兒科護(hù)理工作當(dāng)中采用非語(yǔ)言性溝通的臨床效果觀察

劉振賢 王金玉 齊雪婷

【摘要】目的：觀察在兒科護(hù)理工作當(dāng)中采用非語(yǔ)言性溝通所取得的臨床效果。方法：選取我院2014年11月到2015年12月住院的患兒80例，將其隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，每組患兒40例，對(duì)照組的患兒采用語(yǔ)言性溝通方式進(jìn)行護(hù)理，而觀察組的患兒在對(duì)照組所實(shí)施的語(yǔ)言性護(hù)理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行非語(yǔ)言性溝通，患兒在出院之后讓其父母填寫(xiě)護(hù)理滿意程度調(diào)查表。結(jié)果：觀察組的患兒家屬對(duì)于護(hù)理人員的技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度的滿意程度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：適當(dāng)?shù)牟扇》钦Z(yǔ)言性溝通的護(hù)理方式，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，并且有利于兒科護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理；費(fèi)語(yǔ)言性溝通；臨床效果觀察

非語(yǔ)言性的溝通是一種不通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的交流，主要借助眼神、表情以及動(dòng)作等，從而進(jìn)行一種思想、感情、觀點(diǎn)以及興趣的傳達(dá)。近些年來(lái)通過(guò)調(diào)查顯示，兒科護(hù)理工作當(dāng)中，適當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言性溝通具有十分顯著的作用，

1、資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年11月到2015年12月住院的患兒80例，將其隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，80例患兒當(dāng)中，男患兒46例，女患兒44例，年齡最下者1歲，最大年齡13歲，平局年齡為（6.7±4.3）歲，住院天數(shù)為4～11天，平均天數(shù)為（7.5±2.5）天。對(duì)照組當(dāng)中患兒40例，男患兒22例，女患兒18例，平均年齡為（6.3±4.2）歲，住院平均天數(shù)（7.3±3.8）天；觀察組當(dāng)中患兒40例，男患兒20例，女患兒20例，平均年齡為（6.8±4.1）歲，住院平均天數(shù)（7.8±3.2）天。兩組患兒的性別、年齡以及住院天數(shù)進(jìn)行比較，P>0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組的40例患兒采用語(yǔ)言性溝通方式進(jìn)行護(hù)理；觀察組的40例患兒在對(duì)照組所實(shí)施的語(yǔ)言性護(hù)理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行非語(yǔ)言性溝通。

1.2.1 表情：一個(gè)人的表情時(shí)期行為舉止在面部的一種集中性的體現(xiàn)，護(hù)理工作者的表情對(duì)于患兒的心理有著十分重要的影響。護(hù)士在護(hù)理操作過(guò)程中，可以通過(guò)親切且十分自然的表情，加之和藹可親的微笑，可以很快建立與患兒之間的情感交流，使患兒感到身心愉快并且極具安全感，從而很大程度上縮短了護(hù)士與患兒之間的距離。患兒入院之后，護(hù)理工作者面帶微笑，在病房之間勤快且輕巧地往來(lái)，患兒自然會(huì)感到心情十分舒暢，對(duì)于患兒而言，其心理年齡比較小，因此，對(duì)于其精神層面上的安慰，往往勝過(guò)很多良藥。相反，如果在實(shí)施護(hù)理操作的過(guò)程中，護(hù)理工作者始終保持一副嚴(yán)肅的表情，這樣就會(huì)使患兒從內(nèi)心產(chǎn)生恐懼，嚴(yán)重者會(huì)造成拒絕接受治療等延誤病情的后果，同時(shí)也會(huì)拉大護(hù)理工作者與患兒家長(zhǎng)之間的距離，對(duì)于良好護(hù)患關(guān)系的養(yǎng)成具有十分嚴(yán)重的負(fù)面影響。

1.2.2 姿態(tài)：一個(gè)人的姿態(tài)可以對(duì)一個(gè)人的自我感覺(jué)以及情緒等狀態(tài)進(jìn)行良好的反映。適當(dāng)?shù)貙?duì)身體姿勢(shì)加以利用對(duì)于兒科的護(hù)理工作者而言十分有必要。在對(duì)以往的資料進(jìn)行收集與整理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，護(hù)理工作者在于患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流的過(guò)程中，適當(dāng)運(yùn)用身體姿勢(shì)，例如一些手勢(shì)或是進(jìn)行一些點(diǎn)頭的動(dòng)作，可以對(duì)整個(gè)交流過(guò)程起到維持與調(diào)節(jié)的作用。特別是遇到一些緊急情況的時(shí)候，護(hù)理工作者更要分外注意自己的行為舉止，時(shí)刻保持從容與鎮(zhèn)定，動(dòng)作需要達(dá)到有條不紊并且迅速敏捷，倘若護(hù)理工作者此時(shí)行為忙亂，那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致患兒或者是患兒的家屬產(chǎn)生恐懼或是緊張的情緒，從而對(duì)疾病的治療產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

1.2.3 眼神：護(hù)理工作者可以通過(guò)眼神與患兒以及患兒的家長(zhǎng)進(jìn)行交流，從而建立一種信任感，可以通過(guò)親切的目光，給患兒營(yíng)造一個(gè)良好的心理環(huán)境，甚至于一些時(shí)候，護(hù)士可以用通過(guò)目光，起到穩(wěn)定患兒的情緒的作用。在患兒接受注射治療過(guò)程中，護(hù)士可以給予患兒鼓勵(lì)或是肯定的眼神，從而使患兒達(dá)到身心的全方位放松，以便于可以配合治療的順利開(kāi)展。

1.2.4 撫觸：撫觸是一種可以增加舒適的感覺(jué)的一種實(shí)用性非常高的護(hù)理技術(shù)，這種局部或是全身的撫觸，一方面可以促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)，還可以建立良好的情感交流，對(duì)患兒以撫觸，可以增加患兒在治療期間的安全感與依賴感，有利于治療的順利完成。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用 X2檢驗(yàn)、秩和檢驗(yàn)、Ridit分析，計(jì)量資料用 T檢驗(yàn)，P

2、結(jié)果

兩組患兒在出院之后，其父母進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查表的填寫(xiě)，通過(guò)結(jié)果可以看出，對(duì)照組患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理人員所實(shí)施的護(hù)理技術(shù)的滿意程度為72.5%，而觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理人員所實(shí)施的護(hù)理的滿意程度為92.5%；對(duì)照組與觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理態(tài)度的滿意度分別為80.0%和95.0%。觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理工作者護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度的滿意程度均高于對(duì)照組（P<0.05）。

3、討論

本篇文章通過(guò)對(duì)我院80例患兒家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果顯示，這種非語(yǔ)言性的溝通在兒科的護(hù)理工作中顯得十分重要，特別是護(hù)理工作中與患兒進(jìn)行的溝通，在其日常生活的護(hù)理當(dāng)中，恰當(dāng)使用非語(yǔ)言性的溝通方式，可以給患兒以安全感，從而迅速建立良好的情感交流。除此之外，護(hù)理工作中還需要具備良好的思想素質(zhì)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，拓寬視野，對(duì)自己嚴(yán)格要求，從而不斷為護(hù)理事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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