國人不文明旅游行為的治本之道

郭魯芳 李如友

近年來，中國旅游業的蓬勃發展使國人第一次如此直接地接觸“他者”文化，同時向世界全面展現中華文化的獨特個性，中外文化在碰撞中尋求共存的普適倫理。然而，有悖于“文明古國”形象的“中國式旅游”讓世界錯愕，接踵而來的有關國人素質的負面報道激發了全社會的自省與反思。

一、國人不文明旅游行為的類型及影響

國人不文明旅游行為可謂層出不窮，隨地吐痰、隨意拍照、亂刻亂畫、不修邊幅、不講秩序等等不一而足。概而言之，國人不文明旅游行為不外乎三種類型。其一為無知型，指由于對異質文化的無知造成的無意識的不尊重，反映出國人對異質文化認知的欠缺；其二為習慣型，盡管國人認知并接受主客不同文化的差異，但由于行為舉止習慣化導致與目的地社會道德規范的矛盾或沖突，這些行為是中國傳統文化（如酒文化）的符號表征，在國人道德準則之下并無越界，將之界定為“不文明”反映了世界對中國傳統文化的誤解和中國文化權利的弱勢；其三為放縱型，指以自我滿足為原則，為追求“高質量”的旅游體驗而隨意釋放非道德本能和私欲的行為，凸顯了國人基本道德素養和文明自律意識的缺失。

盡管個別的不文明旅游行為不足以損害國家形象，但是，各種類型的不文明旅游行為不斷積累和疊加，所展現的中國和中國人的文明符號勢必影響世界對中國和中國文化的認知、認同和接納。進一步地，這種“文化展現”將損害中國的國際影響力和國家軟實力，并成為中國旅游業持續健康發展的巨大隱患和社會主義精神文明建設的絆腳石。

二、國人不文明旅游行為的根源

隨著中國出境旅游群體的日益擴大，“中國式旅游”已成為映射國人道德素質的一面鏡子，加之部分西方國家對該問題的聚焦與放大，國人“道德滑坡”、“道德淪喪”等論調甚囂塵上，“文明古國，禮儀之邦”的國家形象消損殆盡。其實，旅游文明問題并非孤立存在，它與出行文明、觀影文明、觀賽文明等現象有著共通之處，同是特定時代背景下社會道德價值體系的外顯，“中國式旅游”折射出當今中國社會的道德困境。

目前中國正處于一個多重轉型時期，無論是經濟體制、社會制度乃至道德觀念，都在經歷著變革和調整。在這一特殊時期，各種體制、機制等都在變化發展之中，傳統的制度和觀念逐漸消退，而新的規則、規范仍在建構之中，這無疑會對社會道德規范產生深刻的影響。道德轉型是社會轉型的道德表現，社會道德體系的變革是對社會轉型的道德反映。新舊社會道德體系的轉化過程中，道德價值選擇紊亂，評價標準多元，社會調控功能明顯弱化，因而社會轉型時期的道德困境幾乎是一種常態，是這一特殊時期的固有特征。同時，中國傳統社會的道德體系建立于血緣親情和宗法倫理之上，向來注重“私德”的培養，把父子、夫妻、兄弟和鄰里等私人領域的倫理道德關系規定得十分詳細，而對脫離傳統血親紐帶的公共領域應恪守、奉行的道德規范，即“公德”的型塑幾乎付之闕如。一旦社會形態由“熟人”社會轉向“陌生人”社會，在多元化價值觀面前，道德共識難以達成，道德壓力的約束和激勵作用顯得捉襟見肘。國人不文明旅游現象正是社會轉型時期道德功能弱化的具體表現，這并不意味著國人“道德滑坡”或“道德淪喪”，只是道德轉型過程中不可避免的動蕩，或“道德爬坡”之前的短暫迷惘。隨著中國社會轉型的逐步完成，精神文明建設的長足發展及社會公德的全面建立，國人不文明旅游現象必將淡出歷史舞臺。

中國旅游業發展所處階段及其國際影響力是國人不文明旅游行為的另一成因。首先，中國旅游業發展起步晚，大眾旅游所追求的體驗仍停留在以物質消耗為主要構成的感官滿足上，旅游者更以消費者的姿態在“快樂原則”指引下肆意而行，從而引發旅游過程中的擁擠、嘈雜和無序等不文明行為，一旦旅游者認識到旅游真諦在于心靈感知和情感升華，把追求精神上滿足和依歸的旅游愿望內化于心，“中國式旅游”將逐漸消散。其次，國人大規模走出國門的時間尚短，缺乏對異質文化的認知和認同，“旅游技能”的學習與鍛煉相對滯后，由此造成“他者”意識的缺場直接導致了旅游者不知亦不畏、自我而不自律的行為表現。最后，世界各國有著不同的思維方式、價值取向和道德標準，國際旅游為異質文化的碰撞和交匯提供了空間，形成特定的“文化邊際域”，中國傳統文化在其間往往缺乏話語權和影響力，某些文化符號容易被錯誤解讀并貼上“不文明”標簽。

三、國人不文明旅游行為的治本之道

世界對國人素質的批評引起國家及國人對不文明旅游行為的譴責和文明旅游的呼吁。譴責和呼吁雖屬必要，但無法解決實質問題。不文明旅游行為的治理需多管齊下，內行教化，外施懲治，方可重塑國家“文明古國、禮儀之邦”之形象。

“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，但是，從“倉廩實”、“衣食足”轉向“知禮節”、“知榮辱”并非自然而然，國民素質教育是實現這一轉化的根本途徑。文明是一種習慣，而習慣要從小養成。因此，國民素質教育要從青少年抓起，將養成教育作為實施文明旅游素質教育的突破口，突出道德準則的規范教育和文明陋習的糾正教育，使青少年養成自覺遵守社會公德和行為規范的良好品質與行為習慣。教育內容不僅要包括基本文明禮儀的通識教育，如不隨地吐痰、不高聲喧嘩、自覺排隊、衣著得體等；還應涵蓋文明觀教育，使青少年認識到盡管不同文明之間沒有統一的準則，但尊重是通用的規范，可具體外顯為文雅行為、禮貌禮節以及對他人的友善和關懷。此外，對成年人的道德規范的教育同樣不容忽視，應動員全社會行動起來，發揮各自主體作用，利用公益廣告、影視作品和企業培訓等形式積極開展公民道德教育，倡導“文明旅游，從我做起”。

旅游通常是跨地域、跨文化的活動，文化的差異性及人們的獵奇心理構成了產生旅游吸引和形成旅游活動的原動力。主客交往中，文化隔閡容易造成雙方關系的緊張甚至沖突，認同和尊重是唯一化解之法。認知差異、承認差異是尊重差異的前提，只有旅游者正確識別客體文化的道德規范和倫理標準，才能自覺自律。行前說明會、印發旅游手冊等普遍做法被認為是消除國人第一類不文明旅游行為的有效途徑，但收效甚微。可利用現代信息技術開發移動終端APP，整合旅游目的地的法律法規、風俗習慣、禮儀規范以及宗教禁忌等信息，供出境旅游者隨時查閱；根據實時定位，即時通知旅游者所處地區或場所的禁忌行為和文明警示；在出游中外文化沖突嚴重的國家或國人不文明旅游行為“重災區”之前，要求旅游者學習客體文化的道德準則和行為規則，通過在線考核方可發放簽證。

文明旅游不僅有賴于旅游者內心的自覺，制度約束同樣重要，尤其是對于第三類不文明旅游行為的治理，更是不可或缺。國家旅游局發布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》在一定程度上對不文明旅游行為產生震懾力，對于規范旅游者行為有積極意義。但是，該制度仍存在界定標準模糊、懲治力度不夠等問題，存在“形式大于內容”的質疑。一方面，不文明旅游行為的判定不能一概而論，應制定等級標準和判定依據，對各等級采取不同的懲戒措施。另一方面，不文明旅游行為的監管應遵循“違必管，懲必嚴”原則，將游客不文明行為記錄（俗稱“旅游黑名單”）納入社會征信體系，向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行征信機構通報，對上榜人員的生活切實地產生影響。如此這般，才能使“旅游黑名單”制度擺脫“田間稻草人”形象，有效遏制國人旅游行為的諸般亂象。此外，由于出境旅游規模日益擴大，對不文明旅游行為實施直接監管存在一定難度，可依據《旅游法》第四十一條規定，建立旅行社全程文明教育責任制，強化導游和領隊提醒與引導文明旅游的義務，為國人文明旅游保駕護航。

（第一作者系該院教授、博士生導師；第二作者系該院博士研究生；收稿日期：2016-00-00）