淺析企業人力資源管理服務外包現狀

畢珍

摘 要：企業人力資源管理系企業的命脈，關系著企業的長足發展。在市場競爭日趨激烈的環境下，加強企業人力資源戰略規劃具有重要的意義。本文在人力資源管理的外包基本概念的基礎上，概述了企業人力資源管理外包的歷史淵源及發展現狀，并從企業的內部需求和外部的發展環境兩個角度對其發展動因進行了深入分析，接著對目前人力資源管理外包可行性及存在的誤區給予分析，以重視人力資源管理趨于專業化實踐。最后，以L公司為例，通過分析人力資源管理外包服務給企業帶來的各方面收益證明了其有效性。

關鍵詞：企業；人力資源管理；外包服務；發展動因

一、人力資源管理外包的淵源

人力資源管理外包，是企業根據自身需要把某一項或者多項人力資源的管理工作或職能外包給其他企業或組織進行專業管理，以減少人力成本，實現企業的效益最大化。

如今的外包機制已經突破了傳統的信息知識外包或制造業形式的外包，其領域和涉及范圍也正以洪水之勢迅速擴大。其中，人力資源管理服務的外包便是一種，且是人力資源花費中增長最快的支出。近幾年，我國服務外包產業增長迅速，2013年合同執行金額達638.5億美元，增長37.1%。截至2013年底，我國共有服務外包企業24，818家，從業人員536.1萬人。近幾年來，中國人力資源外包服務市場規模發展十分迅猛，年增長率超過15%。

雖然我國人力資源服務市場發展迅速，但我國人力市場上高層次的人力管理專業工作人員稀缺。有些企業花高薪資聘請專業的人力資源經理負責人力資源管理的工作，而對于一些小企業，比較實際的策略就是從企業內部著力培養。國外一些企業的人力資源管理也是如此發展起來的。但與美國不同的是，國內大部分的企業他們在人力資源管理方面還處在摸索時期，從企業內部培養固然好，但速度較慢，實踐經驗不足。

因此，一種既能節約成本，提高工作效率，還能為公眾提供專業水平的人資工作方面的服務，是企業管理者夢寐以求的。外包服務就是在這樣一種需求下誕生的，并成為一個新的時尚出現于各企業中。

二、企業人力資源服務外包發展動因

引入外包服務有助于企業集中精力把握企業重點、提升企業效率、提高企業的核心競爭力。外包服務企業不但有更專業的人力資源管理知識和管理技術，具備各領域的專業人才，還有著各行業、不同類別企業結合的實踐管理經驗。在外包服務的實踐中，利用這些服務資源，對企業內部的人力資源管理者以不斷培訓和提升，汲取外包服務專家的專業指導和建議，有益于提升企業自身的人力資源管理服務能力。

從企業的內部需要來看：首先，現代企業迫切地要求重新定位人力資源管理者的職業職能，要求他們可以解放出來，成為參與現代企業高層管理的戰略合作者，參與制定企業戰略規劃，實現新時代的戰略管理職能；其次，企業位于競爭激烈的市場環境里，應該將尋找并時刻保持突出的競爭優勢放在首要的工作任務上。而外包服務企業在某種情況下能夠輔助企業人力資源的相關管理者把企業內部的資源和有限的精力集中在企業戰略規劃的職能效用上。最后，人力資源管理外包服務通過將企業的人力工作外包出去，以減少企業內部人力成本和信息技術成本的投入，同時企業和外包供應商一起承擔企業的運營風險來降低本企業在人力活動工作方面可能會承擔的責任，以再次減少組織的管理成本。

從宏觀的環境角度來看，引入管理外包服務是現代化市場競爭的趨勢，由于市場競爭巨大，壓縮成本、提高勞動工作效率，是企業獲取更高的利潤的前提。在企業運作過程中，將企業中非核心的彈性業務外包出去就是最好的手段，于人力資源管理工作來說也是同樣的道理。為了保持企業核心競爭力，公司通過控制內部員工數，減少成本，引進外包服務讓企業借由外包供應商的資源提高自身人力資源管理實踐能力，這一舉措成為了企業的理想選擇。

三、人力資源管理外包可行性分析

外包服務作為一種新興的人力資源管理方式，能在很大程度上幫助企業提升工作效率、降低公司成本，促使企業將有限的資源和精力集中到核心工作上。所以，人力資源外包服務能充分地利用外包商的專業優勢把企業人力資源管理的職能轉交。與此同時，人力資源的管理外包服務也存在著很多實施方面的風險。當企業引進外包項目時，需要在前期投入大量成本和資源，當外包成果沒有達到預期的目標時，肯定會造成企業成本的附加投入，甚至還會錯失許多商機，造成企業發展局面失控。所以外包項目的應用有多方面風險的因素來左右企業良性發展，這些風險既有來自于市場和外包服務供應商方面，還有來自企業自身方面。

大多企業在做外包決策時，并沒有經過仔細的調研就認為外包能夠快速地降低企業成本。但一些專家認為人力管理資源外包不能直接解決企業的問題，也不會短時期內幫助企業降低生產成本，甚至不應該把降低企業的成本作為人力外包的主要目的和考核標準。因為人力資源管理外包過程中發生的風險可能有諸如外包商選擇、外包企業職能選擇、外包中合同的風險等等。還有外包行為中存在的商業機密的泄露、成本支出、內部矛盾激化等等風險，因此企業應當謹慎做出決策。

現代企業市場競爭日趨激烈，企業在這樣的環境中生存和發展，必須去追求更快的速度和更低的企業運營成本。人力資源管理外包服務就逐漸成為企業提升核心競爭力的一種選擇。目前我國的人力資源管理外包市場仍然不成熟，政府的監管還不到位，政策法規等配套方面也需加強，服務機構的本身能力有限，專業素質也良莠不齊。作為一個剛起步的新興行業，人力資源管理外包服務在實施過程中肯定是利益與風險同時并存的。所以，對企業而言，要必須深入的思考自身的情況，選擇合適的外包服務商和外包產品，預測外包項目實施過程可能會產生的風險并做好企業防范計劃，確保人力資源管理外包項目實施效果。

四、人力資源外包服務給企業帶來的收益

人力資源外包服務有提升企業工作效率與企業競爭力等突出作用，本部分以L公司為例，介紹其給企業帶來的收益。L公司通過引入人力資源管理外包服務模式，主要給企業帶來了以下幾方面收益：

（一）重新定位企業人力資源管理者角色

現代企業管理中，企業要求人力資源管理部門的職能轉型，由最基礎的人事行政執行者轉變為企業戰略性經營者。L公司通過將一些事務性、零散性、附加值低的工作或者不擅長的職能或工作外包給了專業的人力資源管理服務機構來負責，從而使企業自身的人力資源部門可以將更多的精力轉移到協助企業的高層管理者制定、執行企業的管理戰略，促進企業管理者與企業員工二者之間關系的一些核心工作上，真正成為企業的戰略管理伙伴，建構、提升企業核心競爭力。

（二）提升企業人力資源管理能力，得到更專業的人力資源管理服務

現代企業面臨著市場環境和社會環境等諸多不確定風險，需要專業的人力資源工作人員幫助企業規避這些風險。而市場上具有足夠的經驗和專業能力的人力資源管理者并不多，而這些專業人員的人工成本非常高昂，部分企業沒有足夠的能力雇傭專業人士。所以，專業的人力資源服務機構為保障企業的專業度和在企業市場上的核心競爭力，必須持有足夠的專業人員，并時刻與行業專家保持合作關系，通過與人力資源服務供應商的合作，企業還可以與專業人力資源服務機構共享資源，并在合作的過程中，不斷提升、改善企業內部人力資源管理水平。

（三）降低企業人力資源工作運營成本

企業存在及發展的重要目的之一是追求利潤，采用人力資源管理外包，可以一定程度上滿足企業的這個根本需求。采用外包服務模式，可以減少企業在人工成本、場地、設備等方面的支出，并且還為企業提供獲取和維護最新的人力資源管理技術，節省企業大量的技術性支出資金。以公司招聘項目為例，引進外包公司后，職員的平均工作時間減少了7.25天，離職率降低了20%，員工的平均在崗時間得到了進一步的提升，外包服務公司定期對招聘入職的員工進行滿意度調研，同時向L公司提供相應報告與建議，提升了企業公司內部的人力資源管理水平。

參考文獻：

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[2]王志琴.外包人力資源服務新高地[J].中國新時代，2014（10）.