中高職銜接視角下中職電子商務專業教學標準開發的探索與實踐

方玲玉

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

中高職銜接視角下中職電子商務專業教學標準開發的探索與實踐

方玲玉

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

文中從企業市場電子商務人才需求調研入手，建立了中、高、本一體化人才培養定位模型，明確了中職電子商務專業人才培養目標及規格，構建了能力遞進的中職電子商務專業課程體系，進而開發了中職電子商務專業省級教學標準，并在中職電子商務專業建設實踐中產生了廣泛而積極的影響，從而為中高職財經類專業的有效銜接提供了一個頗具現實價值的典型案例。

中高職銜接；人才培養定位；電子商務專業，教學標準

中高職同屬職業教育，但由于辦學主體的不同，二者之間的銜接和聯系長期以來嚴重缺失，不僅造成了國家教育資源極大浪費，也嚴重制約了人才培養質量的有效提升。2011年以來，湖南省教育廳組織開發了25個中職專業教學標準（專業教學指南），本人有幸主持其中電子商務專業教學標準開發工作。如何在中高職有效銜接的視角下，開發出在中職各類學校普遍可行，在高職不同學校易于銜接的中職電子商務專業教學標準，項目開發團隊進行了一系列有價值的探索。

一、標準開發原則

通過對接湖南地區電子商務市場一線需求，促進中職專業建設與電子商務行業深度融合，不斷深化人才培養模式、課程結構和課程內容改革，提高中職專業建設整體水平和人才培養質量，推動湖南電子商務中等職業教育高質量有特色發展。在這一思想的指導下，確定了標準開發的基本原則。

1、科學性原則

標準開發要遵循現代職業教育發展理念、技術技能型人才成長規律和職業教育教學規律，本著科學、務實的態度，邊開發、邊探索、邊使用、邊完善。

2、發展性原則

標準要反映湖南電子商務行業轉型升級的內在要求，及時將新知識、新技術、新標準、新方法納入專業教學標準，同時充分考慮中職專業及中職學生的可持續發展。

3、實用性原則

標準要符合湖南電子商務行業發展現狀和中等職業學校教學實際，既有利于中職電子商務專業教學基本規范，又有利于推動中職學校專業教學改革，特別是促進中職學校電子商務專業特色發展。

二、標準開發理念

1、全面素質的人才觀

在專業教學標準開發過程中，既要關注讓學生獲得與相關職業崗位相一致的職業行動能力，又要讓學生獲得可持續發展的科學文化知識和人文素養。因此，在三年教學安排中，人文素質培養的總課時應占到1/3。在專業教學設計中，不僅讓學生獲得技能，也要重視專業知識學習和職業道德、職業素養的養成教育。

2、系統培養的現代職業教育觀

在專業教學標準開發過程中，既要考慮中職電子商務專業建設水平全面提升，又要考慮與高職專業建設有效銜接；既要考慮讓學生形成就業能力和就業競爭力，又要考慮學生的繼續學習和職業生涯可持續發展，把科學文化知識學習和人文素質培養與職業能力訓練兩個體系擺在同等重要位置。3、能力遞進的課程觀

標準的開發，充分尊重學生認知規律和職業成長規律，以學生獲得職業行動能力為目標，課程教學設計分層遞進，課程教學內容由簡到繁，教學活動組織梯度推進。

三、標準開發的技術路線

為了標準的順利開發，組建了由1名職業教育專家、2名企業專家、2名中職電商專業負責人、7名高職電商專業帶頭人（負責人）組成的12人項目小組，并擬定了標準開始的技術路線，包括專業調研（明確專業定位、就業崗位和人才培養規格）、崗位分析、工作任務與職業能力分析、教學分析、課程框架分析、課程內容分析、編寫課程標準和考核標準、需配備的教學實訓設施設備、教學方法設計等主要環節。開發路線如下圖1所示。

圖1 ：電子商務專業教學標準開發技術路線

四、標準開發的主要成果

自2013年7月以來，在對本地區各類企業電子商務人才需求充分調研的基礎上，結合我省中、高職電子商務人才培養現狀，項目組初步制定了中職電子商務專業教學標準，并于近年在省內30余所中職學校進行了試運行，均取得了積極正面的評價和反饋。標準的成果及價值主要體現在以下幾個方面。

1、明確了中職電子商務專業人才培養目標及定位

目前我省中職電子商務專業基礎普遍薄弱，不少學校專業師資極度缺失，已有師資的市場視野也極為局限。盡管如此，由于近五年來電子商務市場爆發式發展，企業電子商務人才奇缺，這一現象投射到學校教育上，讓電子商務陡然成為中高職最熱門的招生專業之一。以高職為例，湖南省高職電子商務專業2011年錄取人數1996，至2015年增至4655，五年內增加了130%以上。目前我省大量中職學校新開電商專業，大量會計、營銷、計算機等專業師資陸續轉行到電子商務專業領域。在這一背景下，明確中職電子商務專業人才培養定位，具有極為重要的現實價值。

市場調研發現，企業對電商人才需要存在現實的層次差異。具體而言，對中職的人才需求，主要體現在在線客服、網絡推廣、網店打理等初中級崗位上；對高職層次的人才需求，主要體現在網絡客服及管理、網絡編輯與推廣、網店運營與管理等中高級崗位上；而對本科層次的人才需求，主要體現在電子商務項目開發及管理、網絡營銷方案策劃及實施等綜合管理類崗位上，如下圖1所示。這一調研結果，對電子商務專業人才培養定位及中高職電子商務專業有效銜接，提供了極為關鍵的市場支撐。

圖2 ：電子商務專業中、高、本層次人才培養定位模型

以湖南為例，中職電子商務專業的人才目標、職業范圍及培養規格可表述如下。

⑴培養目標

面向湖南及周邊地區各類企業電子商務一線崗位，培養與我國社會主義現代化建設相適應，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德、必要的科學文化知識，熟練掌握中小企業電子商務基礎性業務的基本工作技能，能夠勝任網絡客服、網絡推廣、網店經營等電子商務一線崗位工作任務的高素質勞動者和初級技能型人才。

⑵職業范圍

主要目標崗位：網店客服、網絡推廣專員、網店運營助理。

相關拓展崗位：商務文員、營銷專員、物流倉管員。

⑶人才培養規格

在思想品德方面：擁護中國共產黨的領導，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，理解和踐行社會主義核心價值觀；具有正確的職業理想和職業觀、擇業觀、創業觀以及成才觀，具有良好職業道德行為習慣和法律意識；有為國家富強、民族昌盛而奮斗的志向和責任感；具有良好的團隊協作精神、溝通能力和環境適應能力。養成自覺的安全意識、質量意識、成本意識和環保意識。

科學文化方面：能理解和掌握本專業必要的科學文化知識，為繼續學習和終身發展奠定基礎；具有日常生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力，能弘揚民族優秀文化和吸收人類進步文化；具有計算技能、計算工具使用技能和數據處理基本技能，以及觀察能力、空間想象能力、分析與解決問題能力和數學思維能力；具有英語聽、說、讀、寫等基本語言技能，以及職場英語的基本應用能力；具有利用計算機解決學習、工作、生活中常見問題的基本能力；掌握體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法。

在職業能力方面：了解湖湘文化的歷史淵源、特色物產、風土人情、名勝古跡、歷史名人、傳世經典等；具有誠信敬業的道德品質和吃苦耐勞的職業精神；具有良好的人際交流及溝通能力、團隊協作與合作能力、抗壓及耐挫折能力；掌握商務溝通的基本原則及技巧，能夠與上、下級及內、外部成員進行有效溝通；熟悉商務活動的基本禮儀和行為規范，能根據職業角色要求修飾儀容儀表、行為舉止得當；熟練掌握計算機辦公軟件的使用，能撰寫、制作各類商務文書，編排商務簡報，制作企業講義、人事檔案、產品說明書、宣傳單，能設計簡單的網絡調查問卷；能夠利用電話、郵件、微信、聊天工具等方式手段，開展市場調查、獲取客戶資料、開發潛在客戶的能力；了解企業的運作、企業組織設置，熟悉企業的管理體系和經營過程，理解自己的職業角色在企業中所處的位置和職能；具有強烈的創新意識、一定的創業能力，熟悉企業創辦的一般流程及操作辦法；了解電子商務的主要業務流程，熟悉電子商務市場的主要類型及發展現狀；掌握在線交談、郵件發送、移動商務等開展電子商務活動的基本技術；掌握網絡信息檢索、網絡在線支付、電子商務物流、網絡交易風險識別與防范等方面基本知識及基本技術；掌握客戶服務和客戶管理的相關基本知識，學會分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶，了解客戶關系管理軟件的應用；⑧能夠利用搜索引擎推廣、電子郵件推廣、論壇推廣、網盟推廣及電子商務平臺站內推廣的方法及工具，提升企業品牌，擴大企業站點流量；掌握網頁設計與制作工具的使用，掌握網頁鑒賞的基本方法，能進行表格布局、框架布局、表單布局網頁設計與制作，能使用模板進行批量網頁制作，并能將設計制作的網頁進行測試發布；掌握網店貨源選擇、網店定位、網店開設、網店商品上傳發布、網店裝修的基本方法，并能合理利用電子商務平臺提供的資源和工具對網店進行站內推廣及日常的經營管理。

在身心素質方面：身體健康，能勝任職業崗位工作；心理健康，具備健全的人格。

2、構建了能力遞進的中職電子商務專業課程體系

在課程體系構建過程中，將中職電子商務專業課程分為公共課程、專業課程、拓展課程三大類；其中專業課程又分為專業基本能力課程、核心能力課程。職業能力訓練由基本職業能力向崗位核心能力再向職業拓展能力遞進。基本職業能力屬于職業入門教育，目的是幫助學生掌握本專業所有崗位（崗位群）的基本規律和通用標準；崗位核心能力是指完成某一崗位較為復雜的工作任務的能力，通過若干典型工作任務訓練使學生獲得能夠勝任一定崗位工作的較為系統的職業知識、技能和素養；職業拓展能力是指創造性地完成較為復雜的工作任務的能力，包括組織能力和研究性學習能力。通過設計較為復雜的工作任務，培養學生利用已有的職業知識、技能和素養系統解決問題的能力，并在完成工作任務的過程中，注重與他人合作，具備反思和革新能力，為學生的職業生涯可持續發展奠定基礎。

對主要的專業核心課程及職業拓展課程，均明確了課程所須進行的能力訓練項目，這一由基礎到專業、由簡單到復雜、由專項到綜合的教學體系設計，構成了中職電子商務專業整合貫通、能力遞進的課程體系，如下圖3所示。

圖3 ：中職電子商務專業能力遞進的課程體系

說明：

1.本課程結構不包括軍訓、入學教育和畢業教育，軍訓、入學教育和畢業教育由學校根據自身情況確定。

2.本專業三年總學時為3125，其中公共課1025學時，占32.8%；專業課900學時，占28.8%；拓展課200學時，占6.4%；頂崗實習與社會實踐1000學時，占32%。學校可以根據自身實際上下浮動，但要達到基本的教學要求。

3.公共課、頂崗實習與社會實踐課、專業課中的專業基本能力子模塊為必修內容；專業課中的崗位核心能力課程為限選課，學校可根據實際情況在網絡客服、網絡推廣、網店運營三個崗位方向中三選二。

4.拓展能力課程為任選課，學校要根據教學實際情況、學生就業崗位、學生的學力和興趣，合理選擇相關拓展課程，促進學生個性化發展。

[1]教育部.關于制定中等職業學校教學計劃的原則意見[Z].2009. [2]教育部、財政部.關于印發《中等職業學校學生實習管理辦法》的通知[Z].2007.

[3]教育部.關于印發中等職業學校機械制圖等9門大類專業基礎課程教學大綱的通知[Z].2009.

[4]教育部.關于印發《中等職業學校專業目錄(2010年修訂)》的通知[Z].2010.

[5]教育部辦公廳.關于制訂中等職業學校專業教學標準的意見[Z].2012.

[6]湖南省中等職業學校機構編制標準（試行）》[R].2009.

G710

A

1671-5136(2016)03-0090-03

2016-09-21

本文系2013年湖南省職業院校教育教學改革研究項目《中高職財經類專業課程體系銜接的探索與實踐》（項目編號：ZJB2013001）的階段性成果。

方玲玉，湖南益陽人，長沙民政職業技術學院商學院院長、教授。