網絡海外代購化妝品中消費者權益保護

劉鴿

【摘要】新《消費者權益保護法》中增加了關于網絡購物的相關規定，明確了消費者的權利。由于在交易中買賣雙方處于不平等的地位，加上在網絡環境中的信息不對稱、舉證困難等問題使得消費者的權利更容易受到侵害。本文在對現象的探討后提出網絡海外代購化妝品糾紛的救濟機制。

【關鍵詞】網絡代購；化妝品；消費者維權

近幾年國外商品越來越得到消費者的認可，國民購買力普遍增強。由于國外產品的質量檢測及執行標準比國內更加嚴格，食品、藥品、化妝品、奢侈品等海外商品成為消費者購買的主要產品。隨著網絡購物的發展，海外商品也成為網絡售賣的對象。

一、網絡海外代購化妝品中消費者的權利

2014年3月15日施行的新《消費者權益保護法》中有很多涉及網購的增添內容，這些改進致力于維護現實交易中消費者權益的法條主要保障了消費者的如下權利。

（一）索要發票的權利 新《消費者權益保護法》第22條規定，“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具”。這就要求代購者應當提供發票，如果購買者索要發票，代購者則必須出具。但在網絡購物中很多經營者用收據來代替發票，發票既是保證稅收的手段也是保證消費者權益的途徑，消費者應當積極行使這項權利。

（二）無理由退貨的保證 新《消費者權益保護法》第25條規定，“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”。這條針對線上購物的規定不僅有利于保護消費者的權益，也在一定程度上遏制了惡意退貨等現象。化妝品不在這項規定的排除范圍內，所以消費者可以積極行使此項權利。

（三）知悉實況的權利 新《消費者權益保護法》第28條規定，“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息”。這就要求代購者除了提供化妝品的相應信息，還要提供自己的相關信息，并且對于可能出現的法律問題，事先進行約定，明確各自責任。這一法律條文既有硬性的標準，又給交易雙方意思自治的空間。

（四）個人信息使用原則 新《消費者權益保護法》第29條規定，“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時應當立即采取補救措施”。這一規定使得消費者個人信息泄露、電話短信騷擾的狀況有所改善。由于沒有明確規定相應的懲罰措施，而且在舉證上存在較大難度，這項條文在現實中沒有得到很好的執行。

（五）責任承擔的明確 新《消費者權益保護法》第44條規定，“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償”這條規定既保護了消費者，又劃分了交易平臺與經營者的責任，避免出現糾紛后互相推諉的情形，保護了消費者的依法求償權。作為網絡交易的主要救濟途徑，保護了消費者購買商品或接受服務時，合法利益受到損害時，享有依法獲得賠償的權利。

二、網絡海外代購化妝品糾紛的救濟機制

（一）協商和解 協商和解，指的是消費者與代購服務提供者在發生爭議后，就有關的爭議問題進行協商，達成和解協議，從而使糾紛得以解決的活動。事實上，大多數消費者和代購服務提供者都會采取這種方式解決糾紛，雙方反復協商，互諒互讓，最終趨于一致。協商和解在網絡海外代購糾紛解決中運用的最為普遍，也是最為經濟，最為快速最為簡單的一種救濟方式。

（二）訴訟救濟 在海外代購化妝品業務中，尋求《刑法》救濟的可能性不大，只有在個別案件達到一定的規模，嚴重危害社會秩序，構成犯罪之時，才能采用刑事手段進行救濟。民事救濟中，雖然可以依據《合同法》、《消費者權益保護法》等法律文本來主張合同無效與賠償，但在具體實施過程中卻存在管轄權的認定、當事人的舉證、判決的執行等一系列的困難。再者，訴訟的缺點還在于程序性強，花費的時間較長。最后，網絡海外代購業務具有區域性模糊的特點，使得法院的管轄權的認定存在較大難度。因此，考慮以上這些因素，尋求民事救濟可行性不大。

（三）網絡平臺自力救濟機制 網絡平臺自力救濟機制是以電子貨幣的廣泛運用為先決條件的。電子貨幣是知識和信息技術條件下的重要支付工具，網絡上大部分的交易都是通過電子貨幣來進行的。通過第三方支付平臺可以控制交易安全，如果消費者沒有受到貨物，錢款不會轉到代購者的賬戶，如果到期消費者沒有確認消費，錢款會自動劃撥到代購者賬戶。在這種機制下，消費者如果對商品不滿意，可以申請退換貨，第三方支付平臺會保證消費者的錢款安全。

結語

對于解決網絡代購中消費者維權問題，筆者認為首先要加大控制進入代購行業的力度，如實行實名制審查。目前很多第三方交易平臺的提供者會對境外代購資格申請人進行真實的信息比對，確保維護交易的安全。舉證責任的分配上，根據我國法律，舉證方是受到侵害的消費者，由于境外代購交易具有網路交易的特殊性，使取證較一般交易困難。多數情況下，此類證據都是儲存在電子商務系統的交易數據，這些數據涉及隱私，受到嚴格的控制，普通消費者難以獲取這些電子證據，對此，應當將舉證責任歸為代購商家比較符合公平原則。

參考文獻

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