心理契約違背對大型連鎖超市基層員工離職傾向的影響研究

【摘要】本文在員工心理契約違背與員工離職傾向關系的基礎上，構建了大型連鎖超市基層員工離職傾向的理論模型，并以大型連鎖超市基層員工為調查對象（N=300），利用SPSS21.0軟件驗證了心理契約違背與基層員工離職傾向之間的相關關系。結果表明，大型連鎖超市基層員工交易型契約違背、關系型契約違背均與離職傾向正相關。

【關鍵詞】心理契約違背 離職傾向 大型超市 基層員工

一、引言

從20世紀60年代心理契約這一概念被提出后，它被廣泛應用于管理學和社會學等領域。國內外多項研究表明，員工心理契約違背對其離職傾向有正向的預測作用（Guzzo等，1994；Turnley，2000；楊婧，2012；郝新強和王剛，2014），但有關心理契約違背對離職傾向的影響機制的研究卻較少，且將大型超市基層員工作為研究對象的更少。張海濤、崔暉（2013）在研究北京地區公辦高職院校教師心理契約違背、組織犬儒主義與離職傾向之間關系研究中，發現心理契約違背與離職傾向正相關，且組織犬儒主義在心理契約違背與離職傾向之間存在部分中介效應。王琪（2014）在研究IT企業員工心理契約違背對工作滿意度和離職傾向的影響中，發現心理契約違背對員工滿意度有負向影響，對員工離職傾向有正向影響。本文將在心理契約違背與離職傾向模型中引入工作滿意度，考察大型超市基層員工這三者之間的關系。

二、文獻綜述與研究假設

通過對相關文獻梳理，多項研究表明員工心理契約違背與離職傾向之間呈正向的相關關系。Robinson等（1994）在研究未履行的義務對公民道德行為的影響中，指出心理契約違背導致員工對組織義務的感知發生變化和員工工作業績的下降，從而導致員工離職率的提高。[1]（2014）在研究酒店員工心理契約違背與離職傾向的關系中，指出心理契約違背對離職傾向產生影響，且情商在交易型心理契約違背對離職傾向的影響中起調節作用。結合中國背景的研究，也表明員工心理契約違背與離職傾向正相關（王昕旭，2013；王琪，2014；郝新強和王剛，2014）?；谏鲜隼碚摚Y合大型連鎖超市基層員工的工作特點，本文提出以下假設：

假設1：大型連鎖超市基層員工有較高的心理契約違背水平和離職傾向。

假設2：大型連鎖超市基層員工交易型契約違背與離職傾向正相關。

假設3：大型連鎖超市基層員工關系型契約違背與離職傾向正相關。

三、研究設計

（一）樣本選取

在進行正式調查之前，本研究于2014年12月在蘇州選取3家大型連鎖超市，各家超市隨機抽取10名基層員工發放預調查問卷，一共發放問卷30份，回收有效問卷28份，有效回收率為93.33%。利用該樣本數據對相關題項進行修正。

正式調查時，本研究采取便利抽樣的方式，選取蘇州地區的5家大型連鎖超市進行了調查，在2015年1月～2月共發放問卷300份，回收問卷246份，其中有效問卷220份。問卷回收率和有效率分別為82.0%和73.3%。有效樣本整體特征為：男性92人，占41.82%，女性128人，占58.18%；高中及以下學歷119人，占54.09%，?？茖W歷82人，占37.27%，本科學歷19人，占8.64%。

（二）變量測量

1.心理契約違背。本研究采用的心理契約違背問卷參考了Rousseau（1997）和李原（2006）編制的心理契約調查問卷等，問卷共12個條目，分為兩個維度：交易型維度6個條目，關系型維度6個條目。本量表采用Likert五點計分法，分值從-2（得到的比大型連鎖超市答應的少許多）至+2（得到的比大型連鎖超市答應的多許多）。

2.離職傾向。本研究采用的離職傾向量表來源于Farth等人（1998）提出的量表，該量表共3個條目。本量表采用Likert五點計分法，分值從1（不同意）至5（非常同意）。

四、數據分析

（一）信度與效度檢驗

本研究在對變量進行因子分析前，對各變量測量題項進行KMO值與Bartlett球體檢驗，結果顯示，各變量測量題項KMO均大于0.6，適合作因子分析。在總方差解釋中，可知心理契約違背量表可分為兩個維度，且通過正交旋轉法旋轉可得：題項1～6可歸為一類，并將其命名為交易型契約違背，題項7～12可歸為一類，并將其命名為關系型契約違背；離職傾向量表可歸納為一個因子，數據分析結果與預期分類基本一致，表明各量表具有較好的信度。

本研究采用Cronbach α內部一致性系數檢驗問卷的信度，結果顯示，員工心理契約違背、離職傾向各量表的Cronbachs Alpha值均大于0.8，表明各量表的信度較好。

（二）描述性統計分析

基于調查數據本文對大型連鎖超市基層員工心理契約違背、離職傾向狀況進行描述性統計結果如表1所示。由表1可知，大型連鎖超市基層員工交易型契約違背水平相對較高，員工離職傾向水平較高。

表1 描述性統計分析

（三）相關分析

本文采用皮爾遜相關分析方法來考察各變量之間的相關關系，結果如表2所示。由表2可知，基層員工交易型契約違背與關系型契約違背均與與離職傾向存在顯著正相關關系，相關系數分別為0.188、0.312。

表2 各變量相關系數表

注：**、***分別表示在0.05水平（雙側）、0.01水平（雙側）上顯著相關。

（四）回歸分析

基于上述相關分析，本文采用回歸分析來檢驗員工心理契約違背與離職傾向之間的因果關系，結果如表3所示。由表3可見，基層員工交易型契約違背、關系型契約違背對離職傾向存在顯著影響。其回歸方程分別為：離職傾向=0.188*交易型契約違背；離職傾向=0.312*關系型契約違背。其中，F值均為“***”，表明在0.001水平上顯著，在回歸方程中自變量與因變量之間存在顯著的相關關系，可見兩個回歸方程具有較好的效果。

表3 心理契約違背與離職傾向回歸分析結果

五、研究結論及建議

本文提出的3個假設均得到了驗證。大型連鎖超市基層員工具有較高的心理契約違背水平和較高的離職傾向，且大型連鎖超市基層員工交易型契約違背與關系型契約違背均對其離職傾向產生顯著正向影響。

本文以大型連鎖超市基層員工為樣本進行實證分析，進一步證實了心理契約違背在大型連鎖超市基層員工中是存在的。實證分析結果表明，大型連鎖超市基層員工交易型契約違背、關系型契約違背對員工離職傾向均呈顯著正向影響，此結論是對心理契約違背理論在零售業情境下研究成果的補充。

基于上述實證研究結論，大型連鎖超市基層員工的心理契約違背對其離職傾向具有顯著的正向影響，因此，大型連鎖超市的管理人員應該注重基層員工心理契約違背水平的變化，在招聘環節就注重構建超市和員工雙方均認同的心理契約，避免雙方對其理解上的差異；大型連鎖超市應該通過市場調查確定合理的薪酬水平，降低員工交易型契約違背水平；大型超市應該重視員工的意見，給予員工一定的自主權，如營業部門可以根據售貨員的銷售業績給予相應的提成，充分調動員工的工作積極性，從而降低員工心理契約違背水平。

參考文獻

[1]李悅安.心理契約違背對核心員工EVLN行為的影響[D].東北財經大學，2013.

[2]王昕旭.心理契約違背對員工的工作滿意度與離職傾向的影響研究[J].內蒙古大學學報，2013，（3）：80-85.

[3]姚傳飛.低收入服務業員工心理契約違背與其離職傾向的關系研究[D].華南理工大學，2011.

基金項目：揚州大學研究生培養創新工程項目，項目名稱：心理契約違背對大型連鎖超市基層員工離職傾向的影響研究，項目編號：CXLX_1442。

作者簡介：周穎（1992-），女，漢族，江蘇鹽城人，揚州大學研究生，研究方向：人力資源管理。