迪士尼，準備好了嗎？

魯漢

近期，上海迪士尼項目掀起神秘面紗，進行運營負載測試，其樂園內流光溢彩的童話世界和歡聲笑語刷爆朋友圈。有人直呼：“美哭了！”

5月19日，市政府新聞辦舉行新聞發布會，市政府副秘書長、上海國際旅游度假區管委會副主任、浦東新區區長孫繼偉介紹了上海國際旅游度假區暨上海迪士尼項目運營準備工作等相關情況。

據介紹，上海國際旅游度假區是市委、市政府確定的重點發展區域，位于浦東中部地區，規劃面積約24.7平方公里。目標是建成具有示范意義的現代化“旅游城”、當代中國娛樂潮流體驗中心，形成旅游產業發達、文化創意活躍、低碳環保智能、環境優美宜居的社會主義現代化大都市新地標，最終發展成為人人向往的世界級旅游目的地。

上海迪士尼項目位于上海國際旅游度假區的核心區，開幕時項目占地3.9平方公里，總投資約340億元人民幣，于2011年4月8日開工建設，將于6月16日盛大開幕并正式向公眾開放。

配套和交通讓您乘興而來攜樂而歸

孫繼偉說，過去五年，上海市和浦東新區兩級政府投資新建了軌道交通11號線迪士尼段、度假區高架路，改擴建了連接度假區主要出入口的8條城市高速、快速路；高標準建設了公共交通樞紐等。

在交通綜合保障方面，共做了三項工作。一是引導集約化交通。軌交11號線迪士尼站已于4月26日正式運營，將成為游客進出國際旅游度假區的首選。商旅快線將提供全市范圍內機場、火車站及主要長途汽車站、旅游集散中心快速直達度假區的點對點交通服務。常規公交主要立足于滿足周邊游客、居民和員工通勤需求。在軌交11號線迪士尼段新建秀沿路綠地臨時停車場，鼓勵游客換乘地鐵進入度假區。二是優化“最后一公里”交通服務。三是進一步增加交通資源供給。正在推進S3高速公路建設，引導游客從度假區南入口入園，同時也在啟動唐黃路、六奉公路、川六公路、周祝公路的道路延伸工程和迎賓高速（機場方向）唐黃路上匝道的改擴建工程等。

大客流怎么辦？如何加強應急管理？

一是科學設定大客流管理依據。將根據各運營主體上報的游客抵達區及通行區最大承載力，確定大客流預警的閾值。

二是推進度假區應急體系建設。已建立度假區應急管理組織體系，成立了度假區應急委和應急辦。依托度假區公安110指揮中心，建設度假區應急聯動中心，建立符合度假區特點的“反應迅速、配合到位、支撐有力”的應急聯動機制，同時形成了應急響應和先期處置的日常工作機制。

三是編制度假區應急預案，開展應急演練。聚焦現場排摸的重要風險點以及易發的應急事件，有針對性地組織編制涉及跨運營主體跨部門、涉及公共安全的相關重點專項預案，做到“一風險點一應對措施、一類風險事件一應急預案”。結合專項預案開展桌面推演和實戰演練。

四是做實應急保障基礎工作。建立與度假區相適應的應急物資儲備體系，建設應急疏散場地，組建快速響應、高效處置的應急救援隊伍和專業技術力量。形成綜合管理信息平臺與廣播系統的聯動機制。編制簡明實用的應急事件處置工作手冊。

運營測試都發現了哪些問題？

“管委會牽頭建立了24小時的運營值班制度，每天晚上都會召開各個運營單位和各個政府部門參加的運營例會，用來梳理、排查每天運營下來發生或者發現的各種各樣不足，包括分享運營的信息，來研究落實相關整改和完善的措施。”上海國際旅游度假區管委會常務副主任劉正義說。

他指出，目前大概排查了有4大類和100多項需要進一步整改和完善的事項，主要集中在：一是涉及交通設施和交通管理優化方面，二是涉及安全管理的標準和綜合執法的水平提升方面，三是涉及不同特征日和不同條件下大客流的引導以及應急管理的措施要進一步完善，四是涉及游客服務和配套設施需要再做優化和調整。針對這些問題，區里各個運營主體單位和政府部門正在緊鑼密鼓做一些整改，實施即知即改、滾動式和銷項式的整改。

媒體連珠發問安全、對居民影響、不文明現象等

BBC記者問：迪士尼是不是專門為有錢人建造的樂園？因為網上有一些議論，說迪士尼樂園里的商品和食品價格很貴。

上海迪士尼度假區公共事務部副總裁王凱（Murray King）說，您的問題是關于迪士尼的目標人群，簡單來說我們面向所有的中國游客，不會以游客的收入來作區分。如果說相對著重的目標市場，可能就是上海周邊以及上海輻射的區域，即能夠開車3小時左右到達上海的區域內游客。大家來到上海迪士尼度假區將獲得一系列的完整體驗，包括一些無需門票就可以體驗到的，如星愿公園，迪士尼小鎮等。

在交通設計上也為不同的需求的游客提供了不同的選擇，比如說可以乘坐地鐵，當然大家也可以自駕來到上海迪士尼度假區，或是乘坐城際公共巴士，從市區抵達度假區。

王凱強調，“上海迪士尼樂園的平日票價也是所有迪士尼神奇王國風格的主題樂園中最低的。”針對樂園的餐飲問題，他指出，將提供一系列豐富的選擇可供大家挑選，比如說可以自帶密封好的食品，樂園里也提供直飲水。樂園里也有各種各樣餐飲的選擇，從小食亭，到快餐廳，還有點餐式的餐廳。延伸到酒店也是如此，在度假區里有兩家不同風格的主題酒店，有適合家庭游客的選擇，也有豪華型的主題酒店。可以很驕傲地跟大家說，我們的樂園、度假區的設計就是讓每個人都能找到適合自己的選擇。

日本共同社問：“五一”小長假迎來了非常大的客流，網上說也出現了一些不文明現象，對于這類情況，園區會有怎樣的措施去應對？

王凱說，就“五一”小長假來說，確實有你提到的一兩例個案。但是每天有超過10萬游客來到度假區，我跟同事們每天從早到晚都在樂園或在度假區各個區域，我們看到絕大多數的游客表現得非常好。他們來自不同行業、不同地方，他們很自覺地維護樂園、度假區的整潔，也非常尊重我們的演職人員。

迪士尼建立之初，就是希望打造成為一個有凝聚力的社區，大家共同遵循規則，像大家庭一樣和睦相處。在上海迪斯尼同樣如此，我們給游客非常好的體驗，來到樂園參加試運營的受邀游客也非常樂意遵守這些行為準則，他們本身也喜歡整潔的樂園環境，非常希望跟演職人員進行很好的互動。

我昨天看到新聞晨報的一篇報道，圖片是一位游客在樂園看到地上有垃圾，主動把垃圾撿起來放到垃圾筒里。我們很感動，我們要對這些行為給予鼓勵，同時看到不合適的行為，我們要告訴他們怎么做得更好，我也相信所有的游客會做得更好。

中央電視臺問，過山車等項目如何保證游客的人身安全？

王凱說，在景點設計的時候我們確保運用最先進、最復雜的技術，即使在客流量非常高的情況下也可以保證游客的安全。我們不僅僅采用了國際先進的技術和標準，同時也與中國本地的相關部門密切合作，確保所有的游樂設備都是安全可靠的，可以說游樂設備的安全始終是我們工作的重中之重。

華爾街日報問：我們知道迪士尼是希望能夠采取相對平和的安保措施，那么在樂園里是否會看到便衣或者穿著警服的警察？整個度假區及周邊會采取怎樣的執法措施？

浦東新區副區長、浦東公安分局局長李貴榮說，前期我們已圍繞度假區及周邊的治安特點進行了全面的管理。我們要把上海國際旅游度假區打造成世界級的旅游目的地，安全是非常重要的保障。我想，我們的公共安全管理的標準將是非常高的，我們的措施也是非常嚴密的，浦東警方有這個能力，也有這個信心來確保度假區治安秩序的平穩。

新聞發布會還就旅游公共服務、公共管理和綜合執法等情況作了介紹。