淺談空中交通管制員壓力管理策略

鄒建敏

摘 要：隨著我國交通網絡的發展以及人民群眾生活水平的提高，選擇飛機作為出行方式逐漸普及化、便捷化。航班量急速增長，空域資源沖突加劇，如何維護飛行秩序，確保飛行安全是當前必須解決的問題?？罩薪煌ü苤茊T作為維護空中次序、保障飛行安全的關鍵人物，承擔著保護人民生命財產安全的重任。因此，除了要增強空中交通管制員的專業技能之外，更要注重空中交通管制員的壓力管理。在分析其壓力來源的基礎上，優選更為高效、科學、操作性強的釋壓方法，使空中交通管制員始終保持最佳的工作狀態。

關鍵詞：空中交通管制員；壓力管理；具體措施a

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.04.231

空中交通管制員不同于地面交通管理人員，空中交通管制員的工作任務十分繁重，工作精確度高、時效性強，因此空中交通管制員的工作壓力十分大[1]。為了盡可能確保空中交通管制員良好的工作狀態，減輕工作壓力，要在堅持實事求是與改革創新的基礎上，詳細分析管制員的壓力來源，尋找減輕與調節壓力的方法，使管制員始終維持良好的工作狀態，這是保障飛行安全的關鍵，也是維護人民生命財產安全的必然要求。

1 空中交通管制員的壓力來源

從本質上說，空中交通管制員承擔著飛行指揮與協調的重任，工作內容復雜多變，空中交通管制員的壓力來源體現在以下三個方面：

1.1 工作的壓力

與其它行業不同，空中交通管制員不僅要維持良好的空中秩序，同時更是肩負著保護人民安全的重任，這就要求管制員不能有任何的工作失誤，任何一個環節出現差錯，都可能會引發嚴重的安全事故。另外，空中交通管制的工作繁瑣復雜，除了要同時監控地面與空中的交通狀況之外，還要及時協調通信，將空中與地面的信息傳達給相關人員，同時在鍵盤上進行相應的操作，在整個工作過程中，管制員必須集中精神，不能出現任何工作疏漏與工作懈怠，其中的巨大壓力可想而知。

1.2 社會與家庭的壓力

社會壓力也是空中交通管制員的壓力來源之一，這是因為社會大眾對于空中交通管制員的工作不甚了解，自然也就不會對其工作給予相應的重視與認同，但一旦出現飛行延誤后，社會又會將矛頭指向管制員。管制員的工作時間較長，壓力較大，既沒有足夠的時間去陪伴家人，也沒有精力去參加多樣的家庭活動，長期以往，必然會引發眾多家庭問題，極大地影響管制員的工作狀態。

1.3 管理模式的壓力

當前，我國民航將工作重點放置在高級空勤人員的培訓上，對于空中交通管制員缺少關注，既沒有為管制員提供與工作內容、工作壓力相等同的薪資福利，也沒有建立公正、公平、透明的激勵機制，更沒有出臺關于緩解管制員工作壓力的系統性規章制度，一方面使管制員缺少工作動力，另一方面也讓管制員的工作壓力長期無法緩解，這對于管制員今后的工作與生活都會非常不利。

2 緩解空中交通管制員工作壓力的具體措施

當前，絕大多數空管單位都已經認識到做好空中交通管制員壓力管理工作的重要性與必要性，并不斷尋找高效的方式與方法，根據當前管制員的壓力來源與類型，我們將緩解管制員工作壓力的方式歸納如下：

2.1 開展壓力緩解教育與培訓，提高空中交通管制員自我調整能力

開展壓力緩解相關教育與培訓，最為直接有效。具體來說，要邀請專業的心理學專家定期開展壓力釋放課程，為管制員提供壓力化解的方法，傾聽其工作與生活中的困難，并給予相應的指導與幫助，從而讓管制員掌握簡單實用的壓力緩解與情緒釋放的方法，這是從根本上減輕管制員工作壓力的方式之一。

2.2 給予必要的支持與幫助，為空中交通管制員營造良好的工作環境

首先，要承認空中交通管制員的重要性，并通過提高管制員薪資，評選優秀管制員等方式，提高對管制員的重視程度。其次，要推行相應的獎懲措施，給予那些工作零失誤、敢于創新與改革、主動學習的管制員一定的物質獎勵，營造良好的競爭范圍。最后，要做好管理員家屬的安撫工作，合理排班，給管制員陪伴家人的時間，當家屬生病時，安排專人前去慰問等等，從而既讓管制員感受到集體的溫暖，同時也幫助其分擔家庭壓力。

2.3 鼓勵空中交通管制員繼續學習與深造，為其做好職業規劃

職業規劃問題也是空中交通管理員的壓力之一，許多空中交通管制員沒有清晰的職業規劃，對于未來的發展茫然，這是造成其工作熱情不高的重要原因。為此，各空管單位要鼓勵管制員繼續深造與學習，為其提供多樣化的學習與培訓機會，尊重管制員的意愿，在充分考慮客觀情況的基礎下，積極探索管制員內部轉崗、赴高校繼續深造等問題，不斷提高空中交通管制員專業技能，充實專業知識，幫助其明確職業發展目標，做好職業規劃，這是空中交通管制員壓力管理工作的核心任務。

3 結語

空中交通管理是民航工作的重點，也是難點。中國的民航事業處于不斷發展之中，空中交通繁忙，管制員的壓力也就長期存在，為了圓滿完成飛行任務，切實保障國家與人民的利益，就必須積極尋找化解空中交通管制員壓力的方式[2]，并在長期的實踐中總結工作經驗，不斷完善空中交通管制員壓力緩解的方法，提高相關措施的作用力與實踐效果，從而不斷減少空中交通管制員的工作壓力，為我國航空事業的健康有序發展奠定堅實的基礎與保障。

參考文獻：

[1]吳健健.淺談如何化解空中交通管制員的工作壓力[J].科技咨詢·學術論壇，2014（07）.

[2]王曉宇.淺談如何環節空中交通管制員的工作壓力[J].科技創新導報，2015（14）.