社交商務帶企業(yè)進入認知時代

夏添

隨著中國在全球化中的參與程度不斷提升，在國內(nèi)企業(yè)和組織日常的商務活動中，語言問題也在越來越多的情況下成為他們對外交流和合作的障礙—不要以為谷歌機翻就能幫這些企業(yè)和組織搞定一切！專業(yè)的、個性化的多語言信息處理服務在正規(guī)的商務活動中，需求也越來越多、越來越強烈。

在絕大多數(shù)情況下，企業(yè)和組織在碰到語言問題時都會尋求專業(yè)的多語言信息處理服務企業(yè)提供協(xié)助服務。這些服務提供者再通過翻譯、審核、校對等復雜的工作流程滿足客戶的需求。而在大部分時候，語言信息處理服務商的工作流程是單線程、流水線式開展作業(yè)工作的，處于初稿階段的任務在沒有完成之前，無法移交到下一步的工作流程中。

在企業(yè)和組織面對的競爭都越來越激烈、變化越來越快速的互聯(lián)網(wǎng)時代中，這樣緩慢的單線程工作流顯然是不可容忍的。而這也是作為亞洲第三大多語言信息處理服務提供商傳神公司想要在工作流程中解決的重要問題。

這家成立至今已有11年的語言服務提供商擁有1000名全職員工，并于今年2月29日已正式掛牌上市。在公司副總裁藺偉看來，傳統(tǒng)的語言服務同樣受到互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊，采用互聯(lián)網(wǎng)社交協(xié)作型組織模式替代傳統(tǒng)的模式，也因此成為大勢所趨。

“傳統(tǒng)的翻譯行業(yè)，或者說所有服務行業(yè)中，大都采取串行的服務模式。從客戶產(chǎn)生需求，到我們譯員的工作是串行的，從需求到最后實施方中間要經(jīng)歷長鏈條環(huán)節(jié)。”藺偉說，“而工作社交性的翻譯組織未來將采取環(huán)形的工作方式。取代鏈條式傳遞的將是一個環(huán)形網(wǎng)狀的工作組織，這就需要我們通過技術(shù)手段，解決組織模式的問題。”

傳統(tǒng)的方式靠郵件、靠IM即時通訊工具實現(xiàn)信息和工作流的傳遞，從而實現(xiàn)串行鏈接的過程。在沒有Connections Docs的時候，傳神IT系統(tǒng)中大量的工作點都是信息孤島，信息難以實現(xiàn)整合，項目上所有的知識的共享、積累和整合更是無法想象。

而在社交商務時代，工作流之間需要形成一個環(huán)狀網(wǎng)狀體系，所有人一起協(xié)同工作，而不是串行工作模式，從而實現(xiàn)效率的提升—工作組織本身的基因發(fā)生了變化，這也就對技術(shù)提出了更多的要求。一個更有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作基因的、能夠支持工作組織變化的社交工具，也因此成為傳神當前的急需。

傳神公司選擇通過引入IBM新的社交商務方案作為這一問題的解決手段。其跟IBM合作，把IBMConnectionsDocs以在線文檔協(xié)作SaaS服務的形式，引入到傳神的管理系統(tǒng)，形成TBOX工作流程管理解決方案。藺偉介紹，通過TBOX方案進行文檔和工作流處理，每一篇文檔都可以在任意時刻讓具有權(quán)限的同事看到每一步的變化，并且能夠?qū)崟r與執(zhí)行者展開溝通，共同進行編輯和批注工作，從而使得協(xié)作效率得到前所未有的提升。

“翻譯服務行業(yè)是沒有物流、基于互聯(lián)網(wǎng)工作的行業(yè)，我們可以讓所有人在一起工作，從而使得我們整個以文檔為核心的操作和協(xié)同變成可視化。客戶發(fā)一個稿件到我們公司的時候，可以隨時看到譯員翻譯的每一個字，可以即時修改每一個內(nèi)容，所有的過程都是透明化的，而不是黑匣子—跨部門的協(xié)作、虛擬化的協(xié)作、社會化的協(xié)作以及溝通，把原來的郵件、程序工具、文檔三者很好的集成在一起，這是在整個行業(yè)中巨大的突破。”藺偉說，“這種對原來割裂的模式的革命，也為正在實現(xiàn)國際化的傳神公司帶來了巨大的價值。”

而這種革命式的企業(yè)工作流程變化方式，正是IBM在社交商務領域正在詮釋出的新價值。在剛剛舉辦的以“認知社交新紀元”為主題的Connect 2016大會中，IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務總經(jīng)理劉可立介紹了新的企業(yè)架構(gòu)體系之中社交商務將扮演的重要作用—“您的大腦就是您的辦公室，從穿戴裝備、傳感器到各種IT解決方案—包括不同的工具、軟件和套件在內(nèi)，都能協(xié)助用戶隨時隨地在做出決策之前得到提醒和建議。這就是我們認為，企業(yè)在認知時代、云時代建設社交解決方案的大理念。”

IBM的社交商務解決方案以簡約作為核心思想，通過統(tǒng)一的界面、統(tǒng)一的平臺對不同的溝通方法—包括但不限于電子郵件、電話、視頻、網(wǎng)盤、社區(qū)、聊天等在內(nèi)—進行整合，將零散的移動設備實現(xiàn)的碎片式溝通方式和傳遞的信息匯總在一起。通過IT的手段—尤其是認知的方式和云計算平臺實現(xiàn)匯總，讓企業(yè)實現(xiàn)“把所有有用的信息變得更好用，更快速能用”的目的。

“New Way To Work也就是工作新‘簡法，這是社交商務最核心的理念。在過往，工作者將太多時間用在分析、分辨不同的信息來源跟溝通來源上，而這完全可以用更為科技和技術(shù)的方式來取代，這是我們把工作變得更便捷的理念。”劉可立說。