基于O2O模式的專業技術培訓設計與實踐

王永鳳 盛湘 張鴻

摘 要：為了推動學用轉化，提高培訓質量，在當前互聯網技術快速發展背景下，應用6D法則中的全流程設計理念，通過對培訓環境的精心設計，將線下和線上培訓相結合的O2O模式應用于專業技術培訓實踐。本次O2O培訓的設計與實踐，既保證了線下培訓知識傳遞的系統性、互動性及容量，也發揮了線上碎片化靈活學習的特點，實現了線上碎片化與線下系統化共存，提高了培訓質量，為進一步研究O2O培訓模式奠定實踐與理論基礎。

關鍵詞：O2O模式；6D法則；全流程設計；碎片化與系統化；培訓質量

中圖分類號：G423.07 文獻標識碼：A

在以往的項目培訓中，由于技術手段的匱乏及約束，訓前和訓中一直是薄弱環節，缺少訓前的學習環境創設和訓后轉化的跟蹤，導致學員們學習積極性不高，學習動機不強。此外，學員培訓后回到各自崗位，由于工作壓力、管理層不重視、缺乏指導等多方原因，導致轉化無疾而終，最終使得很多培訓的內容變成了“學習廢料”。這已經成為制約培訓行業發展的主要問題。

近些年隨著互聯網、云計算、物聯網、大數據等新信息技術的發展，線上、線下兩種模式相沖突的觀念逐漸被打破，越來越多的學者意識到線上、線下是可以共存的，并提出了線上、線下結合的兩條腿走路的O2O模式（Online To Offline）。線下（Offline）的物理空間與線上（Online）的網絡空間日趨打通并構成了線下與線上深度融合的O2O環境，能夠有效的解決傳統培訓中“學習廢料”的問題，使得O2O及O2O環境研究逐漸成為研究熱點之一。如何運用O2O模式來進行培訓以及更好地平衡線上與線下培訓的關系，已成為企業培訓行業關注的核心問題。

將O2O模式應用于專業技術培訓的實踐，將線上碎片化的學習和線下系統化的學習深度融合，通過全流程設計，實現了碎片化與系統化共存，為進一步研究O2O培訓模式奠定實踐與理論基礎。

一、O2O培訓實現的瓶頸

O2O模式的培訓是線上、線下相結合的培訓。若要達成運用O2O模式培訓的效果，需要突破兩個瓶頸：

首先，需要有一定的軟、硬件基礎，線上培訓需要有一定的硬件系統及相應的技術保障；線下培訓需要有一定的培訓經驗和理念。

其次，在培訓的各個環節，需要將線上、線下緊密結合，并非線上培訓與線下培訓簡單的疊加，即用傳統互聯網思維做培訓或者用傳統的培訓思維去做互聯網都是很難取得突破的。需要對線上、線下培訓內涵有著深入地理解和把握，應用一定的設計理念來設計并實施整個培訓項目。

線上方面，中石化遠程教育培訓系統已日趨完善，且有專業的遠程培訓人才，為線上運作提供技術及人才保障；線下方面，石化管理干部學院已開展專業技術培訓多年，無論是培訓理論研究還是實踐創新都積累了豐富的經驗，具備了O2O培訓的條件?；诖耍槍ε嘤栱椖拷M建了O2O培訓項目團隊，應用6D法則中的全流程設計理念對高級研修班的教學過程進行了系統優化與縝密設計，通過多個有機結合點的設計（圖1），做到線上、線下緊密結合，并在石油地質和油田開發兩個高研班進行了積極探索與實踐，提升了培訓質量及效果。

二、線上線下緊密結合

（一）訓前：線上提前了解，線下進入狀態

訓前階段是非常重要的階段，對于后續的培訓及學用轉化具有重要的影響。研究表明，學員對培訓項目的期望會影響培訓效果，期望越高，培訓效果越顯著。要提高期望，就要確保所學內容對學員實際工作有幫助。所以，在線下，項目團隊通過廣泛的需求調研和方案論證，保證培訓內容的針對性和實效性；而在線上，借助微信群實現訓前交流，將課件、手冊等學習資源通過遠程培訓系統實現共享，讓學員在訓前提前了解學習內容及培訓班事宜。另外，在線上，還會布置一些訓前任務和練習，比如在石油地質高研班要求學員訓前在線上預習課件，針對每個課件提出1-2個問題，項目組在線發布研討主題，要求學員針對研討活動做交流準備等等，積極帶動學員做好充分的訓前準備，提前進入培訓狀態。同時，在這個過程中通過微信群督促學員與直線領導簽訂契約書，加強直線領導的關注程度，創設轉化環境。

（二）訓中：線下培訓主導，線上輔助交流

進入培訓階段，是學員集中學習的階段，面授與交流研討等方式的線下培訓占主導地位。但該階段，仍然需要線上培訓的結合，通過多個結合點的設計，更加有效地促進學員消化吸收培訓所學，幫助規劃學用轉化。

1.一課一行動

在上課的過程中，課程中一些知識點會啟發學員改善工作，那么如何付諸于行動來轉化，需要我們引導學員去思考，給他們提供工具。為此，在訓中，項目組特別設計了“一課一行動”這個環節，要求學員在每節課填寫電子版的《學用轉化行動計劃書》（表1），這個計劃書不僅關注了課程本身對學員的啟發，更加關注圍繞課程內容，學員通過查找自身的問題和差距，大膽設想可能用以改善工作的途徑。鑒于課程中的一些閃光點或靈感，往往是“曇花一現”，那么通過填寫計劃書，學員可以捕捉課中與改善工作相關的一些閃光點。這樣，就幫助學員記錄行動計劃意向。這個計劃書表格，要求每天晚上8點之前上傳遠程系統。上交后，項目組會對每個學員的計劃書進行梳理、匯總。

2.一課一提問

在訓前，已經為課程設定了學習轉化目標，講授完該課程后，應該給予學員反思的時間。研究認為：反思是驅動學習產生結果的引擎。因此，在課后會帶領學員做課程回顧與反思，主要借助中石化移動學習客戶端在線來實現，在線下每節課講授結束后，項目組會通過移動學習客戶端在線組織發布主題帖，學員跟帖進行提問，以這種“一課一提問”的方式對課上沒來得及提問的問題做進一步探討（圖2），同時通過這個環節，項目組在線搜集了學員對課程的反饋信息與疑難問題。

3.在線學習資料更新與共享

隨著培訓班的進行，授課教師會提供一些新的學習課件，其中也包括一些新的案例資料，為了及時提供給學員，項目組充分運用遠程培訓系統知識庫共享平臺作用，及時更新在線學習資料，讓學員第一時間下載到培訓資料，更好地預習與復習，提高培訓資料的共享與傳播效率。

4.規劃并管理學習轉化過程

通過“一課一行動”積累的《學用轉化行動計劃書》成為了學員整理思路的最佳助手。在學習階段尾聲，要求學員就“一課一行動”進行回顧梳理，隨著培訓的開展，有些問題可能會在后續的課程中找到答案，還有些問題沒有崗位環境支持。所以，要求學員找出崗位環境可支持、可落實的幾項問題來做學用轉化計劃，通過排查、整合《學用轉化行動計劃書》中的問題和計劃，形成《學用轉化行動計劃落實書》（表2），制定最終回企業要落實的行動計劃。學員帶著《學用轉化計劃落實書》回到企業，也會在更大程度上得到直線領導的支持，更有利于在本職崗位上開展后續的轉化，在訓后會預留一定的時間給予學員來進行轉化，在轉化后要求學員通過遠程系統上交領導簽字認可的掃描版落實書。

在學習階段尾聲，為了推動學用轉化，還會對訓后的一系列教學活動進行精心設計，并進行了詳細的時間規劃，制作了《學用轉化任務安排表》，將其在微信群里進行推送和提醒，管理學習轉化過程，來保證項目組以一定的頻次強化學員對學習的持續認知，為學用轉化提供支持。

（三）訓后：線下培訓延伸，線上推動轉化

研究表明，無論一個培訓最初能帶來多大的動力，但出于人類的慣性和習慣的影響，在學習后，如果沒有強化，學習者就會逐漸失去學習轉化的動機，績效水平將迅速回到訓前水平。真正的學習始于訓后，只有通過學以致用和持續學習，績效水平才能不斷地上升，達到理想水平，具有持續學習特點的工作環境更有利于學用轉化（圖3）。因此，在訓后，會充分考慮學員轉化所需的時間跨度，設置了一個時間節點，要求學員在一定的時間內完成轉化。在這段時間里會按照學習階段尾聲制定的《學用轉化任務安排表》組織一系列在線答疑、微論壇、遠程課程定時推送多種教學活動，用以促進學用轉化。鑒于該階段主要在各企業完成，存在空間的限制，主要依托線上平臺，同時，在線上平臺所有的教學與跟蹤也是線下學習階段的延伸。

1.在線答疑

訓后，考慮到學員回到企業后針對課程或者在轉化中還會遇到一些問題。所以，在該階段，“一課一提問”將通過移動學習客戶端繼續進行，問題既包括學員工作中遇到的問題，也包括轉化中遇到的問題。到一定的時間節點，會將問題匯總形成清單，反饋給專家。隨后，通過微信群與學員、專家協調溝通確定答疑時間，并邀請專家進行遠程在線答疑，主要借助中石化遠程平臺實時課堂功能實現。通過在線答疑，及時解答了學員在學用轉化中和工作中遇到的疑難問題，為學用轉化提供技術支持。

2.微論壇

這里的微論壇是指將技術論壇搬到遠程在線平臺上來，圍繞一個主題，如“特色技術與經驗分享”這個主題，在訓后組織學員在線開展一系列技術論壇分享，將學習碎片化，論壇分享時間與地點更加靈活，方便學員學習，圍繞同一主題將碎片化的學習進行知識管理，進行系統化，同時達到了節約培訓時間成本的目的，解決了培訓項目集中學習時間緊張的問題。

微論壇的計劃是在訓中學習階段完成，以小組為單位，項目組帶領學員通過頭腦風暴確定議題，然后小組通過線下、線上討論形成論壇材料，提交項目組。在訓后，項目組將提交的論壇材料制作成微課件上傳遠程平臺，學員進行自學，之后針對每個微論壇問題，項目組將定期組織學員進行實時課堂答疑討論，通過平臺實現翻轉課堂，給學員搭建持續交流、分享和學習的平臺，促進了學員的技術交流。

3.遠程課程定期推送

在訓后，還會圍繞培訓目標精選一些遠程課程進行定時推送，每月固定為學員推送一門遠程課程，課程學習時間設定為30天，要求在限定時間完成，并結合實際提交行動計劃，持續對學員進行跟蹤。

4.在線提醒

除了在訓后安排不同的教學活動外，每半個月項目組會通過移動平臺對學員做學用轉化提醒，督促學員在工作中按照《學用轉化計劃落實書》去實現學用轉化，并了解轉化相關情況。每次教學活動之前，通過移動平臺發布教學公告，提醒學員進行自主學習、設備測試以及提交相關資料等，使學員始終處在一種學習的狀態和氛圍中，保持較高的積極性。

三、效果與存在問題

O2O培訓融合了傳統線下培訓與線上培訓的優勢，既保證了線下面對面培訓知識傳遞的系統性、互動性及容量，也發揮了線上碎片化靈活學習的特點。在集中式培訓后。一方面，項目組仍能利用線上平臺將培訓延伸到分散在各自崗位的學員，通過線上平臺關注學員崗位表現，并在一系列工具的契約機制約束下，推動學用轉化；另一方面，通過線上培訓的優勢互補，節約了集中培訓的時間成本，在一定程度上緩解了工學矛盾。在實踐效果上，通過培訓，大部分學員制定的轉化目標得到了轉化落實，學員普遍認為這樣的培訓模式，是一次成功的創新和應用，是培訓取得良好效果的保證。另外，通過這種線上線下相結合的設計使得跟蹤培訓成為可能。以往的很多培訓班，在結束時都有再回來培訓的愿望，但是大部分不能實現，而通過培訓，學員對參加線上培訓的一些操作和工具都已經很熟悉，針對需求集中的情況，可以再組織諸如在線答疑與微論壇分享這些教學活動，實現培訓跟蹤學員個人成長，發揮培訓作用，推動人才隊伍建設。

O2O培訓模式是高效的，也是未來培訓的必然趨向。但在培訓實踐過程中，也遇到了一些問題，需要進一步深化探索。

首先，遠程培訓平臺的功能還需要進一步強化以更加適應O2O培訓模式的需要，進一步完善軟硬件環境，在實踐的同時不斷發現問題，不斷完善平臺功能。

其次，還需要更準確地把握線上、線下的結合點，目前在培訓實踐中，找到了這些結合點，但是也存在一些問題，比如在線答疑存在著一些問題，如有學員因出差不能保證全部學員集中在線學習。同時，還有哪些結合點可以通過線上線下結合來提升培訓質量，也是需要進一步思考和關注的問題。

此外，一直以來，學習轉化在很大程度上處于無人規劃、管理和監控的狀態，目前我們借助O2O模式，實現了訓后轉化階段對學員的跟蹤與輔導，但是監督與管理還是停留在傳統的手工操作方式上，效率不高，所以應該構建合適的在線學習轉化系統，能夠智能提醒、彈性更新，監督整個學習項目的進程。

總之，基于實踐，相信基于O2O模式的專業技術培訓，未來還有很大的發展空間，將會發揮更大的作用，同時也需要不斷地探索深入。

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