基于老年人使用的家用醫療產品的情感化交互設計研究

李一潔，湯洲

（天津理工大學，天津 300191）

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基于老年人使用的家用醫療產品的情感化交互設計研究

李一潔，湯洲

（天津理工大學，天津 300191）

摘 要:隨著科學技術的不斷發展，家庭醫療產品走入了普通大眾的家庭。然而，市面上的家用醫療產品造型單一、色彩單調、整體呆板、笨重，并不符合老年人的審美需求。將情感化的設計理念引入到老年人家用醫療產品的交互設計中，將提高老年人的接受程度，符合老年人的內心需求。文章希望在情感化設計與交互設計中找到共通點，將其相互作用、相互完善，給老年人的健康生活帶去溫暖的陽光型產品。

關鍵詞:家用醫療產品；情感化設計；交互設計

LI Yi-jie，TANG Zhou （Tianjin University of Technology，Tianjin300191，China）

Abstract :With the continuous development of science and technology, home medical products have gone into the general population of families. However, the market modeling for home, Medical products is too single, the color is to monotone and the effect is dull and heavy as a whole, meanwhile it is not fit for the aesthetic needs of the elderly. Putting the design concept of emotion, introduced to interaction design of elderly home health care products, is useful to increase the degree of acceptance of the elderly. In this study, hoping to find the common point between emotion design and interaction design, which interact with each other perfectly. It will be introduced health living as warm sunshine products.

Key words :home health care products; emotion design; interaction design

一、緒論

The Study of Emotional Interaction Design Based on the Elderly to Use Household Medical Products

有關專家預測，我國老年人口到2020年將超過2億，2025年60歲以上的老年人口將有2.8億，占到人口總數的18.4%；到2050年將有4億多老年人，幾乎每3個人中間就有一個老年人。“老齡化”是社會發展所要經歷的必然時期，他們將成為重要的消費人群，然而老齡化產業體系卻并不完善。家用醫療產品琳瑯滿目，打著專為老年人設計的幌子，卻大多大同小異，很難找到一款最為適合老年人使用的產品。因此，本文將從老年人情感化需求的角度出發，試分析適合老年人使用的家用醫療產品交互設計研究，希望可以一次來提高老年人晚年生活質量，對于老齡產業的發展也具有重要的意義。

二、家用醫療產品現狀分析

醫療產品本身是針對醫院醫護人員使用的器材，但是隨著科學技術的不斷發展，血壓、血脂測試儀、血糖測試儀、心電測試儀、采血筆以及看護病人使用的呼吸器等都紛紛走入了普通大眾的家庭。因為老年病的發病率會隨著年齡的增大而逐漸上升，老年人的生理儲備能力隨年齡的增長而減弱是老年人容易發生各種疾病的生理和病理基礎。老年人最常見的慢性病包括：高血壓、糖尿病、心臟病、老年癡呆、風濕病等。這些病癥目前都沒有根治的方式，一般都會采取藥物輔助治療。為了實時監測身體狀況，家庭醫療產品就起到了至關重要的作用。

然而，市面上的家用醫療產品造型單一、色彩單調、整體呆板、笨重，并不符合老年人的審美需求。另外一些家用醫療產品則是將智能技術無限累加，致使操作復雜，界面雜亂，不符合老年人的操作習慣。有些家用醫療產品買來，只能等待兒女在家的時候使用，或者只能閑置在一邊。既不能當擺設，又不能良好使用，也就失去了它作為家用醫療產品的意義。

> 圖1 血壓計的變化過程

三、老年人現狀分析

（一）老年人的生理特點

從生理上來看，當年齡步入60歲，人們的生理機能將會不斷衰退。除了外在的變化以外，內在生理也開始了改變。老年人會越來越不記得剛剛發生的事情，開始對很久以前的事情念念不忘，記憶的衰退，甚至發生一些自我受傷的小事故。另一方面，他們趨利避害的能力開始衰退，運動神經的反射速度變慢。這些都造成他們在持握產品，使用相關功能中變得遲鈍緩慢。聽力下降、嗅覺不再靈敏、味覺也不再像年輕人般活躍、影像也變得模糊。骨骼變得易碎，傷口不易復原。這些生理上的變化是殘忍的，也是不可逆的。設計者在進行產品設計中一定要重視老年人生理上的變化，使產品功能盡量合理易用，操作簡單上手。

（二）老年人的心理特點

生理上的變化易于引起心理上的變化，老年人在感到身體上力不從心的打擊后，開始產生自卑、掩飾或是脾氣暴躁、易怒易喜。他們開始覺得自己沒有了存在感和認同感。加之身體機能衰退，面對復雜的智能商品只能望而卻步。他們處于了既希望了解使用新鮮產品，又畏懼不會使用新鮮產品的失落感中。他們甚至會說：我們已經被這個時代拋棄了。家用醫療產品作為老年人生活中不可獲取的必需品，更需要在產品設計中激發老年人興趣和渴望，提升他們的生活質量，保障他們的身體健康。

四、老年人家用醫療產品情感化交互設計的方法

（一）情感化交互設計概述

Donad.A.Norman教授曾將人類的情感分為三個層次，分別為：本能層次、行為層次和反思層次。從不同的情感層次展開設計，可以從情感上引起消費者的購買欲望。交互設計是希望使用者在使用過程中達到“人—機器—環境”的完美結合，是更為大眾的設計，而情感化設計是希望將使用者好惡、生活習慣、生理特點、心理因素都考慮進去的更為有針對性的設計方式。將情感化設計的理念進行展開分析并且引入到交互設計中去，必將使老年家用醫療產品設計更加方便易用，滿足老年人對于產品的需求。

（二）本能層次的感官設計

在情感化的三個層次中，本能層次是是情感加工的起點。當感官通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等器官將產品的顏色、材質、造型等反應給大腦時，人們已經對這個產品有了基本的印象。柔軟舒適的材質、整體簡單的外觀造型、溫暖厚重的色彩，具象清晰的圖案效果是大部分老年人的喜愛。從血壓計到電子血壓計再到智能化的電子血壓計，從需要醫生用聽診器聽診到只需要按幾個按鈕就可以知道自己血壓數值、血壓變化、甚至會有提醒建議，著就是一個去繁入簡、逐漸探索老年人接受程度的過程。（圖1）

（三）行為層次的使用設計

第二個感情層次是行為層次。復雜的界面，密密麻麻的按鈕顯然不適合老年人的使用，能夠使沒有操作經驗的老年人清晰準確地理解、使用產品的操作流程，是設計師需要設計達到的最終效果。另一方面，雖然老年人在學習能力方面有所下降，但是他們的智力水平和成年人一樣，他們擁有豐富的閱歷，對復雜事物的洞察力和處理能力與年輕人相當。

在行為層次，更要注重使用者操作經歷和感受。針對老年人，整體外觀盡量完整一體化，流線感的設計也普遍被老年人接受，最好可以單手持握，在必要時刻可以使用另一只手輔助使用；交互界面操作的步驟盡量簡潔、直觀，當操作錯誤時，應有必要的提醒手段，或者界面可以直接返回主頁面，減少錯誤使用帶來的不良后果。按鍵設置最好可以一鍵多用，復雜密集的按鍵會使老年人無法辨別，按鍵的大小和敏感舒適度要適中，過于僵硬或者過于敏感都會造成錯誤操作，所以按鍵的設置既要符合老年人的生理特點，也要符合老年人的心理要求。

這是一款針對糖尿病人的采血筆設計。在治療期的糖尿病患者每天要進行4次破手取血，這是一個痛苦的過程。所以本產品在設計的過程中，力求從造型、色彩、材質等方面都能達到給用戶減少疼痛感的目的。本產品的整體感、材質變化、筆刺深度調節以及按鍵的方式等都對傳統的形式有所突破，為了用戶帶來更好的使用感受。（圖2）

（四）反思層次的知覺設計

第三個情感層次是反思層次，也意味著它是所有情感中最為高級的，是個人情感、意識、個人經歷、文化水平等各種因素相互交織的復雜情緒。這層意識更為長久，也最為有差異性。反思層次是設計中最難達到的水平，這要求設計者不僅為使用者帶來實用、可操作的實用性，更要為使用者帶去滿足感，要讓產品具有性格，讓老年人在使用中得到心理的滿足。甚至可以使使用者在朋友中談論炫耀的資本。

老年人最深層的需求應該是既是希望擁有獨立年輕的心態和獨立自主生活，又同樣希望擁有親人的陪伴和照顧，他們就像一個矛盾體。正是因為如此，設計中要為老年人營造正面的情緒，可以運用語音通話功能，對他們進行指導和交流，讓他們不因為自己身體的衰老而放棄與科技的同步。又要讓產品體現出專屬性，符合他們的審美要求和生理特征。

> 圖2 血糖測試儀

五、老年人家用醫療產品的情感化交互設計原則

將老年人的情感作為設計的起始點和終結點，將每一個細節的需求點都融入到設計的細節中去，才能真正將家用醫療產品變成老年人生活中的伴侶，成為他們意識到和下意識的情感最終選擇。所以家用醫療產品在設計中要注重以下幾點設計原則：

（一）安全性原則

老年人的生理機能在不斷衰退，聽覺、視覺、味覺、嗅覺都有不同程度的衰減，對利器刮傷的疼痛感也會減弱，然而傷口的愈合能力卻在下降。面對突發危險，不能迅速有效地采取自我保護。所以在家用醫療產品設計中，要盡量避免醫療用品本身鋒利、冰冷的感覺，產品的材質要盡量綠色環保、輕巧，盡量增加防滑、防摔、耐磨系數高的材料。針對老年人的可視亮度調節屏幕的亮度，過暗或者過量都會讓老年人不適應，過量甚至可能產生模糊、眩暈等不良反應。

（二）易操作原則

因為老年人固有的行為認知以及逐漸衰退的記憶力，使他們并不能適應多級菜單的操作界面，不能適應密集復雜的功能按鈕。目前很多產品擁有很多閑置功能，這些附屬功能總是被閑置，或者使操作步驟變得復雜，這都會造成產品在功能上的浪費，提高了產品的成本卻并不能為使用者帶去方便。產品的使用方式應該是自然而然的熟悉過程，除了文字提示以外還可以通過語音提醒、語音對話、肢體語言、擬人漫畫等方面進行引導。使老年人少犯錯誤，更為高效地記憶產品使用方式。

（三）容錯性原則

雖然很多家用醫療產品為了提醒老年人在操作中的錯誤做了很多努力，比如特別刺耳的警報聲，或者清晰嚴厲的警報圖像。雖然這些都會給普通操作者很好的提醒指導作用，但是考慮到老年人的生理以及心理狀態，就不難發現，他們很排斥這樣突如其來的外界刺激。本能層次會對這種這種警告排斥、煩惱、苦悶從而引起行為層次的反感、反復錯誤、失去信心，最終放棄產品使用。這種消極的意識又會影響到他們對其他同類型產品的接受程度。在醫療產品設計中，要盡量人性化，在操作錯誤出現時，可以通過一些有效的設定。將大大的紅色警告符號變為做錯事情的小朋友的動態圖，或者通過語音糾正，但是也要盡量不去使用生硬的警告性語言，改為更為溫柔、貼心的婉轉提醒。這樣操作者不僅了解了正確的使用方式，還能加深記憶，提高老年使用者的積極性，為老年人與家用醫療產品之間架起一座良好的溝通橋梁。

（四）實效性原則

老年人對于已經擁有的產品有一定的忠誠度，即使他并沒有想象中好用。在經過本能層次的初步接受以及行為層次的認可后，他們會希望產品擁有長久的使用期限，能夠經久耐用。老年人對于一件產品的喜愛程度有的時候會像孩子對待自己的新玩具，充滿熱情、對產品的期望度很高。良好的耐用性、穩定性、可靠性是產品必不能缺少的元素。這是他們再次選擇此種品牌的保障，也是推廣其他產品的品牌基礎。

（五）通用性原則

產品設計中的通用性原則，是希望設計者結合產品因素和環境因素，最大限度面對所有的使用者。如果一件產品可以被老年人使用，它就應該被所有人使用。生活中，每個人都希望得到平等的對待，現代設計提倡為弱勢群體設計，然而很多設計卻只是一味盲目、教條地搬用通用設計的理論，做出了不通用的設計來。對于如何在限度內，最大范圍的通用設計，是設計師在設計中需要不斷探索的問題。

六、總結

家用醫療產品是老年人不可或缺的一部分，無論老年人是否患病，都應該更早地關注自身的身體變化，防患于未然。老年人的產品市場大多集中在護理以及醫療輔助類產品上，目前市場并不完善，對老年人情感上的關注更是少之又少。本文希望在情感化設計與交互設計中找到共通點，將其相互作用、相互完善，給老年人的健康生活帶去溫暖的陽光型產品。

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文章編號：1008-2832（2016）03-0095-03