高校圖書館服務校外讀者的對策研究

李小菲

摘 要： 雖然校外讀者與校內讀者屬于高校圖書館服務的不同群體，但高校圖書館作為文獻資源信息的集散地和傳播樞紐，理應為校外讀者提供與校內讀者一致的服務內容。為了更好地服務校外讀者，高校圖書館應開展館藏資源宣傳、實行資源共享和發揮數字資源優勢，提升校外讀者的信息素養，讓校外讀者享受高校圖書館的平等服務并為校外讀者提供網絡信息服務。

關鍵詞： 高校圖書館 校外讀者 服務對策 井岡山大學

隨著社會經濟文化的發展，高校圖書館已經成為所在地文獻信息資源的集散地和傳播樞紐，向校外讀者提供服務是當前國內外高校圖書館界的共識。本文以井岡山大學圖書館為例，分析高校圖書館服務校外讀者的現狀，對高校圖書館服務校外讀者的對策進行研究，為高校圖書館更好地服務校外讀者提供有效途徑。

一、高校圖書館服務校外讀者的必要性

井岡山大學圖書館始建于1958年，期間幾經撤并、數易館名，各種設備資料一度分散到其他單位。1977年以來，江西師范學院井岡山分院（吉安師范專科學校）圖書館、吉安教育學院圖書館、江西醫學院吉安分院（井岡山醫學高等?？茖W校）圖書館和吉安地區職工大學（井岡山職業技術學院）圖書館先后成立。2000年3月，吉安師范專科學校圖書館和吉安教育學院圖書館合并組建井岡山師范學院圖書館。2003年7月，井岡山師范學院圖書館、井岡山醫學高等?？茖W校圖書館和井岡山職業技術學院圖書館合并為井岡山學院圖書館，并于2007年8月恢復井岡山大學圖書館名稱。

井岡山大學圖書館現有館舍面積13340平方米，包括校本部總館館舍面積6740平方米和醫學校區分館館舍面積6600平方米。為了更好地服務讀者，井岡山大學圖書館設置了辦公室、采編部、流通部、閱覽部、信息部、綜合部和醫學校區讀者服務部七個部門，實行部門分工負責制度。辦公室負責處理日常事務及讀者辦證、補證、文獻復印等業務，采編部負責文獻的分類、采購、編目、加工、典藏等基礎業務，流通部為讀者提供文獻外借、閱覽及借閱證掛失等服務，閱覽部為讀者提供新書、外文圖書、報紙、現刊、過刊的閱覽服務，信息部為讀者提供參考咨詢、讀者培訓、資源檢索、科技查新、代檢代查和文獻傳遞等項服務，綜合部承擔圖書館計算機管理系統、網站建設和局域網的維護并負責讀者的視聽文獻使用等服務工作，醫學校區讀者服務部負責醫學校區讀者的文獻流通閱覽服務。除此以外，吉安市醫藥衛生課題查新中心亦附設于圖書館。目前，井岡山大學圖書館藏書185萬余冊（件），其中校本部總館藏書172余萬冊、醫學校區分管藏書13萬余冊。根據學校的辦學特色與學科建設重點，館藏資源中重點對漢語言、中國古代文學、歷史科學（含井岡山革命斗爭史）、教育科學及臨床醫學科學文獻進行配套建設，已基本形成以人文科學、教育科學和醫藥科學文獻為主體，兼有自然科學、工程技術科學和管理科學文獻的多類型、多載體的綜合性藏書體系，并已基本實現計算機管理，配有較完備的計算機、網絡存儲等信息基礎設施。

1984年迄今，井岡山大學圖書館一直是江西省高等學校圖書情報工作委員會常務館之一，并在2015年6月成為江西省高校數字圖書館分中心館。最大限度地為當地讀者提供知識服務，使當地讀者享受井岡山大學圖書館浩瀚如海的文獻信息資源，提高當地人民的文化道德素養，為社會主義和諧社會文化建設作出貢獻，既是井岡山大學圖書館謀求自我發展的需要，又是當地人民對井岡山大學圖書館的呼喚和期待。緣由于此，井岡山大學圖書館一直注意服務地方，為校外讀者提供圖書情報服務。經過多年努力，已經與吉安市公安局、吉安市青原區人民法院和各級中小學校等單位建立了緊密的聯系，擁有一個數百人的校外讀者群體。

井岡山大學圖書館服務校外讀者已經取得了一定成績，然而校外讀者總量較少、服務行業門類較窄、服務體系尚未完善和電子資源利用率不高等問題，影響著井岡山大學圖書館校外讀者服務業務的開展。與吉安市的480余萬人口相比，校外地方讀者對井岡山大學圖書館的利用率尚有較大的發展空間，這是井岡山大學圖書館提高服務校外讀者質量的動力。從井岡山大學圖書館服務校外讀者的現狀來看，高校圖書館服務校外讀者尚缺乏有效途徑，研究高校圖書館服務校外讀者的對策十分必要。

二、高校圖書館服務校外讀者的對策

研究高校圖書館服務校外讀者的對策，能夠提高校外讀者利用高校圖書館館藏資源的效率，更好地發揮高校圖書館服務地方的職能。因此，如何做好高校圖書館服務校外讀者業務工作的開展，具有重要的現實意義。根據多年的實踐經驗，要實現高校圖書館服務校外讀者業務的良好發展，必須加強以下方面的工作。

其一，開展高校圖書館館藏資源宣傳，提升校外讀者的信息素養。井岡山大學圖書館地處吉安市中心城區，各類機關事業團體和工廠企業密集分布，校外讀者群體對知識信息的需求具有多樣性，卻對井岡山大學圖書館的館藏資源并不了解。事實上，井岡山大學圖書館館藏資源相當豐富。除中外文一般性圖書外，井岡山大學圖書館的館藏資源還包括古籍5萬余冊（其中有《四庫全書》1500冊、《四庫全書存目叢書》1200冊、《續修四庫全書》1800冊等）、年購印刷型報刊近1800余種、音像資料5300余件和各類數據庫30余種。在按照不同校外讀者群體進行系統分析的基礎上，高校圖書館應整合包括電子資源在內的各種館藏資源，為不同群體的校外讀者開展館藏資源利用知識宣傳活動，幫助校外讀者了解高校圖書館的相關館藏資源。同時，高校圖書館還需利用高校的知識輻射作用提升校外讀者的信息素養，針對不同的校外讀者群體開展不同種類的信息素養講座，切實為提高校外讀者的信息素養作出應有的貢獻。

其二，實行資源共享，讓校外讀者享受高校圖書館的平等服務。隨著圖書館社會化服務的不斷推進，高校圖書館必須改進校外讀者的服務質量以滿足讀者的需要。在現有情況下，高校圖書館的首要任務是為本校師生的教學和科研工作服務，實現向校外讀者完全開放確實存在一定的困難。如何在不影響校內讀者利益的前提下向校外讀者提供平等的服務，是當前高校圖書館開展社會化服務工作中有待解決的難題。近年來，井岡山大學圖書館在資源傳遞和文獻共享等方面進行了有益探索，受到了校外讀者的歡迎。目前井岡山大學圖書館致力于開架服務、免費服務與優質服務，可以向校外讀者提供外借閱覽、參考咨詢、網絡數據庫檢索、文獻傳遞、代查代檢、定題服務、用戶培訓和文獻復印等多種形式的服務。條塊分割體系所帶來的文獻資源分散問題是以往各類圖書館開放服務中的最大弊端，因此資源共享一直是國內外圖書館界倡導和努力的方向。借鑒井岡山大學圖書館的資源共享建設經驗，高校圖書館應加強與其他圖書館的讀者信息協同工作，為校外讀者開通綠色服務通道。在憑借讀者的身份證明建立校外讀者數據庫的同時，通過相對簡單的讀者注冊手續讓校外讀者享受到平等的服務，使高校圖書館以人為本的服務理念在校外讀者群體中得到充分體現。

其三，發揮數字資源優勢，向校外讀者提供高校圖書館的網絡信息服務。提供館際互借和網絡資源傳遞服務，同樣是高校圖書館實現社會化服務的重要途徑。井岡山大學圖書館基本實現全面計算機系統管理，館內各種常規服務均在計算機系統的管理下進行。同時，井岡山大學圖書館還配備了較完備的計算機和網絡存儲等信息基礎設施，擁有相對豐富的電子資源和虛擬資源。已經建立并經常更新的圖書館局域網是井岡山大學校園網的重要組成部分，可通過互聯網提供館藏文獻目錄查詢、借還信息查詢和電子文獻信息檢索和閱覽等服務。在此基礎上，井岡山大學圖書館已初步形成了以信息服務為重心、傳統資源與數字化資源兼具的全方位、多層次、開放式、高效率的文獻信息服務體系，成為井岡山大學教學與科研工作的重要支柱。目前，各大高校圖書館受制于館舍和服務時間所限，短期內難以容納太大數量的校外讀者。充分發揮數字資源優勢并利用現代信息技術向校外讀者提供服務，是高校圖書館社會化服務的必由之路。只有讓校外讀者隨時可以使用圖書館的數字資源，高校圖書館才能夠更好地開展校外讀者遠程服務工作。

三、高校圖書館服務校外讀者的深化

通過井岡山大學圖書館服務校外讀者業務的實踐，我們深感該項業務的重要性。盡管高校圖書館服務地方讀者的某些對策已經形成，但在實踐工作中存在的某些問題仍有待進一步深化。首先，許多從事高校圖書館工作的業務人員尚未形成服務校外讀者的觀念。弘揚高校圖書館的職業精神、樹立高校圖書館社會化服務的理念，是每一所高校圖書館都必須承擔的責任。大部分高校圖書館的經費來自政府財政撥款，理所當然要為社會服務。通過研究高校圖書館服務校外讀者的對策，能夠更好地實現校外讀者與校內讀者對高校圖書館館藏資源的共同利用。其次，應該推動高校圖書館校外讀者服務實踐的進一步發展。圖書館管理員是校外讀者的知識導航員，可以結合圖書館網站和服務指南向校外讀者介紹圖書館的館藏資源，幫助校外讀者更快更好地熟悉和利用圖書館的相關資源。通過研究高校圖書館服務校外讀者的對策，能夠更好地提高高校圖書館所提供校外讀者服務的質量。最后，應促進高校圖書館工作人員對校外讀者服務的思考。社會化服務理念的確立，使校外讀者服務成為高校圖書館的一項長期任務。探討校外讀者服務工作，是高校圖書館工作人員提升社會化服務理念的重要內容。通過研究高校圖書館服務校外讀者的對策，能夠更好地開闊高校圖書館工作人員的專業視野。

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基金項目：2014年度吉安市軟科學計劃項目“井岡山大學圖書館服務校外讀者對策研究”（吉市科計字[2014]35號軟2）