精細化高效化人性化

華偉

【摘要】本文結合工作實際，論述了黨委辦公室管理工作的主要方面：推行“精細化”管理；推行高效化管理；倡導“人性化”管理。

【關鍵詞】黨委辦公室；管理工作

黨的十八大及三中、四中、五中全會提出加強黨的執政能力建設，構建和諧社會等一系列嶄新的歷史命題之后，黨委領導工作對辦公室工作的要求越來越高，黨委辦公室的工作領域越來越寬，工作任務越來越重。面對新的形勢和新的挑戰，黨委辦公室要保持先進性、體現先進性，必須堅持以創新管理模式和管理方法入手，以制度建設為核心，從管理上提效率，從管理上強素質，從管理上正作風，不斷推進黨委辦公室工作上水平、上臺階。

一、推行“精細化”管理，進一步增強黨委辦公部門的執行力和操作力

加強黨的執政能力建設具體到黨委辦公室，從某種意義上說就是要加強執行能力建設和操作能力建設。為什么這樣說？這是因為黨委辦公室不僅僅是黨委的參謀和外腦，而且重要的還是黨委的具體辦事機構，主要的角色是助手和操手，而黨委辦公室的執行能力、操作能力的現狀如何呢？我覺得“一高一低”的矛盾非常突出，即大家做好工作的積極性高與操作能力、執行能力相對較低的反差很大，普遍存在管理粗放這個問題。為了解決這個矛盾，在辦公室工作中引入“精細化”管理模式，應該成為一種必然選擇。所謂“精細化”管理，是從日本汽車業界風行的“精益化生產模式”中借用來的，其內涵就是用精益求精的態度和認真細致的方法來控制生產的每道工序、每個環節，從而以最小的投入創造出最大的價值。在新形勢、新任務面前，推行 “精細化”管理，提高整合資源、優化配置、發揮最佳效益的能力，提升管理水平，是擺在我們黨委辦公室面前的一項緊迫任務。

結合辦公室工作的實際，推行“精細化“管理，應注意三個方面：

（一）要重于抓小事。古人說“天下大事必作于細“，而我們常說”辦公室無小事“。這兩句話既闡明了抓小事的重要性，又蘊含了大事又是小事的辯證法。大事是小事的集合，小事又是大事的元素，小事量變到一定程度就是大事。辦公室工作，我認為講兩句話比較全面：這是講辦公室的每項工作，諸如制發一個文件、擬草一篇講話、打一個電話，都有可能對領導工作、全局工作產生至關重要的作用和影響，這些看似平常的小事就是大事。再一句就是“辦公室要抓小事”，現在我們一些同志把精力和重點放在為領導謀大事、謀全局上，這樣做固然是我們的責任所在，必須做好。但萬不能因此忽略抓小事、抓瑣事。有不少人志大才疏，眼高手低，“一層不掃而志掃天下，小事不為而欲為大事”，這樣的人小事不愿做，大事也干不成。“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，故能就其高”。在辦公室工作的同志，應該是立足全局謀大事，腳踏實地干小事，從小事做起，把小事做好，一步一個腳印，一步一個臺階，這樣才能攀上成功的頂峰。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。當然，大事小事都是相對的，特定的階段、特定的背景下，事情仍然有大小之分、輕重之分、緩急之分，我們既要學會抓重點，又要統籌兼顧，善于“彈鋼琴”。

（二）要勤于抓具體。傳統觀念認為，領導就是抓宏觀、做指揮，而辦事人員才是抓具體、抓落實。其實，在辦公室，上到主任，下至一般科員都是干具體工作的，都是辦事員。要注意防止只當宏觀領導，不抓微觀具體的傾向，做到抓具體工作要勤奮到位。一是工作目標要具體細化。黨委辦公室要實施目標管理制，并進一步細化、量化和硬化，把年度目標分解落實到每個時段，把整體目標分解到每個科室、每個崗位。要制定工作人員崗位責任制，將每個人的工作任務、要求、獎罰具體細化，年終考核。二是創新舉措要具體可行。創新才能出新，創新才能發展。但創新切忌好高騖遠、脫離實際。要從辦公室實際和各自的特點出發，從不足和薄弱環節上求突破，從經驗探索上找亮點。三是責任落實要具體明確。每個科室、每個人都要各明其責，各司其職，各盡其責，要守土有責，守土盡責。辦公室不能打亂仗，更不能養懶人。要建立完善科室和工作人員日志制度、過錯登記和通報制度，實行“問責制”，做到失責必究，瀆職必罰。四是督促檢查要具體經常。督促檢查必須常抓不懈。一方面是辦公室要建立階段性工作的督查機制，采取一月一督查，一月一點評的辦法，狠抓各項工作的落實。另一方面要加強自我監控。古人“日三省吾身”，我們能否每日三問工作：一問今天要干什么？二問如何把要干的工作干好？一天下來再問問，今天干得如何？每個人都能夠真正做到這“三問”，就能不斷地總結經驗教訓，找到解決問題的辦法，就能把工作抓實抓好抓到位。

（三）要精于抓細節。中國有句古話：“千里之堤潰于蟻穴”。忽略細節，可能招致災難性的后果，造成無法補償的損失，“沒問題恰恰出大問題”。注意不注意細節，可以檢驗一個人的思想觀念、品德修養、工作作風和創造能力。從某種意義上說，抓細節就是抓機遇。牛頓發現萬有引力定律，就是注意了蘋果落地這個細節。領導觀察一個干部，很多是透過你的言談舉止、舉手投足等一些細節來進行的。有人說，我們中國不乏謀略者、戰略家，最缺乏的就是能夠抓小事、抓細節的操作者。辦公室就是要在歷練操作能力上下狠功夫，更加注重細節、提升執行力。抓細節，一是要精心不要粗心。精心就是要用心、細心。北京勞模李素麗說過：認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。用心和粗心，是一個人事業心和責任感強弱的分水嶺，是一個人作風是否嚴謹扎實的試金石。辦公室同志必須樹立強烈的責任心和敬業精神，小處不可隨便，不能漫不經心、馬馬虎虎。二是要精確不要粗疏。養成精確的工作習慣，對于辦公室工作尤為重要。無論是為領導出主意、謀決策，還是編信息、寫材料，都要客觀準確，言之鑿鑿，做到求真務實。不能不求甚解、粗枝大葉，更不能想當然、講大概。三是要精致不要粗糙。要追求完美，拒絕平庸，做到精益求精。工作不能滿足于干得過去、一般化，要樹立精品意識，盡量把每一項工作、每一個細節做得盡善盡美，辦文要辦成美文佳作，辦會要辦得圓滿成功，辦事要辦得無可挑剔。

二、推行高效化管理，進一步增強黨委辦公部門的服務水平和服務能力

（一）目標要追求高標準。“取法乎上僅得乎中，取法乎中僅得其下”。高標準才會有嚴要求，才會有壓力，以各種理由推脫責任，是缺乏進取精神、開拓精神的表現。成功的人找方法，失敗的人才找借口。面對新的任務，我們“沒有任何借口”。“沒有任何借口”是美國西點軍校建校200多年的校訓。它要求每一個人必須想盡一切辦法去完成任務，而不能為沒有完成的任務找借口。黨委辦公室的日志一定要堅持積極性、嚴要求，瞄準一流、爭創一流，爭取樣樣工作當先進，不達目標誓不罷休，以一流的業績體現先進性。

（二）工作要注重高效率。辦公室的同志要有雷厲風行、干練利落的好作風，堅決克服辦事拖拉、被動應付、推諉扯皮的不良習氣，做到行動反應要快，辦事節奏要快、工作效率要高，對領導的意圖要迅速敏捷地領會，抓住重點，及時付諸行動。對下面的情況和群眾反映的問題，要有高度的敏感性，認真分析，及時匯報。對領導交辦的事，要即說即辦，今日事今日畢，大事小事不拖拉。對黨委部署工作，要及時督查督辦，跟蹤工作進度，掌握落實情況，做到事事有回音，件件有著落。每個人、每項工作都要滿負荷、快節奏運行，充分發揮資源效力。

（三）人員要實現高素質。素質決定能力，先進性決定高素質。如何提高素質，已有很多論述。我認為，辦公室同志要把握兩點：一是要改進發展定位。“秀才、書生、筆桿子”，長期以來成為辦公室工作人員的代名詞。要按照培養造就“復合型”“通用型”人才標準，找準每個人的發展定位，拓展辦公室人員的發展空間，避免因素質、能力的畸形發展而造成的辦公室工作人員只能在較小的天地里循環。二是要改善素質結構和能力結構。辦公室工作人員的素質能力要全面，要具備綜合性、整體性，要體現個性和特色，做到擬文撰稿是高手，經濟工作是強手，組織協調是好手，具體操作是能手。總之，要成為一個能勝任各項工作的多面手。

三、倡導“人性化”管理，進一步增強黨委辦公室部門的凝聚力和戰斗力

中央提出構建和諧社會，從辦公室來說，就是要形成組織內部和諧，人際關系和諧，辦公室工作倡導“人性化”管理，就是要堅持“以人為本”，以制度建設為規范，努力營造辦公室理解尊重、互信互助、寬容友愛的工作氛圍，提升辦公室的戰斗力、凝聚力，增強辦公室不斷發展的動力和活力，形成一個嶄新的“辦公室文化”。

倡導“人性化”管理，必須更加注重和滿足干部職工三個層次的需求。一是情感需求。要“和為貴”，營造和睦共事、和諧相處、寬容和解的工作環境，使辦公室的每個同志都保持平和而又積極的心態。要健全和堅持交心、談心制度，工作多商量，思想多交流，感情多溝通，及時了解職工的思想動態和情緒變化，積極化解他們的所困、所難、所惑、所怨。二是健康要求。辦公室人員是“三苦”人員，為了工作，長期默默無聞，甘于淡泊，無私奉獻，有不少同志身體嚴重“透支”，許多同志身體都處于亞健康狀態。身體健康是做好工作的前提和基礎。辦公室領導要時刻把干部職工的健康問題放在心上，要開展一系列文娛和健身活動，愉悅職工身心；有條件的地方，要定期安排職工體檢。三是發展需求。這是馬斯洛所說的最高需求，是指每個人都渴望獲得發揮個人聰明才智、實現人生價值的機會和空間。實現發展需求，首先要為干部職工搭建發展和平臺，量才錄用，做到人盡其才，才盡其用。要疏通干部職工成長、成才的渠道，積極創造條件把年輕人放在重要位置，多壓擔子、促其早日成才。要加大后備干部的培養，對優秀員工及時推薦、多視角、寬領域推薦，努力使辦公室形成高進高出、高進快出、高進多出的一池活水。其次，要進一步改革用人機制，逐步實行全員競聘上崗制，領導崗位任期制等制度，“激活休克魚”。與此同時，辦公室工作還要建立和諧的外部關系，搞好上下左右的溝通和協調，爭取領導和外單位對辦公室工作的重視、關心和支持。