淺談開展員工援助計劃的重要意義及其具體實施

馮學哲

摘要：本文就開展EAP（員工援助計劃）的意義及如何最大程度發揮實施EAP的作用進行了論述，以期提高我國企業對EAP的重視并對我國企業如何實施EAP加以引導。

關鍵詞：EAP（員工援助計劃）；具體實施

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-0000-02

在當今社會，員工面臨著各種心理壓力，極易出現心理健康問題，而這會大大影響到員工個人和企業的績效。員工的身心健康對企業順利開展各項工作，提高績效有積極的促進作用。這一點越來越受到了企業的重視，目前員工援助計劃在一些發達國家的企業中盛行，是一種能夠有效解決這一問題的方法，近年來受到了我國很多企業的重視。實施員工援助計劃能使生產率提高，還能減少員工流失從而使招聘和培訓費用減少，使運作成本降低，從而使組織績效得到提高。

員工援助計劃EAP（Employee Assistance Program，以下簡稱為EAP）是一套系統的、由組織為員工設置的、具有福利性質的咨詢服務項目，具有免費性和專業性。通過專業人員協助企業尤其是人力資源管理部門對組織進行分析和診斷，提出可行方案，提供專業的指導、培訓和咨詢服務給員工及其直系親屬，旨在使員工及其家庭成員的各種與工作相關的心理和行為問題及時得到處理和解決，使員工在企業中的工作績效得到提高、使組織管理得到優化并建立起良好的組織文化。

一、開展員工援助計劃的意義

EAP對員工個人的作用：EAP服務能夠幫助員工增強抗壓能力從而使自身所受壓力得到減輕，并可以幫助員工增進自身身心健康，促進員工的心理成熟；提高員工的工作積極性從而使個人工作績效得到提高，并因此使自己的工作積極性也得到進一步的提升，形成良性循環；克服不良嗜好并增進家庭和睦，增強自信心和處理人際關系的能力，全面提高員工的生活質量。

EAP在企業中的作用：EAP能夠通過對管理者的培訓幫助他們有效預防員工產生心理問題，并能及時發現員工的心理問題并加以疏導，從而能夠更好地管理員工，提高組織績效。在一定程度上，EAP還能幫助管理者提高抗壓能力，減少自身心理問題，提高管理效率。總之，通過實施EAP，可以幫助企業減少人員流失，從而節省招聘和培訓費用，降低成本；提高出勤率，增加收益；提高員工滿意度，增強企業凝聚力；改善組織文化和組織形象，促進企業健康發展。

EAP可以使員工的缺勤率和病假率得到降低，從而降低企業在招聘、培訓和管理方面的費用，使企業的生產率得到提高，成本降低。同時，EAP的實施，是提倡關心愛護員工的一種表現，有助于幫助和鼓勵員工，使員工的生活質量得到提高。此外，實施EAP對建設和諧的企業文化及企業的健康發展都有極大的促進作用。研究表明，組織每投入1美元在EAP上，便可節省運營成本5～16美元。

近些年來，中國開始了運用EAP建設健康型、高效型組織的探索。已經有很多企業開始導入并做這方面的嘗試，但由于沒有系統的理論作指導，也缺少可供借鑒的對象，我國企業和組織有關EAP的研究，還處于探索與實驗階段。因此，對發達國家成功經驗的借鑒，有關EAP研究的積極開展，對促進組織的健康發展，提高組織績效具有重要的意義。

二、EAP的具體實施流程

一般來說，會有三個層面的工作包含在一個EAP項目中：目的在于找到產生職業心理問題的因素，使職業心理問題減少或消除，建立積極、健康的工作環境的初級預防層面；主要通過對員工進行培訓使其對心理知識有一定了解并具備有基礎的處理心理問題的技能，使企業增強處理員工心理問題能力的培訓階段，也叫二級預防；由專業心理人員向員工進行個別心理輔導，從而使員工保持良好精神狀態的心理咨詢階段，也叫三級預防。而具體細分又可以劃分為以下六個階段：

（一）企業問題診斷階段

在實施EAP之前，首先要分析企業存在的問題，對問題的現狀及原因進行調查了解，為之后提出科學有效的EAP做準備。

一般來說，可以從現狀、原因、計劃、創新、執行和反饋幾個方面進行分析。采用調查、尋訪、查閱二手資料等方法來收集信息，然后運用專業的分析方法來明確員工存在的心理問題。

（二）方案設計階段

在診斷出的問題現狀及原因的基礎上制定相應的符合實際情況的EAP，并及時將診斷結果反饋。

此階段主要是對EAP方案的確立，這應該根據上一階段的發現來確立，并將方案細化為具體措施，向有關人員公布，并征得企業管理者的同意和書面批準，以確立此次EAP的地位，同時確保此次EAP可在企業暢通實施。

（三）企業宣傳和推廣階段

宣傳與推廣工作主要包括：EAP的主要內容、實施原則、開展意義及管理者與員工的角色定位等。

按照此階段不同的宣傳對象和不同的作用可以分為兩個層面：1.管理者層面。主要是向上級領導進行宣傳和推廣，以獲得批準和支持，從而保證活動能夠順利實施。2.一般員工層面。主要是向一般員工進行宣傳和推廣，使員工了解并認可此次活動，愿意信任咨詢員，自愿參加后續活動并能積極地配合咨詢員。在中國企業中開展EAP，這是相當重要的一個環節。在傳統的中國文化中，個體尋找心理服務的行為是不被鼓勵的，因此部分問題員工不會主動接受EAP的服務。為了讓EAP發揮其最大效能，幫助員工解決個人問題，提升組織績效，我們必須重視建立信任關系的意義，讓員工意識到這項組織提供的免費福利將有助于其個人問題的解決及心理成長。

通過以上兩個層面的宣傳與推廣，可以消除員工的顧慮，提高員工對咨詢員的信任，使員工愿意參與到EAP中來。由于不同企業在從事行業、規模大小、企業結構、區域位置等方面都存在著很大的差異，因此，不同企業的EAP宣傳推廣也應有所不同。

（四）培訓階段

根據宣傳對象和作用的不同，應分為兩個層面：1.管理者培訓。講授基本的心理知識和心理咨詢技巧，使管理者具備在工作中采取一定措施，從而有效預防員工產生某些心理問題的能力。并能在員工產生心理問題時，及時的發現并加以甄別，從而幫助員工盡早解決他們的心理問題。2.員工培訓。為了幫助員工學會自我疏導和控制情緒，能夠排解自己的心理壓力，能夠及時發現自己的心理問題并進行相關咨詢，更多地是講授一些基本的心理知識和自我管理技巧。因為此階段通常都是普及性的，更偏重于基礎性的東西，所以一次針對的對象數量也比較多，可以采用專題講座、團體輔導等方法進行培訓。

（五）咨詢階段

此階段的咨詢服務主要是針對個人的，是由專業人員對單個員工的心理問題進行相關的疏解。在此階段我們要敏銳察覺工作生活環境的變化對員工問題的影響，及時對EAP的目標和手段做出合理調整，以適應組織和員工的需求。同時還應注意保持并不斷提高咨詢人員的專業知識和技能，以增強他們解決問題的能力。

（六）項目評估和結果反饋階段

該階段可作為企業決定是否繼續EAP投資的重要依據。該階段主要是評估EAP干預的效果和對前幾階段工作經驗教訓的總結，看該EAP是否按計劃進行，預期效果達到與否，是否需要改進等。

評估方式包括產品質量、生產率、員工出勤率等硬性指標和員工忠臣度、組織氣氛等軟性指標。

企業不僅應充分意識到實施EAP的重要性，還需要從企業的文化理念、制度體系、員工滿意程度等方面積極建立相應的保障體系并依據一整套的完整流程來實施EAP以達到最優效果，只有這樣，才能真正發揮EAP的實際效用，提高員工的工作生活質量，促進企業的健康發展。

參考文獻：

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