面會積極吸取教訓，積累一定的經驗。所以，對于企業的組織沖突來說，能夠促進群體凝聚力的增強，促進市場競爭力的提高。特別是在企業組織目標相同的情況下，能夠促進企業增強活力，實現健康發展[9]。

（二）消極影響

1.失去組織群體的優勢，不利于企業的經營發展

對于企業來說，是每個個體的有機組成部分，而且企業組織是要促進整體利益的提高與發展。因此，如果企業發生一定的沖突，就會出現主體之間的對抗，在這一過程中就會不顧企業自身的利益。另外，還會造成對大量人力、財力等的損失，浪費一定的時間與精力等等，因此會使得群體利益受到一定的損失等。尤其是在矛盾與沖突處于一種不可調和的地步，會使得合理的經營效果遭到破壞，以此造成組織內部的混亂。如果沖突比較難控制的過程中，就會影響企業的正常運行，因此使企業走向分裂等。如圖所示

2.影響組織成員個體的身心健康

每個人都具有一定的社會性特征，而且在社會環境中也能獲得價值的實現。個體在社會組織內具有一定的歸屬感。但是，如果企業內部的組織沖突發生，就會打破這種穩定的心理狀態，既會影響自身的歸屬感，還會造成企業內部組織關系中的壓力。通過研究與實踐證明，一直在敵對的環境中，容易出現緊張、焦慮以及不安的情緒，這都會造成成員的身心健康發展，在工作上缺少熱情，特別對于沖突雙方來說，內心的壓力比較大。如果雙方中的一方失敗，內心就會出現一種挫敗感，還會影響自身在內部成員中的權威性與信任感等[10]。另外，在沖突過程中，雙方會有意識地將對立兩方之間的聯系封鎖，嚴重的會斷絕交往，這種對立與孤立的關系，很容易會出現成員內心的失落現象，內部成員已經得不到組織的保護與支持，不利于企業組織中個體價值的實現。因此，這種沖突會造成成員身心健康的不良影響。

3.企業形象受損，影響企業的市場競爭力的提升

企業的整體形象的評價主體主要有社會與企業職工等。對于社會大眾來說，企業的外部形象的好壞是其基本的評價標準，公眾能夠對企業的成績與貢獻做出積極的判斷；而對于職工來說，就是自身對企業組織的歸屬感與認同感，這屬于內在的形象表現。企業的職工認為良好的企業應該是職工與企業之間的同呼吸、共命運，對企業的經營應該關心與重視，積極維護企業的榮譽與形象。作為現代企業來說，對企業內外形象都非常重視與追求，特別是在當今社會中，企業的形象與價值觀建設非常關鍵，也是世界上最保值的事物。良好的企業形象能夠擁有一定的市場。從另一個角度來看，良好的企業形象也是內部成員共同努力的結果。如果企業內部充滿沖突與矛盾，不利于企業良好形象的樹立與維護，會影響企業的市場競爭力的增強。在一個矛盾沖突的環境中，人員就會出現松散，人才與資源得不到有效地合理利用，也不利于群體優勢的形成。因此，過度的沖突會影響企業的發展，也會造成人才的流失，以此不利于在激烈的市場競爭中獲得發展。

結論

總之，對于企業組織內部沖突的處理來說，應該認識到這種沖突的雙重性特征。應該把握好對這種沖突的態度與應對方式。針對沖突應該合理考慮它的兩面性，積極運用它的有利一面，促進企業對自身問題的改正與發展，做到積極創新；也要積極處理過度的矛盾沖突，以防對企業造成形象的損害與利益的損失等。因此，應該合理認識這種矛盾與沖突，才能使企業在未來的發展中贏得自身的競爭優勢，從而能夠使企業獲得更大的發展與進步。

【參考文獻】

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