洗衣機自燃：敲響夏季消費安全警鐘

中國質量萬里行投訴部

除了汽車、手機造成的“自燃”維權事件，報告期內出現了洗衣機類的家用電器出現自燃的消費者維權案例。

4月16日，在福建省福安市步上村發生一起火災事件，消費者反饋情況如下：某品牌洗衣機消費者陸先生家人正在家中用某品牌洗衣機自動清洗衣服，突然間洗衣機發生自燃，引起家中嚴重火災，當時家里有一位老人和兩個年幼孩子，而老人被當場嚇得進入醫院搶救，還好最終并無大礙。事后，陸先生與該洗衣機廠家客服取得聯系，要求該公司給個態度，“但經過一個多月的時間該公司也未成表態，態度極其惡劣。”陸先生投訴，希望廠家給出明確的回復。

夏季天氣炎熱，家電容易發生自燃，近年來關于家電自然引發的火災不時見諸報端。據統計，包括洗衣機、空調、吸油煙機、熱水器甚至飲水機在內的幾乎所有家電都有自燃情況發生。來自公安部沈陽消防所的統計數據顯示：2007年至2011年火災物證鑒定中，電器產品自燃引發的火災案例占13.11%。

按照《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》要求，廠家須標明家電的安全使用年限。例如，彩電8到10年、電熱水器8年、空調8到10年、洗衣機8年、電飯煲10年、電冰箱12到16年、個人電腦6年、電風扇10年、微波爐10年、燃氣灶8年等。不過據家電銷售人員介紹，家電的產品說明書中一般都會標注使用年限，但很少有消費者留意。

當家里發生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費者進行索賠時，往往會被商家以種種理由予以推卸。這時，消費者到底該怎么做才能挽回損失呢？中國質量萬里行消費投訴平臺提醒消費者注意以下幾點：

消費者在購買家電時，首先要選擇正規廠家生產的通過認證的合格產品。如果發生家電自燃，消費者要保持冷靜，馬上報警。火災撲滅后，要注意保護好現場，配合消防部門勘查現場，查明火災原因，最好形成書面材料，以便將來作為索賠證據。還要迅速通知商家到現場查看，由商家找廠家出面處理，消費者向其提出索賠要求。如果廠家拒絕賠償，或雙方因賠償額發生爭議，消費者可向當地消費者協會投訴，必要時可訴諸法律。

在家電發生自燃后，經有關職能部門認定，如果自燃是由產品自身質量問題引起的，即便該產品已經超出了國家三包期，只要在安全使用期內，廠家及商家就應當承擔相關的責任。

需要提醒消費者注意的是，如果是消費者自找非廠家特約維修部門維修而導致的產品損壞和自燃，廠家不承擔責任，消費者可以向承接維修服務的企業或個人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊沒有相關維修資質，更沒有固定的營業場所，一旦發生糾紛，維權會非常麻煩。