真誠海爾，全開放全透明智慧生態(tài)

海爾集團將戰(zhàn)略聚焦在建立后電商時代的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，以誠信為核心競爭力，以社群為用戶交互的基本單元，實現(xiàn)攸關(guān)方的共贏增值。

3月9日，以“真誠到永遠”為主題的海爾品牌發(fā)布會在上海舉行，海爾立足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求全新解讀了“真誠到永遠”，賦予其“開放與透明”的新詮釋，并發(fā)布全球首個全開放、全透明生態(tài)體系——即在海爾智慧生活平臺上，依托優(yōu)家APP2.0、互聯(lián)工廠COSMO系統(tǒng)為用戶與攸關(guān)方提供互聯(lián)互通的新體驗。與此同時，海爾還向外界展示了這一生態(tài)體系下海爾智慧戰(zhàn)略的最新成果——七大智慧生態(tài)圈的全新顛覆性網(wǎng)器。

“真誠到永遠”新內(nèi)涵：開放與透明

受全球經(jīng)濟下滑以及房地產(chǎn)市場銷售回暖緩慢等大環(huán)境的影響，家電行業(yè)目前正面臨著去庫存的高壓力。與此同時，后電商時代山寨屢禁不止、假貨橫行以及遠程交易帶來的誠信危機也影響著市場的消費行為，如何讓企業(yè)更加開放、透明，正成為家電行業(yè)亟須解決的課題。在這種形勢下，海爾通過與用戶、攸關(guān)方互聯(lián)互通的生態(tài)體系，以“真誠”回歸用戶體驗和需求，尋找到了破題入口。

在發(fā)布會上，海爾詳細詮釋了“真誠到永遠”的內(nèi)涵。創(chuàng)業(yè)初期的“真誠到永遠”是海爾在產(chǎn)品高品質(zhì)下對用戶勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負責(zé)的態(tài)度。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，真誠則是面向全球“開放和透明”，通過對外智慧家庭、對內(nèi)互聯(lián)工廠與全球用戶及攸關(guān)方互聯(lián)互通，為用戶創(chuàng)造全流程的可視化交互體驗，讓用戶全流程地參與到設(shè)計、研發(fā)等全過程，實現(xiàn)從消費者到生產(chǎn)者、研發(fā)者多重身份的轉(zhuǎn)變。

以全開放全透明智慧生態(tài)支撐真誠

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，對傳統(tǒng)制造業(yè)的商業(yè)模式帶來巨大的沖擊，不少企業(yè)開始打破行業(yè)邊界，開始擁抱開放。但從目前來看，大多數(shù)開放還只停留在局部開放，譬如，只在企業(yè)層面對外界與用戶的有限開放。而海爾對用戶與攸關(guān)方的開放卻是全流程的。目前，海爾依托U+智慧生活平臺與互聯(lián)工廠與外界實現(xiàn)了互聯(lián)互通，成為全球首個在全流程范圍內(nèi)全開放、全透明的智慧生態(tài)。

海爾對外是為消費者建設(shè)智慧家庭來創(chuàng)造全新的用戶體驗。其U+智慧生活平臺作為一個全開放、全兼容的互聯(lián)互通平臺，借助海爾U+開放的接口協(xié)議，不僅可以讓任何品類的家電、不同的服務(wù)接入到系統(tǒng)中，并且在系統(tǒng)中實現(xiàn)互聯(lián)互通。還以最新升級的優(yōu)家APP為主要的開放入口，為用戶提供家電定制、生產(chǎn)、配送、安裝的全流程可視化體驗。同時七大智慧生態(tài)圈及生態(tài)圈下的網(wǎng)器也可以通過接入優(yōu)家APP，實現(xiàn)互聯(lián)互通。

對內(nèi)互聯(lián)工廠則通過打通整個生態(tài)價值鏈，實現(xiàn)了機器、產(chǎn)品、用戶及利益攸關(guān)方之間的實時互聯(lián)。目前，海爾已經(jīng)打造了七大互聯(lián)工廠，在其COSMO平臺上，眾創(chuàng)匯、海達源、HOPE等平臺均可以實現(xiàn)與用戶、攸關(guān)方的互聯(lián)互通，前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶。這種互聯(lián)互通本質(zhì)上是在利益攸關(guān)方之間構(gòu)建一種共同參與、互相信任的機制和生態(tài)圈，真正實現(xiàn)了“產(chǎn)消合一”，海爾探索的這種全流程可視在全球也屬首創(chuàng)。

互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，也通過與用戶和攸關(guān)方全面交互，顛覆了用戶體驗。發(fā)布會上，海爾展示了七大生態(tài)圈全新網(wǎng)器帶來的創(chuàng)新體驗。在上海家博會上，海爾展示的每一款網(wǎng)器都令人驚嘆：海爾智能洗衣機成為行業(yè)第一個全開放的家電，產(chǎn)品在進入用戶家前是開放的，到了用戶家中后仍然能夠隨意：下載程序與實時更新程序；海爾推出全系列上百款自清潔智能空調(diào)，并發(fā)布了目前人們生活中最常見、最實用的8大智能應(yīng)用場景，如智能免操作、智能睡眠、智能節(jié)能等。海爾微酒酷、熱水器等網(wǎng)器均實現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)。

海爾集團將戰(zhàn)略聚焦在建立后電商時代的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，以誠信為核心競爭力，以社群為用戶交互的基本單元，實現(xiàn)攸關(guān)方的共贏增值。在白電領(lǐng)域，海爾聚焦“對外智慧家庭、對內(nèi)互聯(lián)工廠”的探索實踐通過人機對話、網(wǎng)器互聯(lián)，以用戶資源交互產(chǎn)品迭代，在全球白電領(lǐng)域首創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，最終實現(xiàn)全球范圍的家電物聯(lián)網(wǎng)的突破并引領(lǐng)。據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器2015年品牌零售量占全球市場的9.8%，連續(xù)第7次蟬聯(lián)全球第一。

（本刊記者）