易美濟公關韓虹：做有價值的商業傳播

文/梁欣萌

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易美濟公關韓虹：做有價值的商業傳播

文/梁欣萌

初次見到她，是在易美濟公關北京分公司的辦公室里，但由于她工作繁忙，身處“帝都”的我和身在“魔都”的她只好通過視頻會議系統進行對話。素未謀面時，我猜想她是一個女強人——利落的短發、干練的職業裝和強大的氣場。不過，眼前視頻畫面中的她與我的想象相去甚遠——長發飄飄、聲音甜美、獨具魅力，她就是易美濟公關中國區總經理韓虹女士。

風雨后的彩虹是最美的人生

“復旦大學畢業之后，我放棄了在中國第一批高端金融行業工作的機會，選擇了從事市場與傳播的道路，這么多年過去了，對于當時的選擇，我至今沒有后悔過。”談到人生經歷，韓虹最先提到了她對夢想的堅持。

1998年，韓虹移民歐洲，那時的她已經是一位在國內職場上打拼了7年的職場精英。面臨新的語言環境和生活方式，韓虹只用了短短5個月的時間，就通過了語言關，并得到兩個工作機會，其中之一為歐洲惠普EMEA市場經理。“每個人都有看不清未來方向的時候。回想初到歐洲的那段時間，我想是自己對市場和傳播的渴望以及對人生的信念，讓我順利突破難關，得到了理想的職業發展。”除了自我的堅持，韓虹也非常感恩親人的鼓勵和支持。“我覺得我是非常幸運的，親人給予我愛的力量;來自全球各地的同學們，讓我能夠在多元化的思想中汲取營養，我把這段經歷叫做‘柳暗花明’。”

“因為幸運，所以心中常常充滿感恩。”在韓虹20多年的從業經歷中，最早在國際傳播集團如Publicis、WPP、Omnicom、IPG為多個國際品牌進入中國成功打造大型傳播運動(campaign)，如耳熟能詳的奧利奧餅干、卡夫酸奶、寶潔玉蘭油、海飛絲、歐萊雅等等;又在歐洲為跨國公司如惠普、漢高等，領導其市場部門不斷創新，得到了高度贊譽;再從職業經理人到創業者做整合營銷，幫助多家歐洲公司如奔馳、茲默曼、勞斯伯格等開展整合市場傳播，而后加入易美濟公關。韓虹認為她的領導、合作伙伴、同事和客戶始終是“高素質”人群，他們的文化、涵養和精神深深影響著她的成長。“比如，在易美濟公關，我們經常會為多個客戶的全球、亞太和中國CEO安排媒體采訪。在與CEO們的對話與交流過程中，一方面我的工作使他們能夠更好地了解中國的國情、熱點話題、媒體特點等情況;另一方面，我也能從他們身上學習到全球視野和最優秀領導者的思考方式。”

2010年，韓虹正式加入易美濟公關，此前跨越食品、化妝品、IT等多行業領域的從業經驗，讓她能夠以更專業、更獨到和更前瞻的眼光對待媒體傳播，厘清業務形勢以及統籌兼顧全局。在業務上，她注重幫助客戶實現更多的價值，以整合傳播的方式塑造品牌形象;在人才培養上，專業性、軟實力和團隊協作是她認為最重要的三個要素;在管理上，她用成熟的管理經驗幫助團隊成長和持續發展業務。

媒體傳播與危機公關至關重要

“好的品牌，媒體會主動想要傳播，可以說媒體本身就是宣傳者，而間接的，通過傳播讓其他的利益相關方認知品牌，這就凸顯了媒體的橋梁作用。”媒體傳播和發言人培訓以及危機公關是易美濟公關的強項業務，對此，韓虹娓娓而談。

韓虹說，媒體傳播除了遵循時間性、客觀性、全面性等特點外，也在不斷地發展，這一點在中國的媒體體現得尤為突出。隨著全球媒體戰略的發展，不難看出社交媒體的方興未艾，但傳統媒體的權威性仍不可否認。韓虹舉了一個例子，某知名媒體參加了前不久舉辦的一次新聞發布會，并撰寫、發布了其獨創的標題和內容，隨后一篇同標題的文章出現在某BBS上，但不同的是，文章的內容發生了“微妙”的變化——“增加”改成了“減少”、“更多合作”變成了“停止合作”。“現狀就是這樣，雖然社交媒體已逐漸成為大眾獲取信息的主要途徑，但它也很容易被篡改亂用，出現錯誤。不過我相信讀者的眼睛是雪亮的，大眾在閱讀社交媒體時是有判斷力的。當然，傳統媒體的紙質特性會杜絕任意修改，因此更具權威性和嚴謹性。”韓虹認為，當下的媒體溝通是多渠道、多層次的，但無論怎樣變化，仍是內容為王。因此，文字、圖片、視頻、3D等與媒體合作時要在內容上更深入、細致和多樣，以滿足傳播對象變化的媒體習慣和口味。

說到社交媒體蓬勃發展的同時，就不得不說隨之而來的危機事件(負面報道)。由于全球互聯性影響，危機的爆發、傳播和演化也越來越迅速，相對的，大眾也越來越迫切地關心自己的權益是否受到損害。在這種情況下，越來越多的企業認識到危機公關的緊迫性和重要性，而易美濟公關非常善于在這方面開展咨詢和培訓，為企業穩健發展未雨綢繆。“企業的危機管理是一整套體系，它深入到企業內部，除了需要公司高層領導支持和參與，同時與傳播部門之外的其他業務部門對接，尤其是與經營可連續性部門連貫，比如一個倉庫爆炸后，如何保證產品的繼續供應等;另一個是HSE管理體系(健康、安全和環境三位一體)。”韓虹和她的團隊會為企業搭建出整體危機管理框架、危機管理策略，進行危機傳播培訓以及具體的危機管理，同時，針對可能潛在的危機，制定相應的預案。從簡單的企業新聞發言人的技巧培訓到深度的內容體系構建，企業的高度評價和熱烈反響讓韓虹非常欣慰，也更有信心做好和拓展這項業務。

“我們是一支不斷進取的團隊”

工作中的韓虹是一位激勵型領導者，生活中的她樂觀開朗，喜歡旅游、運動和閱讀，還參加“慈善跑”為貧困地區的孩子籌款，正如名字中的“虹”字，她自認為是個性多彩的人。“我的星座是摩羯座，你可以想象成一只山羊在很貧瘠的、充滿巖石的山上，與它的伙伴們一起向上攀巖，這種進取向上的精神，與我很像。”雖然工作忙碌，但是韓虹非常重視人才的培養和團隊的成長，加入易美濟公關后，她給員工做的第一個培訓叫“愛是你最重要的一個APP”。她說，愛是有包容性的、多層次的一種涵養，包括對家人、同事的愛，還有對客戶及其業務的愛，只有這樣的情懷，才能在高強度的工作中飽含熱情地鉆研下去。

“我是一位非常民主的管理者，我對團隊絕不是家長式的管理，通常開會的時候，我不會坐在桌子的首位，因為那樣太嚴肅了，我希望營造出有新鮮感和創造力的氛圍，讓大家暢所欲言。”對于學習型團隊的成長，韓虹鼓勵員工彼此分享自己成功的案例，同時，邀請公司總部的管理者或行業權威的老師進行業務培訓。與此同時，每年由易美濟公關舉辦的“EMG Asiacom(易美濟亞太公關聯盟)年會”，眾多企業公關領袖及傳媒精英齊聚一堂，掀起一場公關思想與傳播智慧的深度碰撞，這對易美濟團隊來說，也是一個了解行業發展、開闊視野的絕佳平臺。此外，韓虹在公司內外的公關培訓也讓團隊從實踐中感受和體悟公關的精髓。

專業能力、把握全面性、有客觀權威性，是韓虹認為一名出色的公關人員至少具備的三點要素。對于易美濟團隊的未來發展，韓虹在心里也有自己的規劃。“公關行業本身就是一個很年輕的行業，像我的團隊一樣，充滿朝氣。我很感謝我的團隊多年來對我的支持，希望未來我們依舊相互幫助、共同成長。”說到這，韓虹非常感慨，因為公關圈的人員流動很大，但她的團隊成員卻相對穩定，這非常不易。從剛開始入職時的客戶助理，到成長為成熟的公關管理人員，幫助員工擁有更好的事業發展前景，是韓虹非常高興和欣慰的事情，與此同時，繼續培養員工在專注領域中的專業程度和工作質量水平，鞏固彼此間的信賴，滲透、孕育更牢固的企業文化底蘊，讓易美濟成為行業典范，更是韓虹的終極目標。

做有價值的商業傳播

說到整合傳播，韓虹有著自己獨到的見解。早在2004年，她就以整合一對一的理念作為創業的一種模式，成立了有德資背景的整合市場傳播公司。而如今，互聯網和社交媒體的發展正在改變世界。“一些大型或中型企業進入中國后，他們的需求是進行全面的品牌開發，贏得更好的市場契機，我們服務的很多客戶就有這樣的需求。因此，現在為企業制定傳播規劃和服務時，我們更注重品牌定位、品牌整合、精準傳播。”

除了將品牌策略和整合傳播作為當下服務客戶的主要方式外，易美濟公關自始至終都把“有效的商業傳播”作為企業的核心理念。韓虹說，“有效”是指幫助客戶產生價值，有了價值，品牌傳播才具有真正的意義。對于價值的定義，韓虹從狹義和廣義兩個方面做了介紹。“狹義上，價值營銷和傳播是指第一，對B2B行業里客戶的細分;第二是對客戶需求有深度的了解，明白真正對客戶產生價值的點是什么，然后形成價值闡述;第三，根據細分市場所針對的受眾進行有針對性的傳播。傳播的過程始終包含發布者、內容、媒介、接收者，因此，相同的條件下，怎樣做到最好，這考驗了一家公司的實力。廣義上，我認為價值理念體現了公關公司要承擔的社會責任，作為專門行業領域的傳播者，將更為深刻的內在涵義傳播給大眾，這一點也很重要。比如，我們是化學和材料等領域傳播的領導者，那么‘安全意識’就是我們價值傳播的廣義概念。”

在相同的媒體環境下，無論是B2B還是B2C，傳播過程大致相同，韓虹在這兩個領域都有著多年的從業經歷，她也指出了兩者的不同之處。B2B傳播針對的是組織或機構，決策過程較長，考慮因素很多，需要公關人員在內容和全面性上具有專業的能力和素質，尤其是全面性和專業性，要綜合考慮企業產品、技術、應用、品牌、可持續發展、社會責任等等方面的傳播，這是與B2C最不一樣的地方。另外，從傳播手段來看，B2B則更講究對企業里不同層級的深度傳播，因此更看重實效性。韓虹說：“在B2B領域，你可能會更多地接觸到企業的老總和全球CEO，并用專業的內容和傳播幫助客戶創造價值。”

而對于“互聯網+”的到來，韓虹表示，一方面“互聯網+”帶來了新的傳播媒介和媒體環境，在此條件下，易美濟公關將不斷深挖行業內各種應用，就像微信“掃一掃”一樣，進入“數字人”網絡，進一步跟蹤文章的閱讀和分享情況，便捷而實用。同時，結合大數據分析，掌握用戶的偏好，為其定制服務內容。當然，這其中信息來源的可靠性和用戶隱私的安全性是重要的考慮因素。另一方面，易美濟公關將借助“互聯網+”，幫助客戶尋找新的商機，發展業務內容，拓寬傳播渠道，發揮整合傳播優勢，最終助力企業提升品牌形象和實現商業價值。