新形勢下公共圖書館人文服務創新研究

楊杰萍

【摘要】圖書館作為人類社會信息資源集聚中心，擁有大量的書籍著作，可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度，使他們成為圖書館的常客，圖書館必須不斷加強人文服務，彰顯和諧創新精神。本文嘗試提出幾點在新時期創新圖書館人文服務的對策，希望能起到一定的啟發意義。

【關鍵詞】圖書館；人文服務；創新

進入新世紀之后，人們的生活水平不斷提高，對精神文化生活有了更高的要求，圖書館作為人類社會信息資源集聚中心，擁有大量的書籍著作，可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度，使他們成為圖書館的常客，圖書館必須不斷加強人文服務，彰顯和諧創新精神。本文嘗試提出幾點在新時期創新圖書館人文服務的對策，希望能起到一定的啟發意義。

一、人文服務的內涵

從始至終，服務都是圖書館的永恒主題，圖書館學專家J·H·Shera明確指出：“毫無疑問，圖書館事業首先是服務性事業，這個宗旨是永遠不會改變的……如今，圖書館在服務方面已經開始向自然科學和社會科學更加靠近，但是我們必須時刻提醒自己，圖書館學誕生于人文主義。”由此可見，圖書館雖然已經具備技術和科學意味，但是人文性才是圖書館的生命源泉，圖書館要想獲得長久生存與發展，必須付出人文關懷。

從本質上而言，圖書館的人文服務就是以讀者為核心的服務，要突出讀者在圖書館發展中的重要地位。圖書館是以讀者為服務主體的，沒有讀者，圖書館就猶如無本之木。不管在什么時候，圖書館都要將讀者放在首要地位，為讀者提供真摯、熱情的服務。

二、新時期圖書館創新人文服務的對策

（一）為讀者提供人文化的物質環境。圖書館的物質環境必須體現人文性色彩，具備藝術美感，能給廣大讀者帶來心曠神怡的感受，使讀者閱覽書籍時得到一種暢快、舒適的精神享受，使讀者自愿進入圖書館。首先，圖書館可以在適當的地方擺上綠色植物、世界知名專家的雕像或照片，給讀者帶來視覺享受。其次，圖書館的燈光不能太亮也不能太暗，要照顧讀者的視覺承受能力。再次，圖書館的空氣要清新怡人，衛生要干凈整潔，使圖書館成為人們學習的殿堂。最后，圖書館可以設置一些小型閱覽室，方便讀者坐在一起交流思想、共享資源，使讀者產生好像在家中閱讀的舒適感和滿足感。總之，圖書館要在物質環境方面體現出人文關懷，提高讀者的滿意度。

（二）不斷完善流通服務。流通服務在圖書館服務中有著至關重要的作用，流通服務并不是被動的，而是要結合讀者的需求使流通服務“動”起來。首先，圖書館不僅要設置固定崗位為讀者辦理借閱手續，還要安排一些流動性崗位，幫助讀者查找相關資料。其次，圖書館要借助先進的信息技術，以E-mail或手機短信形式提醒讀者還書的最后期限，或者利用大數據技術對讀者的潛在需求信息進行挖掘和分析，為廣大讀者及時推送他們所需要的信息，比如新圖書到架情況等。再次，圖書館可以設計一些有價值性的問卷供讀者填寫，了解讀者對圖書館服務的各種意見，及時改進，最大程度地滿足讀者的需求。第四，圖書館可以建立官方網站或微信公共號，并建立讀者留言板，使讀者留下自己想借閱的但是圖書館沒有的書籍期刊等信息，再由采購部門進行采購，滿足讀者的要求。

（三）多舉辦社會活動。圖書館不可能脫離社會而單獨存在，其也是社會的一份子，所以要積極參與社會活動，拉近與讀者、與社會的關系，使讀者以更廣泛的渠道認識圖書館。首先，圖書館要積極參與到社會活動或公益活動中，這樣不僅可以樹立良好的形象，吸引更多的讀者，還能為人民群眾做出更多的服務，帶動更多的人參與到公益活動中，樹立良好的社會風氣。其次，圖書館可以多舉辦人文知識活動，并邀請讀者參與其中，活動類型要盡量多元化，比如知識專題講座、公益電影放映、讀者征文活動、讀者演講比賽等，還要設置一定的獎項，激發讀者的參與興趣。再次，圖書館要與大眾媒體加強聯系與合作，使其加大對圖書館的宣傳，使讀者更全面地了解圖書館，走進圖書館。第四，圖書館還可以在內部網站中發布讀者寫的文章，或者為讀者創辦讀者報，為熱愛寫作的讀者提供展示的空間，拉近與讀者之間的距離。

三、結束語

在新時期背景下，讀者的精神文明需求不斷增長，圖書館必須結合讀者的信息需求，為他們提供熱情的、真摯的服務，要尊重讀者、關心讀者，及時了解讀者的潛在需求，只有這樣，圖書館的服務才能更有針對性和實效性，在社會進步中作出更大的貢獻。

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