醫院部門績效管理體系的理論和方法研究

張惠琴　陳春紅

【摘要】伴隨著社會的不斷進步，我國對西方人力資源管理理念的應用越來越廣泛。績效管理能夠較好的提高醫院部門的績效，其在醫院部門中受到了醫院管理層的重視，在醫院部門建立起績效管理體系是其適應國家政治體制以及經濟體制改革的重要方式。

【關鍵詞】醫院部門 績效管理理論 績效管理方法

一、引言

醫院部門的工作核心是做好其內部的醫療工作的指導以及監控，使醫院內部的工作能夠持續有效的進行。其服務質量的好壞、工作績效的高低、在很大程度上對醫院內部的運作產生了一定的影響。因此，為了讓醫院的管理工作能夠更加高效、有序的進行，將醫院原本的人力資源管理制度進行完善具有十分重要的意義[1]。在進行人力資源管理制度完善的過程中，我們可以通過分析醫院工作的運行特點，將績效管理的理念融入到醫院管理制度中，從而保證醫院內部的管理體系能夠符合新時代的標準，從而讓醫院的服務質量能夠有較大的改善，已達到人民群眾的需求，為創建和諧社會貢獻出一份力量。

二、醫院部門績效管理存在的問題

（一）缺乏完善的績效考核體系

醫院作為一個為患者提供醫療護理服務的機構，其服務質量直接影響到醫院的等級評定。因此，醫院通過保障醫療護理的服務質量，為往后的醫院等級的評定產生了一定的影響[2]。醫院中服務質量的判斷主要是通過患者對護理人員臨床服務過程的表現的滿意程度來進行。但是由于每個患者都是一個相對獨立的個體，在接受醫療護理的過程中都會有不同的感受。但是在具體的滿意度測評方面，由于缺乏完善的績效考核體系其考核指標也比較缺乏可計量的內容，這在很大程度上造成了客戶的實際滿意程度得不到記錄。醫院護理人員由于客戶滿意度的真實情況無法較好記錄，在實際的醫療護理過程中難免會出現消極怠工的現象。

（二）績效制定的應用面不廣闊

每一個醫院都會有自身的戰略總體目標，而醫院的部門績效管理計劃正是根據這個總體戰略目標來制定的[3]。醫院通過制定績效計劃可以讓員工清楚的了解自身績效管理期間的相關工作安排、工作目標，讓員工在心中對自己本身的工作目標有一個較為詳細的工作安排。績效計劃的安排通常情況下都是由醫院部門根據上級的有關文件以及醫院領導層的意思制定。然后再通過院內以文字的形式來下發到各部門。由于員工間具有各方面的差異性，這就導致了員工對于院內下發的績效管理類文件認同度不同，讓計劃的落實充滿了較大的難度。

（三）不同部門績效考核標準不同

在醫院內部設立了不同工作性質的部門，這些部門在內涵與外延、服務群體有相當大的差別。但是反觀績效考核的內容卻是較為單一，沒有根據不同工作性質的部門來制定相應的績效考核內容，從而使得績效考核的結果缺乏針對性、準確性。讓考核工作只是存在形式上。

（四）績效考核系統缺乏可參考定量指標

目前，我國醫院將績效考核內容作為醫院工作人員工作完成情況的重要評判標準。但是由于其考核內容使用的時間較長，考核內容自然較為陳舊，考核的內容也是千篇一律，無法較好的對工作人員的實際工作情況做一個較好的判斷。醫院現如今常用的評判標準是采用百分制或者是滿意程度來進行評判。但是在實際的考核過程中，員工極其容易受到他人，以及自身情感的影響無法較為公正的對考核內容進行評判，從而出現了考核情況和實際情況有著較大的出入，讓員工在很大程度上喪失了積極性。

三、醫院部門績效管理體系的建設

（一）重視“以人為本”

目前，在我國各個工作機構，都十分重視“以人為本”的工作原則。醫院作為一個為患者提供醫療護理服務的機構，更是要將“以人為本”的原則深入落實到醫院各個部門的工作人員心中，讓醫院建立起一個高效性的績效管理體系。在實際的工作中，管理層關注每一個醫務人員的工作情況，從而帶動醫務人員的工作積極性。醫務人員為病人以及家屬提供最好的服務態度，讓病人以及家屬能夠對此次服務有較大的滿意度。

（二）強調與醫院發展同步

一個醫院戰略目標的制定直接關系到其往后的發展方向以及經營結構的變化情況。所以在進行醫院部門績效管理體系要根據醫院的未來發展戰列為前提以及醫院未來的發展情況和其經營結構來進行預測，來建立出一個與醫院發展同步的績效管理體系，從而讓醫務人員的業績能夠有顯著的提高，并幫助其完成最后的組織目標。

（三）提升醫院部門品牌績效

一個醫院的品牌績效建立能夠為醫院帶來較為可觀的社會效益以及經濟效益。要想建立起一個能夠受到客戶認可的醫院品牌，需要通過部門將自身的優勢充分發揮[4]。醫院將部門品牌績效建設作為部門的發展目標可以在很大程度上激發醫務人員的凝聚力，對他們產生一定的激勵作用。在進行醫院部門品牌績效建設的過程中需要嚴格的遵守相關的規章制度，同時加強各部門間的聯系，提高服務質量，以便部門間的品牌績效能夠更好的發揮作用。

（四）醫院文化豐富績效管理體系

醫院文化是醫院經過長時間的積累沉淀下來，其在保證醫院的高效運行方面起到了很大的作用。隨著時代的進步，醫院文化和現代化管理的模式接觸機會越來越多，進行融合的機會也越來越大。其在很大程度上對人力資源管理的價值觀以及思維產生了一定的導向作用，將醫院文化和管理理念相融合就能很大程度的促進績效管理體系。

（五）設計基于平衡記分卡的醫院績效管理體系

平衡記分卡能夠很好的從醫院的戰略目標發揮其自身有點來平衡財務績效與非財務績效[4]，其主要作用是建立關鍵的績效指標，讓不同部門間可以根據各自的工作任務來進行分析。對那些可以用量化來進行表示的指標做出年度、月度的任務安排；無法用量化來進行指標則需要將每一條內容進行落實，并且提出可以提交的支持材料以及考核辦法。

四、結語

總的來說，在醫院部門實施績效管理是保障醫院能夠長久性發展的前提。我們應當將醫院長久性發展作為未來的發展目標，從而增強醫院內涵建設的投入。通過科學、合理的部門績效管理體系，來設立醫院的激勵機制，從而保證醫院的長久性發展。

參考文獻

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