交通銀行：云南省交行春節(jié)期間多項金融服務獲好評

春節(jié)長假期間，為切實滿足全省交行客戶春節(jié)長假金融服務需求，該行合理安排半數網點春節(jié)期間正常營業(yè)，各營業(yè)網點根據以往節(jié)假日客流量合理增設窗口，科學安排人員排班。并在各網點顯著位置預先公告春節(jié)期間營業(yè)時間。同時，該行號召各營業(yè)網點結合自身實際，充分發(fā)揮電子渠道的服務延伸作用，讓自助機具成為假期金融服務“主力軍”，各項金融服務受到客戶認可。

針對節(jié)日期間銀行卡交易量大、風險概率高、犯罪案件可能多發(fā)的情況，云南省交行在節(jié)前組織對全轄區(qū)730臺自助機具的全面檢修，有力保障春節(jié)期間電子服務渠道24小時暢通運行。假日期間安排專人排班，每天對自助設備進行全面檢查維護，加大夜間巡查力度，在自助設備出現異常情況時，第一時間協調各設備管理員、業(yè)務管理部門以及設備維護商，做到及時應對、及時處置，確保在最短的時間內解決問題。有力地保證節(jié)日期間客戶存取款方便。

針對節(jié)假日期間客戶出行、旅游、購物等現金消費需求較大的特點，云南省交行合理匡算節(jié)假日期間營業(yè)機構現金庫存和各類自助設備現金需求量，并安排專人做好清裝鈔、自助設備長短款掛賬、調賬等各項現金業(yè)務，保證了客戶存取款的方便快捷。春節(jié)長假期間，該行對離行式自助設備進行清裝鈔，共清裝現金2000萬元。同時，發(fā)揮“幸福周末”品牌優(yōu)勢，聯合本地知名加油站、商場超市、餐廳、電影院、KTV、旅行社等開展消費打折活動，受到廣大群眾喜愛。據統計，長假期間該行累計實現交易筆數8.02萬筆，交易金額達5093.75萬元。

針對春節(jié)期間，群眾兌換新幣、零幣的需求，云南省分行全轄區(qū)網點開展兌換新幣、零幣服務活動，多家網點還單獨開設窗口，提高服務效率，受到客戶認可。此外，云南省交行針對多片區(qū)客戶群特征，深入開展“新春社區(qū)行、祝福千萬家”活動。邀請省書法家協會成員與云南省交行員工一起走進社區(qū)，現場書寫春聯，免費贈送社區(qū)客戶；針對春節(jié)期間金融詐騙案件頻發(fā)特點，向社區(qū)居民進行信息安全知識宣傳；聯合全國知名教育機構，開展“小小金融家”財商訓練營活動，向社區(qū)小朋友及父母傳導科學財商理念。

同時，為保證消費者權益。該行建立健全節(jié)假日網點來訪客戶情況交接制度。明確各網點要建立專項《服務事項處理交接登記本》，用于節(jié)日期間客戶到網點詢問或辦理業(yè)務時未處理完畢或需要后續(xù)跟進等事項的登記交接及后續(xù)處理情況匯總。對客戶在營業(yè)網點提出的投訴問題第一時間處理，及時化解客戶糾紛，涉及侵害消費者權益的投訴快速反應，設立應對突發(fā)事件及信訪投訴的處理機制和預案。春節(jié)期間，云南省交行實現客戶零投訴。