廣州市外籍人社區管理及其評價的研究

陳淑玲　藍斌

摘 要：隨著中國的迅猛發展，越來越多的外籍人員移居中國城市。外籍人員為城市發展的和社會進步做出巨大貢獻的同時，也給社區管理帶來一定的挑戰。針對廣州市民及廣州聚居外籍人員，進行歷經3個月現場問卷調查和實地訪談調研，科學分析外籍人員在廣州的生存現狀、社區居住的幸福感和滿意度，運用重要性—績效模型評價廣州外籍人社區管理的效果。最后，結合外籍人員社區治理現存問題和現行的管理措施，提出有效且可行的外籍人員聚居區社會管理方法。

關鍵詞：外籍人聚集區；社區管理；重要性—績效模型

中圖分類號：D631.42 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）06-0164-03

一、外籍人社區管理的研究

近年來，來華外籍人員數量出現急劇增長勢頭，特別是廣州市，長期以來是外籍人來華居住的主要地方之一。但是，由于習俗、文化和宗教的差異，加上我國現有法律法規和社區管理方案的不夠完善，使廣州在外籍人居住的社會管理面臨著諸多的挑戰。為此，本文擬以廣州為典型來研究，在已有的文獻的基礎上，針對外籍人生活狀況和社區管理問題，進行實地調查研究，收集數據，并結合理論和統計學上的分析，從而創新外籍人社區管理模式，提出可行性的社會管理方法，實現維護社會穩定和社會生活的有序性。

外籍人社區管理的研究，主要聚焦在社區的建設這個方面。參考西方社會學家的概念，我們將社區定義為：區域性的社會。在我國對社區的理解，更強調社區的地域性和行政化色彩。隨著社會的發展，社區的發展也逐漸受到重視，社區管理等關于社區的研究漸漸增多。在本論文中，重點探討運用社區治理理論。社區治理是近年來伴隨治理理論興起而提出的概念。羅伯特·羅茲認為，社區治理就是自組織網絡的合作，這種自組織網絡就是公共、私人和自愿者組織的復雜混合[1]。為此，本文在社區治理論基礎上對外籍人員社區的建設深入挖掘社區治理與實踐活動結合的精髓，以提高各主體對本社區管理建設的參與度。

目前，國內外相關文獻主要圍繞該以何種模式管理外籍人、城市社區是否進行多元文化主義管理進行討論，并提出了“大外管”工作機制，居住證制度，外籍人員專管機構等構想。而專門針對廣州外籍人社區的研究，目前針對廣州外籍人社區的研究，主要是探索非洲人在廣州的生活（李志剛[2]，2008），同時關心外籍人的居住情況（王敏[3]，2010），外籍人人口管理的狀況（李慶[4]，2013），社區管理的方案聚焦外國人居留問題。與此同時，在關于如何建設外籍人社區問題上，極具創新的是毛國民（2014）通過古代蕃坊經驗與廣州市社區管理結合[5]，以及《廣州市外國人管理服務研究報告》課題組針對廣州的外籍人分布做出詳細的調查和報告[6]。雖然眾多文獻研究廣州市外籍人社區的發展狀況和管理水平，然而如何評價外籍人對居住社區的滿意度以及本地居民對所在外籍人社區建設的滿意度呢？顯然我們需要設定一定的評價指標和體系來衡量。因此，我們有必要引進重要性—績效模型對滿意度進行加權處理，得到外籍人社區管理水平的合理評價方案，并提出適當的改進意見。

本文的研究是針對廣州市民對廣州市外籍人員居住情況的看法和外籍人口對廣州社區居住環境的滿意度而展開的社區管理分析。調查對象主要是在廣州市外籍人員分布較多的天河區帝景苑和越秀區小北金麓山莊，并派發兩種問卷，分別針對外籍人和本地居民對當地外籍人居住社區的管理評價問卷，并利用重要性—績效模型對外籍人和本地居民的滿意度評價進行分析和研究。

二、外籍人社區管理績效評價體系的構建及分析

（一）社區管理評價指標的建立

城市居民對社區的總體滿意度對城市建設和發展有巨大作用。通過人們對社區日常生活中的點點滴滴進行調查研究和數據分析，可以更進一步去解釋社區滿意度的因果過程，識別影響社區滿意度的關鍵因素，對社區進行有效的評價，從而合理分配有限的社區建設與管理資源，提高社區居民滿意度。下面分別對本地市民和外籍人的調查，構建一個社區滿意度評價體系。它包含一級、二級指標和三級指標。其中：一級指標是外籍人或本地居民對社區的總體滿意度；二級指標是影響社區滿意度的重要影響因素；三級指標是衡量這些重要影響因素的具體的評價指標。在構建具體的評價中，利用重要性—績效模型，采集居民對社區的滿意度和社區建設的重要性這兩個維度的評價得分，采用5個等級的里克特量表從社區服務、社區環境、社區管理和社區文化四個大的方面進行具體指標的構建，并設立如下11個具體指標：活動場所，監控系統，公共安全，消防設備，社區綠化，衛生狀況，權利保障，物業管理，社區委員會管理，鄰里互助，社區活動。

（二）重要性—績效模型分析

“重要性—績效”模型是以重要性分值為橫坐標，以滿意度分值為縱坐標，在直角坐標系上各個項目的位置，進而分別以重要性、滿意度均值作為界限將所有項目分為優勢區（重要又滿意）、修補區（重要不滿意）、機會區（不滿意不重要）、維持區（滿意不重要）四個區的模型。根據“重要性—績效”模型，能夠將所有研究項目區分為性質特征不同的四個部分，根據實際情況采取設當策略加以改進，讓完善政策更加具有目的性，高效性。

我們以重要性分值為橫坐標，以滿意度分值為縱坐標，在直角坐標系上各個項目的位置，進而分別以重要性、滿意度均值作為界限，將這11個指標所對應的對象（外籍人的評價和本地居民的評價）以坐標軸形式繪圖，結果（見圖2至圖4）。

（三）結論

1.落在重點把握區的是：對于帝景苑外籍人員來說，“公共安全”“監控系統”這兩個指標落在高重要性高滿意度的范圍內，是機會的所在；而對于小北金麓的外籍人員來說，卻是“活動場所”“物業管理”和“公共安全”這三個指標是重要又滿意的區域；而對于兩地區的本地人而言，“鄰里互助”“權益保障”“衛生狀況”和“社區治安”這四個指標是重要又滿意的。那么對于落在重要而且滿意的區域內的這些指標，我們應該要根據不同區域不同的人，采取保持住現有的工作狀態，保持住現有的位置，保持好優勢的措施，才能得到居民們的信任，社區建設工作才可以得以繼續。

2.落在繼續保持區的是：對于帝景苑外籍人員來說，“衛生環境”“活動場所”“社區綠化”“消防設施”“權益保障”這五個指標落在低重要性高滿意度的范圍內，這是一種優勢，且要繼續保持，才能做得比別的地區更好；同樣，對于小北金麓的外籍人員來說，“視頻監控和防盜系統”只有一個低重要性卻滿意的指標，同樣也要保持，而對本地居民來說，該區域沒有指標。

3.落在有待改善區的是：對于帝景苑外籍人員來說，“社區活動”“鄰里互助”“物業管理”“居委會管理”，這四個指標落在低重要性低滿意度的范圍內，屬于弱勢區域，改善這一部分內容對提高居民對社區建設的滿意度沒有很好的作用；對于小北金麓的外籍人員來說，“衛生環境”“綠化”“居民委員會管理”落在該區域；而本地居民沒有指標落在該區域。

4.落在急需改進區的是：對于帝景苑外籍人員來說，沒有指標落在此區域，說明該地區的居民沒有面臨重要又不滿意的指標，這又再一次說明該地區的居民生活水平較高，而且社區建設更加完善。這就要求該地區社區建設要重點改善改進區的四大指標。而小北金麓的外籍人員，“鄰里互助”“社區活動”“權利保障”“消防設施”，這四個指標落在高重要性低滿意度區域內，是急需改進的指標，如果沒有及時改進，居民的需求無法得到滿足，將會對社區建設產生質疑，影響社區建設的進程，或會出現遷移等問題。由于本地居民對所有指標都認為是重要的，即只存在重要滿意和重要不滿意區域，所以有關部門和服務機構要加大力度提高這六個指標的建設水平。

三、廣州外籍人社區管理措施及建議

為應對日益增多的外籍人員給城市發展和管理帶來的壓力，結合國內外外籍人員管理模式及其成功經驗，鑒于社區治理主體多元化的趨勢，本文主要從政府、社會以及個人三方面提出廣州市加強和改進外籍人員管理服務工作的措施。

（一）政府

在社區治理過程中，政府發揮著主導性作用。因此，政府應充分履行其職能，改善外籍人社區管理現狀，促進社區更好地發展。第一步，政府應該建立完備的外籍人員管理法律體系并加強外籍人入境檢查的工作力度，同時應提高外籍人員進入中國的門檻，加強出入境及邊境檢查工作，減少外籍人偷渡行為的發生，以規范入境者身份的合法性。第二步，要加強外籍人員口信息管理系統建設，建設統一、完善的外籍人員資源信息庫。第三步，建立外籍人員專管機構，完善“大外管”工作機制，并以該機關為主導，及時處理更新所管轄機構對外籍人信息的提供，可從領導機制、信息資源平臺、工作網絡和人才建設四個方面提出對策。第四步，建設和普及外籍人社區服務站。在社區建立專門的境外人員臨時戶口申報站，對居住在社區內的外籍人員實行實有人口管理，做到了對社區內境外人員底數清、情況明。

（二）社會

全社會應對外籍人的社區問題增加關注度。首先，需要建立面向本地居民和外國人問題申訴機構。非政府組織應充分發揮其在社會、經濟方面的作用，充當連接企業，個人和政府橋梁的角色。其次，提高外籍人聚集區居委會以及物業的管理服務水平。外籍人聚集區居委會，需改革用人機制，選聘具有外語、社工專業化人才，改變居委會存在的不足。同時，努力培育外籍人聚集區的社會組織。社區管理服務主體多元化，不僅需要傳統的政府或居民的參與，更加關鍵的一方是營利組織和非營利組織在外籍人社區中的投入程度與參與程度。

（三）個人

生活在外籍人所在的社區，需要外籍人和本地居民相互體諒相互尊重。外籍人員要主動溝通積極融入社區生活，配合社區管理工作，外籍人員應該主動與社區成員進行交流，主動學習中國語言以及文化等相關知識。而本地市民要轉變觀念平等對待，為社區管理獻謀獻策。廣州市民應該轉變自身觀念，平等地對待外籍人員，營造和睦的社區氛圍。同時，市民作為社區的重要組成成員，社區的管理離不開市民的支持與建議。

參考文獻：

[1] Rhodes R.A.W.The New Governance：Governing without Government[J].Political Studies，1996，（44）：652.

[2] 李志剛，薛德升.廣州小北路黑人聚居區社會空間分析[J].地理學報，2008，（4）.

[3] 王敏.廣州市外國人居住管理問題研究[D].廣州：華南理工大學碩士學位論文，2012.

[4] 李慶.城市外籍人口管理研究——以廣州為例[J].城市觀察，2013，（3）

[5] 毛國民.城市外籍人聚集區治理模式創新研究[J].社會科學家，2014，（2）.

[6] 《廣州市外國人管理服務研究報告》課題組.創新廣州市外國人管理服務研究[J].城市觀察，2014，（2）.

[責任編輯 王玉妹]