做精做優物業管理服務 著力推動“五型社區”建設

張潔

摘要：社區是油田職工群眾生活的家園、社會管理的基本單元、社會和諧穩定的基礎。面對低油價的嚴峻形勢，勝利油田社區承擔的管理服務任務更加繁重，維護礦區和諧穩定的功能更加突出。必須站在全局和戰略的高度，深刻認識加強物業管理服務工作的重要性和緊迫性，充分利用現有的基礎和條件，努力打造“五型社區”，推動物業管理服務各項工作取得新進展，實現新突破。

關鍵詞：五型社區；社區建設；物業管理服務

一、轉變觀念，調整結構，進一步拓寬服務領域，建設平安幸福型社區

一是推動服務方式創新。圍繞提高造血功能和盈利能力，進一步轉變經營理念，積極調整業務結構，豐富服務業態，拓寬服務領域，充分開發利用社會資源，引入自助洗車、直飲水、代收發快遞等便民服務業務，增加社區收益，適應居民需求，按照社會化市場化方式開展特色服務、增值服務，試點推進“家餐廳”、居家養老、日間照料等服務，逐步實現由單一住宅物業服務向綜合性產業服務轉變，推動社區由服務型向經營型轉變，逐步探索由服務提供者向服務集成商轉型。

二是推進平安社區建設。深入推進社區人防、物防、技防相結合的治安防控體系建設，構筑社區治安聯防隊、物業秩序維護員和社區居民積極參與的群防群治網絡，使安全網絡覆蓋社區各個角落，增強群眾的安全感。要通過法律咨詢、法制講座、圖片展覽、消防演習等貼近居民實際的形式，普及法律、消防、防詐騙、防盜搶知識，加強社區安全教育。加強出租屋和流動人員管理，對變化情況及時更新，以保證信息的全面、準確，按時檢查出租屋內安全隱患并督導整改，消除不穩定因素，確保社區的和諧穩定。

二、整合資源，從嚴管理，進一步提升服務品質，建設真情服務型社區

一是加大資源整合優化力度。緊密結合油田生產生活實際，持續推進礦區資源整合優化，使物業管理服務范圍、各類服務機構布局更加合理高效，小區“一刻鐘便民服務圈”基本形成。進一步推進老區物業管理規模化、扁平化、專業化，打開小區圍墻，打破機構壁壘，擴大管理幅度。以信息化提升專業化水平，整合客戶服務資源，建立“大客服”，通過流程再造，深化信息共享、資源共享和一體運行，推進專業化發展。

二是持續深化從嚴管理。深入貫徹落實新的《安全生產法》和《環境保護法》精神，全面強化“紅線”意識，始終把從嚴管理、安全生產放到重要位置，切實抓緊抓好。加大安全隱患治理力度，對轄區內設施設備、人員密集場所存在的安全隱患問題開展檢查梳理和整改，確保各項工作安全有序。加強小區維修改造項目現場安全管理的監管力度，督促落實安全監管責任。深化員工安全培訓教育，培養員工安全操作、勞動防護、應急避險、自救互救的技能。組織應急預案的培訓和演練，提高預案的實用性和可操作性，為廣大居民營造了一個平安祥和的生活環境。

三、夯實基礎，規范服務，進一步鞏固創建成果，建設環境優美型社區

一是扎實做好物業基礎工作。按照“做精做優”的要求，以社區居民滿意為宗旨，積極跟蹤居民需求，優化“四保”工作流程，嚴格規范操作，不斷提高服務保障水平，為居民提供更周全、更便捷的服務。環衛保潔工作繼續推行垃圾不落地管理，有效利用機械設備提高勞動效率，實現無縫隙保潔、全天候清掃；秩序維護要切實抓好小區出入管理，加強對突發事件的預防與處理能力，打造安全防范網絡；實施綠化美化工程，實行科學規范化管理，全面提高綠地建設與養護質量；完善維修保養制度標準建設，健全公共設施設備臺賬，推行現場5S管理，定期組織應急演練，提高小區公共設施設備管理水平。

二是注重創建成果的鞏固和推廣。及時總結推廣已晉級小區創新管理、優化服務的好經驗，以現場觀摩、案例研究和成果推廣等形式展示創建成效，既推出一批管理服務好、保障能力強的優秀小區，又推出一些具有借鑒意義的先進經驗和創新成果。已經取得示范榮譽的住宅小區，要瞄準國內先進水平，取人之長、補己之短，努力保持先進水平，引領帶動整體創建水平的提升。通過積極參與國家和地方政府開展的文明小區等創建評比活動，借助政府平臺和社會資源，擴大和提升創建成果，向社會展示油田的良好形象。

四、文化引領，家園共建，進一步繁榮社區文化，建設健康快樂型社區

積極培育油田“家文化”。充分利用小區宣傳陣地、宣傳媒體，深入開展社會主義核心價值體系和企業文化建設綱要的宣貫工作，用健康向上的文化占領社區思想陣地，引導和鼓勵全體員工和居民群眾積極參與社區“家”文化建設。從貼近居民生活入手，深入開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，推進廉政文化教育進社區，形成良好的社會風尚與和諧的人際關系、鄰里關系。加強社區文化基礎設施建設，健全完善方便居民讀書、閱報、上網、娛樂、健身等活動場所。充分挖掘社區文化資源，廣泛開展各具特色的群眾性文化活動，著力豐富居民群眾的精神文化生活。加強未成年人思想道德建設，利用社區資源為社區內中小學開展素質教育和社會實踐活動提供方便，不斷優化青少年成長環境。

五、選樹典型，多元共治，進一步增強居民歸屬感，建設文明和諧型社區

探索建立社區多元共治新機制。社區是油田人的社區，是我們共同生活的家園。要大力弘揚“當家精神”，積極引導轄區單位把社區當家，居民群眾把小區當家，進一步增強轄區單位和小區居民的歸屬感，整合駐區單位、志愿者團體、社會機構小區居民等社區各種積極力量共同參與到社區自治管理和居民自我服務中，共同參與社區建設，探索建立議事決策、服務執行、評議監督、矛盾調處等“自治平臺”，使社區各類事務都有處置的渠道。要廣泛開展倡導文明和諧的人際關系為宗旨的“孝敬父母好兒女、和睦相處好婆媳、團結互助好鄰里”、文明樓棟、文明家庭等評選活動，采取“典型示范，以點帶面”的方式，激勵、引導和帶動更多的家庭積極投身于社區精神文明建設，以家庭的“小文明”促進油田礦區“大文明”局面的形成。