體育健身俱樂部服務安全性滿意度現狀及建議

趙靜雯

摘 要 本文通過對上海市體育健身俱樂部客戶服務安全性滿意度進行調查，分析不同客戶群體在教練資質、安全設施及標識、器械質量、教學保障和醫療衛生保障五個方面滿意度的差異，為俱樂部服務安全性的改進和提升提出針對性建議。

關鍵詞 服務安全性 服務質量 客戶滿意度

中圖分類號：G812.17 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）06-040-01

一、體育健身俱樂部服務安全性滿意度現狀

（一）女性客戶對俱樂部教練資質的滿意程度顯著高于男性。女性客戶在俱樂部內多參加健身操、瑜伽、動感單車等團課，對教練資質的要求并不高，聘請私人教練大多是為了減肥、產后塑身等，效果易現且明顯。男性客戶多選擇器械健身、高強度操課和聘請私人教練增強肌肉，要求教練具有相關運動解剖學、運動訓練學等專業理論知識和技能，對教練資質的要求較高。

（二）年輕客戶的身體條件較中老年客戶更加年輕化健康化，對于教練提出的健身計劃與方法更容易接受和吸收。中老年客戶由于文化層次、價值觀念、消費觀念、自身閱歷的差異，對教練資質的要求比年輕客戶更高，并且更加重視安全設施及標識，這兩個維度的滿意程度明顯低于年輕客戶。

（三）在同一家俱樂部已鍛煉2年以上的客戶相對于新客戶對該俱樂部了解更深入，并且已經具備了對體育健身的科學性和安全性在感性和理性上的認識，更加重視俱樂部健身器械質量問題，滿意度相對于其他區間的客戶較低。

（四）女性客戶對俱樂部教學保障的滿意度高于男性，原因在于俱樂部開設的健身操、肚皮舞、瑜伽等課程選擇豐富多樣，頗受女性青睞，但容易忽略空氣與噪聲污染在健身過程中對身體的不利影響。

（五）醫療衛生保障方面，女性客戶滿意度顯著高于男性，中老年客戶滿意度高于年輕客戶。女性和中老年客戶在健身過程中通常會選擇強度較低的團操課比如健身操、普拉提、瑜伽等，以及跑步機、橢圓儀等低強度、易操作的器械，極少接觸啞鈴、杠鈴、健腹器等易沾染汗漬的組合器械，因此對醫療衛生保障的滿意度較高。

二、對提高體育健身俱樂部服務安全性滿意度的建議

（一）俱樂部在招聘健身教練時不僅需要要求健身教練國家職業資格認證、等級健身指導員證書或由AASFP（亞洲運動及體適能專業學院）、AFAA（美國體適能協會）、IPTI（國際私人教練學院）等機構頒發的資質認定證書，更要注重職業道德以及體育保健學、運動解剖學、運動訓練學等理論知識和技能。加強對健身教練的持續培養，定期舉辦各種健身知識與技能的培訓，力爭從理論到實踐，將各種專業知識與基礎知識相互融合，保障客戶安全健身。

（二）改進完善俱樂部會員卡辦理機制，俱樂部不僅要檢測客戶的身高、體重、體脂率、新陳代謝率等身體基本指標，尤其是中老年客戶，還要了解是否患有高血壓、心臟疾病等不適宜劇烈運動的疾病以及客戶現階段的身體狀況和自身病史，確保健身教練在制定健身計劃時能因人而宜，客戶不會因為運動不當而導致安全意外。

（三）保障俱樂部內部空間高度和人均活動面積，完善俱樂部內部消防報警系統、自動噴淋系統、逃生和避難的安全通道（梯）、應急照明設施等安全設施及標識。在健身器械醒目處用中文張貼器材的名稱、具體用途、使用說明或圖示，對可能危及人身安全的器材、設施等做出明確警示并加強保護。

（四）對俱樂部員工和客戶組織開展消防知識和技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。組織實施對俱樂部消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。制定俱樂部的安全消防制度，包括火災隱患整改，用火用電安全，安全疏散設施管理等。設置明顯的指示標識，俱樂部的安全出口數目、疏散寬度實施嚴格管理。

（五）制定相關規章制度，比如器械管理和維護維修；教練對會員訓練服務流程；運動處方的制定；合理擺放器械等。每天對器械損壞和螺絲松動以及客戶上報的健身器械突發問題做好登記與維修。加強健身安全措施，器械舉重區域配備巡查教練對客戶進行陪護和指導，舉重器械上配備防護保險措施。

（六）俱樂部裝修過程中采用吸音隔音較好的裝修材料，盡可能降低室內團操課的配樂音量。注意室內的通風換氣問題，可仿照西方國家的體育健身俱樂部在室內安裝空氣清新交換系統，保證健身場所環境良好的空氣質量，防止和減輕噪音隱患和空氣質量隱患對客戶的不良影響。

（七）完善衛生管理制度，例如安排保潔人員擦洗健身器械上殘留的汗漬污漬，規定清洗健身器械和俱樂部內其他公用設施的間隔時間；保持更衣室和沐浴室的干凈整潔，拖鞋、更衣柜、梳洗臺等公用設施要經常清洗消毒；地板保持清潔干燥，做好防滑措施等，防止運動場地、器材設備和防護用具等安全衛生條件不良導致傷害事故的發生。

參考文獻：

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