護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用

●李榮

護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用

●李榮

目的：通過實驗分析護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的臨床應用。方法：選取我院2014年2月～2016年2月牙體牙髓科收治患者共100例作為實驗研究對象，采用隨機分配法將患者分為實驗組和對照組，每組50例。對照組護理人員未進行護患溝通培訓，采用常規護理手段，實驗組護理人員進行護患溝通培訓后對患者進行護理，比較兩組患者護理滿意程度及不良事件發生概率。結果：實驗組護理滿意程度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），實驗組不良事件發生概率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論：良好的的護患關系能夠提升患者滿意度，提升護理人員服務意識，減少護患糾紛，減少不良事件發生概率，具有臨床推廣使用價值。

護患溝通；牙體牙髓科門診；護理工作

牙體牙髓病屬于口腔科臨床常見疾病，影響患者正常生活工作，給患者情緒帶來極大壓力，易產生一些不良應激反應，并且口腔疾病治療過程中需要患者高度配合、操作困難，導致治療效果不甚理想[1]。隨著我國科技不斷發展，居民在就醫過程中不但對醫療環境、設施水平有了新要求，對護理人員服務態度要求也在逐漸提升，因此新時期護理人員必須改變傳統護理觀念，積極同患者溝通，建立良好護患關系，使患者保持最佳心態面對治療。本組實驗選取100例牙體牙髓科門診患者進行實驗，分析護患關系對護理效果有何影響，現有如下報道：

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取我院2014年2月～2016年2月牙體牙髓科收治患者共100例作為實驗研究對象，采用隨機分配法將患者分為實驗組和對照組，每組50例。其中實驗組男性患者29例，女性21例，年齡17～60歲，平均年齡42.5歲；齲齒13例，慢性牙髓炎12例，急性牙髓炎25例；對照組男性患者30例，女性20例，年齡18～62歲，平均年齡43.8歲；齲齒24例，慢性牙髓炎28例，急性牙髓炎48例.比較兩組患者性別、年齡、病齒類型等一般資料，差異均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 基本方法

對照組護理人員未進行護患溝通培訓，采用常規護理手段，實驗組護理人員進行護患溝通培訓后對患者進行護理，具體方法如下：

（1）提升護理人員個人素質及服務意識，督促護理人員注重自身儀態舉止，充分認識護患溝通重要意義，提高服務意識，培養良好職業道德和服務態度，提升責任心，在有患者到來時應以積極、飽滿、熱情的態度接待患者，對患者表示理解、信任，減少患者對醫院陌生環境的恐懼、焦慮等不良情緒，建立良好的護患關系。

（2）掌握與病人溝通技巧，門診是患者初次看病場所，患者數量較大，較長時間的排隊等候、患者牙齒疼痛等因素導致焦慮、煩躁等心理，同護理人員易發生言語沖突，導致護患糾紛，因此護理人員需掌握與患者溝通技巧，向患者及家屬進行自我介紹，讓患者了解牙齒狀況，交流時語言表述清楚，對患者表示尊重，當患者表現出煩躁等情緒時要予以安撫，并根據實際情況給予心理疏導和護理措施。

（3）加強護患溝通及時性，患者門診就診時程序復雜，需要掛號、候診、繳費、看診、治療等多項環節，每個過程都會花費很多時間，導致患者疼痛加重，難以保持穩定情緒就診，對很多問題都不能理解，若不及時溝通，很容易產生不滿，發生護患糾紛。因此，護理人員必須及時同患者溝通，讓患者清楚、明確自身疾病情況及就診程序，積極配合治療，順利完成就診。

1.3 統計學處理

采用統計學軟件SPSS15.0對數據進行統計分析，計數資料采用百分比表示，采用x2檢驗，計量資料采用（`x+s）表示，組間比采用t檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

實驗組護理滿意程度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表1.

表1 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

2.2 兩組患者護理糾紛、投訴率比較

實驗組不良事件發生概率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表2.

表2 兩組患者護理糾紛、投訴率比較[n（%）]

3 討論

隨著社會逐漸進步，居民越來越重視身體健康，對牙齒健康關注度逐漸提升，牙體牙髓病屬于高發口腔疾病，嚴重時影響患者正常工作和生活，牙體牙髓科門診部是患者治療牙齒就診第一步，因此門診護理工作對患者和醫生治療過程中起到一定樞紐關系。牙體牙髓科門診護患溝通主要為了消除患者恐懼、焦躁心理，穩定患者情緒，使患者能夠接受良好治療。

我國牙病預防工作起步較晚，人們對口腔知識知之甚少，加上疾病一拖再拖，延誤治療，因此在診治過程中患者由于牙齒疼痛導致情緒失控，內心比較脆弱，在就診過程中諸多問題導致患者心煩意亂，一旦護患溝通不暢，就會導致糾紛、投訴事件[2]。因此，門診護理人員必須做好護患溝通工作，及時完善溝通技巧，掌握扎實護理基礎，提升隨機應變能力，消除患者不良情緒，主動配合治療[3]。本院對門診護理人員進行護患溝通培訓，經實驗結果顯示，實驗組護理滿意程度明顯高于對照組，實驗組不良事件發生概率明顯低于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，良好的的護患關系能夠提升患者滿意度，提升護理人員服務意識，減少護患糾紛，減少不良事件發生概率，具有臨床推廣使用價值。

（作者單位：河南省南陽市口腔醫院）

[1]劉紫嬙；曾洪群.護患溝通在牙體牙髓門診護理工作中的應用[J].現代醫院，2006，06（12）：67～68

[2]王慧.護士與病人溝通所必備條件[J].內蒙古醫學雜志，2006，38（03）：289

[3]張忠春.護患溝通在門診護理工作中的應用[J].中國民族民間醫藥，2014，08（02）：132～133