圖書館信息服務創新研究

【摘要】在網絡信息爆炸的時代，圖書館要想跟上經濟與社會發展的步伐，就必須進行信息服務的改革與創新，否則就會被淘汰。本文首先對現階段圖書館信息服務中的數據檢索服務、資料借還服務、網絡化的咨詢服務等主要內容進行了介紹。其次根據其發展現狀分析了當前圖書館信息服務存在的問題，包括信息管理技術不健全和對信息服務技術的使用上的不足，以及圖書館本身存在的一些缺陷等。最后，本文著重對我國圖書館信息服務的創新策略進行了研究。

【關鍵詞】圖書館；信息服務；創新研究

緒論

隨著互聯網的崛起和信息技術的飛速發展，人們獲取知識與信息的需求越來越高，這給傳統的圖書館服務模式帶來了一定的打擊，同時，也為新型的圖書館信息服務的發展帶來了機遇。圖書館應如何應對這一機遇從而尋求更有利的發展，是一個值得我們關注的問題。

一、圖書館信息服務的現狀

傳統的圖書館信息服務主要是靠人工來完成的，包括對文獻進行查閱和整理、對讀者進行指導、回答讀者所咨詢的問題以及處理反饋意見等都需要工作人員面對面地進行交流和實際操作。[1]隨著社會的發展與科學的進步，網絡技術的不斷提高和廣泛應用給圖書館信息服務帶來了質的飛躍。目前，我國大部分圖書館已經實現了基礎的網絡化的信息服務方式。主要有以下三項內容。（1）數據檢索服務。數據檢索服務可以不同的方式進行，主要有OPAC、數據庫以及推送等。其中OPAC是指通過互聯網在公共平臺上進行在線的搜索與查詢；數據庫檢索是指在指定的資料信息知識庫中進行查閱，這個數據庫可以是根據自身喜好和需要而創建的，也可以是一些有專門人員負責管理和更新的在線數據庫；而推送是指通過一定的方法和手段向讀者推薦其可能感興趣的信息。（2）資料借還服務。資料的借還服務體現在兩個方面。一方面體現在借還操作的電子信息化管理層面。原始的圖書館借還系統需要進行人工的數據輸入，而信息化的資料借還服務通過掃描技術以及電子數據生成功能有效降低了工作人員的勞動強度，并且還能提高數據錄入的準確性；另一方面則體現在報道服務的全面性上。大部分圖書館都建立了自己的官方網站，原始的資料報道只提供了摘要和目錄等內容供讀者借閱時參考，而現代信息服務還提供了結題報告和文章述評等服務，進一步滿足了讀者的需求。[2]（3）網絡化的咨詢服務。網絡化咨詢服務克服了面對面交流在時間和地點上的局限性，可以隨時隨地通過網絡的各種方式來獲取想要了解的信息，或者反饋建議等。

二、圖書館信息服務存在的問題

目前，隨著信息化水平的提高，我國的圖書館在信息服務方面與傳統的圖書管理方式相比取得了較大的進展，然而從長遠的發展目標考慮，仍然有存在一些不足需要引起人們的注意。首先，資源的信息管理技術不健全。隨著互聯網的普及和應用，傳統的紙質版的資料閱讀模式受到了一定程度的沖擊。電子數據以其覆蓋信息面廣、獲取信息方便迅速、攜帶靈活等特點被人們所喜愛。然而，任何事情都具有兩面性，也正是由于這個原因，一些攜帶病毒的信息以及大量的垃圾信息乘虛而入，對信息管理系統造成了極大的威脅，嚴重影響了圖書館信息服務的健康發展。其次，對信息服務技術的使用方法不熟悉。由于人們的文化水平或自身素質差異較大，尤其是一些公共圖書館所面對的讀者人群更是千差萬別，并不是所有的人都能比較輕松的了解并熟練的使用圖書館信息服務，例如數據庫的檢索、在線查詢、資料的借還系統等，于是這些人便會放棄這些服務的使用，這在一定程度上降低了圖書館信息服務的效果。最后，就圖書館本身而言，大多數工作人員并沒有接收過正規化和專業化的訓練，自身的綜合素質較低；同時，圖書館的資源不能隨著世界的發展而與時俱進，缺乏一定頻率的信息更新，很多圖書館知識做了信息服務的表面文章，并沒有真正的進行系統化信息服務管理。

三、圖書館信息服務創新對策

（1）轉變圖書館的信息服務理念。當今世界經濟飛速發展，人們的物質和精神文化需要都發生了巨大的轉變。以人為主的經營理念越來越得到重視，服務水平及其質量成為對圖書館的社會效益進行評價的一個重要因素，而不單單以館藏資料的多少以及圖書館的規模大小來衡量。（2）建立健全信息服務平臺。隨著科學的發現，人們研究的知識領域不斷的擴展，有限的紙質資料以及印刷的速度似乎不能滿足日益增長的閱讀數量和知識更新的速度。因此，圖書館應該在原來工作的基礎之上，充分利用網絡信息化技術，建立健全信息服務平臺，以豐富館內資源。例如，可以通過與國內外其他圖書館的平臺進行互動和聯系的方式共享數據庫資源；還可以通過平臺為用戶提供遠程或特色服務等方式完善信息服務的功能。（3）信息服務方式的創新。首先，信息服務方式的轉變要在提高信息技術水平的基礎上，優化服務流程，提高服務的效率。其次，通過調研和推送等活動提高服務的主動性，從而最大程度的了解客戶需求，提高讀者的滿意度。再次，開放式服務允許讀者了解全部資源信息，并接受廣大用戶的各種評價，它是服務創新的一條重要途徑。最后，向具有明顯特征的客戶群體提供特色服務等。（4）提高工作人員的專業素質。圖書館信息服務模式的改革與創新大大提高了對工作人員的基本素質的要求。信息化服務改變了圖書館的工作標準，要求館內工作人員不再是簡單的對資料進行整理，而是同時具備管理能力和信息化技術的復合型人才。因此，要加大圖書館人員的培訓力度，培養和招聘一些具有發展潛力的高素質人才。

四、結論

總而言之，圖書館只有在樹立正確的服務理念的基礎上，樹立不斷的創新信息服務的模式，改善信息服務的質量，加強信息服務體系的建設，才能在飛速發展的社會中站穩腳跟，為我國文化事業做出貢獻。

參考文獻

[1]李顏.圖書館信息服務創新研究[J].科技情報開發與經濟，2015，25（5）：133-135.

[2]楊秀英.圖書館信息服務創新分析[J].蘭臺世界，2013（7）：138-139.

作者簡介

王昂昂，女，出生于1986年2月，漢族，河南南陽人，助理館員，河南省圖書館，主要研究方向：圖書館創新服務.