人性化營銷

王合喜

【摘要】人性化營銷抓住了現代企業營銷的主體——人，而這也正好是我們營銷活動的最終對象。從技術和方式的層面看，人性化營銷不過是一種策略的運用，屬于一種經濟行為，而當我們去深入剖析一下人性化營銷，可以發現它已不僅僅是純經濟行為，而是從一個全新的視角來看待現代的營銷模式，它更多的把注意力放到了消費者身上，體現了人性化的因素，當這種人性化因素承載著企業文化的時候，那么人性化營銷會傳遞企業的人文氣息，從而對人們的消費行為產生重大影響。因此，用人性化營銷模式去參與市場競爭會成為將來營銷活動的主旋律。

【關鍵詞】人性化 消費者 服務 策略

一、什么是人性化營銷

（一）為什么會出現人性化營銷

所謂的人性化營銷就是根據人性來進行市場營銷行動。通過充分滿足人性的需求來達成企業經營的目的。人性化營銷是企業和顧客在交易中充滿感情和愛心的溝通方式，它能夠提升顧客從商家的關愛中感受到的精神價值。

由此，我們把人性化營銷進行總結升華使它可以成為一種營銷理論，并且可以將其運用于實踐。

（二）人性化營銷的優勢、劣勢

人性化營銷之所以說適應當今社會經濟的發展，是因為它具有一些相較于傳統營銷策略明顯的優勢，歸結起來有以下四點；

1.人性化營銷關注培養消費者的重復購買和其對公司或品牌的歸屬感，傳統的營銷則著重一次性的產品交易活動；

2.人性化營銷重視產品能為消費者所提供的全方位價值，傳統的營銷則重視的是產品的功能；

3.人性化營銷為顧客提供全面并體現人文關懷的高質素服務，傳統營銷則只為顧客提供有限的服務；

4.人性化營銷注重與顧客建立全面的了解及長久的關系，人性化營銷的精髓就是“顧客是上帝”，傳統的營銷和顧客則只是短暫的交流。

二、人性化營銷如何進行

（一）公司的實施策略上

公司可以將人性化管理分為四個方面；產品策略、分銷策略、價格策略、促銷策略。①通過了解顧客對產品的各個方面的信息，尤其是如新穎、高雅、獨特，方便等產品功能的選擇來獲知消費者的消費動機進而有針對性的刺激其消費是產品策略需要，人性化營銷模式全方位滿足消費者對產品的物質與精神需求，產品策略是一個重要因素在企業市場營銷組合中。②商流和物流的關系并不意味是分銷策略，而是人的關系的建立與完善分銷渠道是某種貨物和勞務從生產者向消費者移動時取得這種貨物和勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。③價格策略的制定取決于消費者的認知價值。從人性化營銷模式的特點出發，企業將定價依據變為購買者對商品價值的理解程度，運用各種營銷策略和各種技術手段，從而影響消費者對于商品價值等方面的認知，再根據商品在消費者心目中的價值來制定價格。④促銷活動離不開人性化營銷模式。一個成功的市場營銷人員需要通過人性化營銷來建立與顧客間的友誼從而轉變商家與消費者間單純的買賣關系，彼此信任，彼此諒解，能突破被人為封閉的市場。

（二）“三位一體”的服務

服務于消費者并從中獲取經濟利益是一個商業公司的基本出發點。因此如何讓消費者購買你的產品與服務是一個公司成功的關鍵。

現代企業也服務著社會。現代企業也是具有人格化的一面的。中國現在越來越多的企業也開始認識到了這一點的重要性。現代企業承擔社會責任是它人性化中重要的一部分。

許多公司的領導者并沒有意識到它們的公司不僅僅是服務于消費者和社會的，它們的員工也是公司服務的對象。

（三）品牌形象

每一個品牌的周圍之所以都擁有著一批特殊而龐大的“文化消費”人群是因為當一個品牌它的個性的文化內涵可以最大程度地滿足一部分消費者的個人的某種人性化感情的渴望，這種渴望就會贏得一部分的有相同文化需求的人的忠誠。企業必須通過一系列人性化營銷經營活動，來滿足人類生理和心理的需要，進而實現具體的人的社會價值這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個字無疑是品牌文化核心價值的終極源泉。

三、案例分析

人性化不是一句口號。我們看看全球最大的住宅家具零售企業宜家，就明白什么是人性化營銷，明白是什么因素成就了這家百年老店，使這家百年老店長盛不衰，至今仍充滿活力。宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。他們被要求不能主動向顧客推銷某件產品，也不能像其他家具店的店員一樣，當消費者一進門就對著它們推銷這推銷那。宜家的《商場指南》里寫消費者可以有14天時間來考慮是否退換貨，這不僅僅可以給消費者安全和信賴感，更是體現了宜家對于產品質量的放心。另一方面，宜家體驗營銷也是人性化營銷的一種展示方式。體驗中讓消費者如是的感受產品質量，同時又用優質產品感受吸引顧客，可以說宜家將顧客對于產品的舒適感受變成了自己的活廣告，社會效益和經濟效益雙收。也許有人會提出這樣做會增加企業成本，這是個事實，我們不能否認，但是我們必須看到如果我們把人性化營銷方式做好了是不會讓公司收益下降的，因為人性化營銷方式在無形中提升了產品價值，也就是說產品的適當提價是會被消費者所接受的，相反不提價也許還會讓消費者產生疑惑。所以從各個方面說人性化營銷是非常好的營銷方式。

四、總結

消費者需要的是人性化的產品和服務，這也是社會發展的需要。我們需要人性化的經營方式，也需要人性化的營銷策略，當然更需要的是人性化的企業家。和諧社會的建立，不僅僅體現在消費品市場上，如何讓消費者的權利得以體現，如何讓消費者真正地成為“上帝”，如何將消費者維護權利的途徑變得更加多樣化，我認為健全人性化營銷的市場經濟氛圍，甚至走上規范化道路，將會成為一個非常不錯的打通貿易發展的途徑。事實上也是如此，人性化作為人類社會的發展的一個重要表現，當然也理所應當成為市場營銷的主旋律，真正的體現消費者的主動地位。

參考文獻：

[1]朱維慈等著.中國經濟變革中的企業營銷[M].中國經濟出版社，1997.

[2]鄧樵，楊郡祥等著.現代企業營銷[M].中山大學出版社，1997

[3]http：//www.edu-edu.com.cn 2008-07-09 09：27：07 來源：品牌中國網