銀行移動金融業務的發展與營銷

韓志娟

摘要： 隨著現在高端技術的發展，銀行方面的金融服務使得我們可以擺脫電腦、固定的交易場所。移動金融的出現使我們進一步邁向高科技的同時又提出了一系列的挑戰。手機銀行和微信銀行等APP的推出使得交易的隨時性和智能化，使得銀行與客戶零距離。自從微信銀行的提出，目前有很多銀行都在此基礎上使得客戶數量和交易規模都有大幅度的提升。雖然如此，但是必須審時度勢，展望未來，關注商機，才能得以在時代的發展中時刻保持前沿性。

關鍵詞：招商銀行； 移動金融業務； 創新； 市場

移動金融的興起以及互聯網的發展，金融界也緊隨其步伐，帶來了一定的挑戰和機遇。由此，各個銀行不斷地更新其業務和方式來把握時代的機遇和迎接挑戰，當今社會，移動金融的發展也確實是給人們帶來了生活的便利，受到大眾的青睞，因此，本文首先從移動金融業務的市場局面和發展來簡單了解一下，其次，從銀行的業務創新等方面來迎接現今的挑戰，進而探討和展望未來移動金融營銷的方向，使得銀行真正插上移動金融的翅膀。

一、移動金融業務的市場局面與發展趨勢

（一） 移動金融市場的現況

我國現在的移動金融市場競爭可謂競爭非常激烈，而其中的支付寶、微信等軟件處于這條道路的領先者，這大餐使得很多金融大亨羨慕嫉妒，紛紛效仿，進而推出了諸如支付寶等移動金融的客戶端，給市場帶來了很大的競爭。諸如招商等銀行擁有較為完善的營銷系統以及穩定的客戶群，完全可以運用自身的有點，同另一些機構合作共贏，這樣可以結合兩者的優勢進一步改進策略，達到多方的合作共贏，也可以借鑒一些之前的類似案例，加大研究力度，這樣可使得合作雙方或多方少走彎路，達到營銷的最終目的。

（二） 移動金融業務的發展趨勢

不難看出，近幾年由于物聯網時代的到來，“互聯網+”的興起，使得產業發展得以迅速，也為銀行等金融機構提供良好的市場環境，尤其是移動金融的便利性使得客戶數量逐漸遞增，甚至威脅到了信用卡的市場，因此，金融體系的變革和發展為其發展帶來了機遇和偶然，再加上政府的政策支持和高度重視，移動金融真可謂是如魚得水。現如今，移動金融業務的產業渠道已經趨于完善，已經步入春天。

二、招商銀行移動金融業務創新發展的現狀

當前移動 APP 成為生活中不可或缺的一部分，成為消費的一種重要途徑。據調查表明，我國現在人們平均一天有 4 個小時左右時間花在手機上，微信、淘寶、美團等等成為現代化生活的標簽，人群的行為方式和生活方式不斷改變，對銀行金融產品的體驗要求也越來越高。銀行能夠適應移動金融發展的趨勢，進行創新，推出了手機銀行 APP，滿足了客戶日益提升的金融服務需求。采取建立大數據分析平臺，支持移動 APP 用戶行為模型，為客戶提供了舒適的數據體驗，實現信用卡 “掌上生活”。招商銀行一向以創新能力強、金融服務領先著稱，對于市場的洞察能力和把握能力也比較強，在移動大數據背景下，積極帶頭進行傳統銀行營銷模式的改革，讓人眼前一亮，提供的移動支付服務，實現了消費的移動化和實時化，客戶使用起來更加便捷。

移動金融業務畢竟還是一項剛剛起步的新事物，銀行自身的遠程網絡營銷管理系統是否先進、完善都直接關系到移動金融業務的創新發展。如何解決移動 APP 的兼容問題，如何進一步建立通用的技術架構，如何提高系統的穩定性，這些問題始終是銀行在移動金融業務創新發展中亟待解決的問題。而這些問題都需要建立在一個完善的遠程網絡營銷管理系統上。二是移動金融產品的市場推廣。對于五花八門的移動金融產品，如何贏得客戶的信賴，是銀行等機構在內所用金融企業頭疼的事，所以，必須做好資金投入和技術投入，盡快打開自身的市場，加大推廣力度，打造出屬于自己的移動金融品牌，產生蝴蝶效應，不斷研發新的金融移動服務功能，率先占領市場份額。

三、移動金融營銷未來趨勢：智能化、互動強、趣味足

如今的發展越來越大，生活方式都已經和以前完全不同，金融的概念和之前完全變成兩個概念，在信息傳送較快、網絡遍布全世界的今天，簡單的銀行金融產品已經滿足不了顧客的需要，因此移動金融的發展勢在必行。

智能化是現如今高新技術必不可少的，也是金融營銷必不可少的基礎，智能主要是指可以根據客戶的不同消費和偏好情況進行分類和識別，甚至可以引入機器人行列，由其來引導和幫助顧客進行各種操作，針對不同的客戶需求量身定做不同的業務種類和產品投資，而且不僅在當下進行指導，并且可以推出下次的計劃和安排，進行及時的提醒。

金融營銷的成功必不可少的一步便是互動性，無論是以前還是現在網絡技術發達階段，要想成功的銷售出某項金融產品，都得與客戶進行互動，這樣才能通過了解掌握顧客的一些相關信息和客戶的需要，網絡的發達性，如：在線客服、微信和微博互動等，避免了我們面對面地與客戶進行交談，可以通過APP等客戶端來進行收集客戶的需求和滿徐客戶的服務，不僅僅方便了顧客，節約其事件，也使得金融部門節約人力物力。

移動金融營銷之所以稱之為營銷，其根本是不變的，都是通過與客戶的交流來引起和激發出客戶的購買欲望，例如：趣味性，可以通過增加某個客戶端推出一系列的小游戲，甚至可以限定優惠，對新老顧客顯示提供某些福利，甚至紅包派發，好友推薦等等來吸引客戶的體驗和進一步的適用。

結語

當今，大數據的發展在帶來挑戰的情況下，也帶來巨大的機遇，很多具有前瞻性的公司和企業已經在現在的市場上搶占先機，尤其是現在互聯網和大數據的技術和廣泛應用已經將顧客、企業、銀行等緊緊地聯系起來。但是，在移動金融業務方面發展得有聲有色的銀行或企業必須緊隨時代的潮流，利用一切有利資源，這樣才能在風雨變幻的未來繼續保持領先優勢。

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