居家養(yǎng)老的必然與實(shí)踐

吳曉蓉

案例1：這戶人家裝修檔次不錯(cuò)，但是家里的環(huán)境非常混亂，這個(gè)主人跟我們年齡大小差不多，40歲，上有老，下有小，家里的老人80多歲，是她的父親，母親剛剛?cè)ナ腊肽甓唷Ｋ依镞€有孩子和智障的姐姐，她一個(gè)人支撐著這個(gè)家庭。這樣的情況下，她希望父親安度晚年就找到我們，希望把這個(gè)房間進(jìn)行改造。我們發(fā)現(xiàn)，這里面很多配置都沒有適合老人居住的安全環(huán)境，比如說(shuō)洗手間的防滑，更不要說(shuō)呼叫報(bào)警了。臥室掛的到處都是衣服，沒有合理的收納。

怎么改變呢？一是從防撞防跌的角度來(lái)改造；二是緊急呼叫改造；三是采光照明改造；四是園藝改造；五是適老家具改造；六是整潔收納改造。

案例2：70歲失能男性老人，29年高位截癱，生活無(wú)法自理，和照護(hù)者同居，老伴重病獨(dú)生女陪伴返鄉(xiāng)治療，居家環(huán)境安全問(wèn)題很多。他家里的環(huán)境很糟糕，門口有高差，我們問(wèn)這個(gè)老人，您自己能不能出門？他說(shuō)不可能，這個(gè)門是對(duì)內(nèi)開的，我根本出不去，如果有外人進(jìn)來(lái)，我沒有一點(diǎn)抵擋能力。包括洗手間各方面，都有問(wèn)題。

我們的改造是圍繞輪椅老人進(jìn)行，因?yàn)樗歉呶唤匕c，在他的房間里有輪椅的回轉(zhuǎn)區(qū)，特別是通過(guò)性設(shè)計(jì)上做了非常多的改造，包括增加了呼叫系統(tǒng)，以及對(duì)床的擺放，能夠讓他隨時(shí)享受到陽(yáng)光等都做了改善。

案例3：78歲男性老人，阿茲海默癥患者，腦梗初期癥狀，老伴是75歲健康高齡女性老人，可自理，兼照顧老伴，全屋改造裝修，未來(lái)考慮雇專業(yè)護(hù)理員（住家）。

阿茲海默癥的老人可以通過(guò)顏色引導(dǎo)他在自己的生活環(huán)境中自由生活，再一個(gè)就是過(guò)往生活的回憶。我們對(duì)客廳的打造，用了色彩柔和的配色，以及做了一些小的畫框、記憶板等，通過(guò)這些設(shè)計(jì)喚醒他的記憶。臥室做的是推拉門，通過(guò)玻璃可以從外面看到里面的狀況，設(shè)計(jì)了適老床。我們把浴缸拿掉，配上了浴椅、扶手這樣的設(shè)施。包括廚房也進(jìn)行了改造，裝了燃?xì)鈭?bào)警，配上淺色色彩讓空間有延展性，讓老人的心情更舒暢，這是我們?cè)谠O(shè)計(jì)中特別注意的。

看了這幾個(gè)案例，大家的心情一定很沉重。父輩們的生活環(huán)境令我們擔(dān)憂。他們本應(yīng)該享受更加舒適、更有品質(zhì)的生活。我們一直在問(wèn)自己，我們能不能做到給長(zhǎng)者提供居家安全的全面解決方案。為什么這么說(shuō)？首先，老人需要幫忙的不是一件事兒，而是需要一攬子能幫他解決問(wèn)題的，他信任的人。我們也曾經(jīng)考慮從哪兒入手？服務(wù)入手，產(chǎn)品入手，還是從打造環(huán)境入手？最后我們下決心從打造環(huán)境入手，只有環(huán)境安全了，子女才能夠安心，后續(xù)的服務(wù)才有基礎(chǔ)。之后，我們會(huì)圍繞著居家和社區(qū)不斷深化服務(wù)。這主要是基于我們對(duì)目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。

一、我們?yōu)槭裁匆鲳B(yǎng)老

1.技術(shù)進(jìn)步使人類更加自由、平等、信任、共享與健康，已經(jīng)到了非常適合做養(yǎng)老的時(shí)機(jī)。之前我在互聯(lián)網(wǎng)公司、IT公司、地產(chǎn)公司工作過(guò)，感覺互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)就像電力的到來(lái)一樣，所有的行業(yè)都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái)有翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)可以讓人更自由地交流，平等的生活，人和人之間更加信任，信息更加共享。隨著科學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)療的進(jìn)步，人的壽命也延長(zhǎng)了，這些都是特別好的機(jī)會(huì)。

2.職業(yè)、組織、企業(yè)、資本、社會(huì)將被賦于時(shí)代進(jìn)步的印記。30年前，很多企業(yè)家看到的是機(jī)會(huì)，現(xiàn)在機(jī)會(huì)依然非常重要，但是越來(lái)越多的企業(yè)家更加重視社會(huì)責(zé)任了。我看到越來(lái)越多的企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者開始去追求企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，把客戶放到了至高無(wú)上的位置，把履行社會(huì)責(zé)任看成了業(yè)務(wù)發(fā)展之根本。做事業(yè)，做實(shí)業(yè)，把社會(huì)資源高效配置的企業(yè)家越來(lái)越多，通過(guò)配置把資源放大，通過(guò)資本把規(guī)模做大成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)也向著我們所希望的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)。

3.工作與生活、家庭與社會(huì)將越來(lái)越融為一體。越來(lái)越多的人把自己的工作和興趣、生活結(jié)合到一起，自得其樂(lè)。家庭小型化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，社會(huì)與家庭越來(lái)越融為一體，社會(huì)組織等越來(lái)越活躍。人們開始借助社會(huì)來(lái)延伸家庭的功能，比如養(yǎng)老，不再只是子女獨(dú)立的承擔(dān)。

4.社區(qū)將成為人們經(jīng)濟(jì)生活和工作的基本形態(tài)和場(chǎng)所。

5.老年人將成為社會(huì)的財(cái)富，在社區(qū)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明。

在這樣的大環(huán)境下，是一個(gè)難得的歷史機(jī)遇，我們應(yīng)該把整個(gè)環(huán)境打造好，未來(lái)的生活也應(yīng)該是更加精彩。66-79歲的人在我國(guó)被定義為老年人，但國(guó)外有人把這個(gè)年齡段定義為中年人。因?yàn)樗麄兒椭心耆艘粯樱哂袩o(wú)限的生命活力。

二、我們做養(yǎng)老的出發(fā)點(diǎn)和定位是什么

1.在這個(gè)劇變的歷史時(shí)代，我們立足于大家一起去重組和打造社區(qū)的價(jià)值生態(tài)。前兩天我參加了樂(lè)視的發(fā)布會(huì)，他們的主題叫無(wú)破界，不生態(tài)。現(xiàn)在不光是跨界，真的是破界重組，重組一個(gè)更健康、更向上的大的生態(tài)。我要說(shuō)的是，樂(lè)視打造的是技術(shù)的生態(tài)，我們養(yǎng)老做的是人文健康的生態(tài)。

2.在共享經(jīng)濟(jì)的背景下，我們努力實(shí)現(xiàn)按需定制，我們認(rèn)為使用權(quán)比所有權(quán)更重要。

3.人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，我們相信建立人與人之間的信任成本越來(lái)越低。

4.我們把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)業(yè)務(wù)之本，我們堅(jiān)信價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)之魂。

我們作為社區(qū)健康服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，致力于提供長(zhǎng)者居家健康的全面解決方案，讓老人安全、子女安心。社區(qū)一家、老幼同樂(lè)，應(yīng)該是我們希望創(chuàng)造的氛圍。

三、居家養(yǎng)老的實(shí)踐

我們接觸到的案例有很多，無(wú)外乎四類老人：自理老人、半自理老人、失能老人和失智老人，這是我們的用戶。但是我們的客戶在哪兒？我想不只是這幾類老人，還有他們的子女，因?yàn)樗麄兊淖优Ｍ皶r(shí)了解老人的情況，希望減輕生活的負(fù)擔(dān)，希望老人精神健康、身體健康。

居家環(huán)境安全問(wèn)題十分普遍，包括跌倒、遇險(xiǎn)無(wú)法報(bào)警、生活品質(zhì)等，因此我們要進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)。適老化設(shè)計(jì)是依據(jù)老人生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)進(jìn)行的針對(duì)性設(shè)計(jì)，讓他的生活更加安全健康。環(huán)境功能改造分為8個(gè)方面：包括防跌防撞、緊急報(bào)警、環(huán)境照明、空氣和水、整潔收納、適老家具、適老衛(wèi)浴、家庭園藝等。此外，我們提供十大專項(xiàng)服務(wù)，做到一站服務(wù)，全程省心。包括環(huán)境咨詢、上門評(píng)估、精心設(shè)計(jì)、品牌產(chǎn)品、專業(yè)施工、過(guò)程評(píng)估、評(píng)價(jià)追蹤、2年質(zhì)保、健康管家、專屬服務(wù)。主要是早期上門的評(píng)估，不光是對(duì)環(huán)境評(píng)估，還有對(duì)個(gè)人健康狀況的評(píng)估，之后進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，全程追蹤，最后再把服務(wù)跟上。

我們的微店是150-200平方米，是居家養(yǎng)老的社區(qū)體驗(yàn)中心。目前我們?cè)诟始铱诤颓迦A都有這樣的店面。在此基礎(chǔ)上，未來(lái)我們會(huì)在社區(qū)逐步形成居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相結(jié)合的社區(qū)三合一養(yǎng)老模式，為老人提供居家健康全面解決方案。