基于知識共享服務的公共圖書館服務模式重構

滕洋（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱150090）

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基于知識共享服務的公共圖書館服務模式重構

滕洋
（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱150090）

[摘要]分析公共圖書館實施知識共享服務的必要性；討論實現知識共享服務模式的影響因素，即隱性知識及技術要素等；重點分析了基于知識共享服務的公共圖書館服務模式構建方案具體內容，詳細介紹了知識共享服務模型；研究了基于知識共享服務的公共圖書館服務模式重構技術：知識倉庫技術、推送技術和群件技術等。

[關鍵詞]知識共享服務公共圖書館服務模式重構

[分類號]G258.2

作為信息資源中心，公共圖書館要為社會公眾提供文獻和信息資源，因此在公共圖書館可持續發展進程中，如何使服務質量得到有效提升，如何使館員的服務水平和能力得到有效提升等便成為亟待解決的問題[1]。公共圖書館應把知識管理體系更好地構建和應用起來，轉變文獻服務為知識服務，實現知識共享，將更優質、高效的知識服務提供給社會各界人士，才能更好地迎接未來的挑戰。

從用戶的角度來說，其有著越來越強烈的知識需求，而且個性化的需求也在由單一向綜合化方向發展。從圖書館的角度來說，衡量圖書館的服務質量不再以館藏信息文獻的數量以及館舍大小為依據，更多的是通過圖書館員的素質以及如何引入現代化的技術手段將優勢發揮出來。面向用戶專業化和個性化的知識需求，公共圖書館有必要在原有構成體系和保障體制的基礎上逐步實現知識共享。

1　公共圖書館實施知識共享服務的必要性

1.1知識傳播共享的需要

公共圖書館在知識經濟時代肩負著兩方面的職能，不僅要開展數字化信息資源建設，同時還要關注圖書館員角色轉換，從而在互聯網上開展各類信息服務，使用戶的知識信息需求得到滿足。在新形勢下，社會對公共圖書館提出了高效率信息傳遞與服務的必然要求[2]。對一所公共圖書館進行衡量，不是對比圖書館的信息資源數量，而是該圖書館能否最大程度地對館藏的信息資源進行開發和利用，是否能把社會效益和經濟效益最大化地發揮出來。同樣，對一個圖書館員進行評價時，也不是以提供服務的次數為考量，更應從其解決問題的角度出發，來綜合考評該館員組織、分析和創新知識的能力。綜合來看，在社會知識傳播和共享過程中，公共圖書館仍然是必不可少的重要環節。

1.2核心競爭力的需求

從行業性質來說，圖書館隸屬服務業，如何把各類信息資源高效地組織在一起為用戶提供服務是其核心所在。但如果圖書館提供的信息資源沒有與用戶的主觀知識和實際需求相結合，就算能提供再豐富的文獻知識，圖書館本身再井然有序，也只是潛在的資源，沒有向實際的社會效益轉化。隨著信息技術的日益發展，很多網絡服務商以及各類信息供給者可以提供多種信息的查詢和使用服務，從圖書館的角度來說，面臨著被爭奪用戶的危機，由主動選擇用戶逐漸轉變為被動接受用戶選擇，這是發展道路上的一個嚴峻挑戰。用戶可選性地增加雖然是多元化信息服務方式的體現，但無疑給公共圖書館事業的發展帶來了巨大沖擊。在競爭過程中圖書館要想使知識服務的重要地位得以保持，只有經過知識的組織把知識向更有效的生產力和競爭力轉化，才能使知識、技術和管理的創新水平和能力得到提高，從而推動公共圖書館的整體知識產業不斷發展，為公共圖書館提供可持續發展的動力，開辟出更廣闊的天地。

2　實現知識共享服務模式的影響因素

2.1隱性知識要素

交流和轉換知識的過程是反復循環的，知識創新的基礎是隱性知識的交流和轉化，人與人之間通過反復的交流和互動可以把新知識創造出來。圖書館要想提供使讀者滿意的服務，同樣也可以從加強轉化和流動其內外部的隱性知識入手[3]。如果公共圖書館能把圖書館知識的獲取、創新、共享以及轉換的制度確立起來，就可以大幅提升圖書館的知識價值，同時還能使圖書館本身擁有的知識和信息管理合理化，成功轉換存在的隱性知識為用戶需求的知識，進而不斷強化圖書館的信息功能。因此對于圖書館的創新和學習能力來說，組織依據就是圖書館隱性知識的使用，可以使顯性和隱性知識之間的互動和交流得到有效的促進，從而提高知識創新的能力。

圖書館員自身所擁有的隱性知識跟個人認知、自身經歷以及創新意識都有很密切的關系，雖然現在隱性知識的重要性已經在圖書館員的意識中有所覺醒，但隱性知識具有自己的特性，比如不容易用言語表達出來，其價值不容易衡量以及在用戶間理解有難度等，對于圖書館員來說，就增加了獲取隱性知識的難度。一方面跟圖書館員的個人表達能力和知識水平有關系，另一方面也離不開接收方的接收水平。這個交互過程不是靜態的，如果接收方的水平遠遠不及圖書館員提供的知識水平，可能會難以接受，知識的共享效果就會大打折扣。

2.2技術要素

如果技術手段缺失，那么圖書館知識共享的效力就難以發揮，圖書館知識共享的進行也很難保障。載體技術在知識共享中應用較多，包括通信技術、印刷復印技術以及信息資源的深加工等，知識共享的基礎性技術就是由這些技術共同構建而成的[4]。圖書館雖然有比較豐富的物質資源，但卻存在技術水平薄弱的缺點，而且多數基層圖書館的計算機和網絡技術也跟不上需求，對于用戶來說，空間、時間以及知識上的局限難以跨越，不能提供強有力的技術保障支持圖書館的知識共享。

科學技術在不斷發展，隨之快速更新換代的通信設備對圖書館技術提出了及時更新的要求，但搭建知識共享平臺需要投入大量的經費，不僅要配備軟硬件設備，還要負責通信費用、后期的網絡維護費用等，以保障圖書館知識共享的順利進行。因此，政府應該提供一定的經費投入和政策支持。

3　基于知識共享服務的公共圖書館服務模式構建

3.1知識共享服務模型組成要素

在圖書館建設中，基礎設施是最根本的要素，基礎設施建設主要是建設圖書館的館舍，包括讀者閱覽室、電子閱覽室、休閑區、自習室以及圖書館員的辦公室等必要設施，以保障圖書館的正常運作。公共圖書館可以共享必備的記錄型顯性知識，比如傳統的紙質文獻資源等，還可以廣泛應用虛擬的網絡資源；網絡上的主要溝通方式多為人機交互，具體表現為用戶基于計算機的檢索功能實現，從而使自身的需求得到滿足[5]。因此，在公共圖書館中，虛擬資源設施是知識共享體系的核心所在。

在公共圖書館知識共享中，管理機構是保障，它與讀者是否能享受到圖書館提供的服務有密切關系。圖書館的管理機構負責管理圖書館員以及制定相關管理制度。前者要求圖書館員要加強學習，以提高館員的服務能力，同時還要積極參加相關的培訓，便于與讀者更好地交流溝通；后者強調以知識共享為導向的組織機構，不僅包括內外部組織和協作，還要使管理理念得到強化，使圖書館知識共享通道保持暢通。

在公共圖書館中，讀者是知識共享體系的重要因素。讀者是圖書館服務的最終目標所在，所以圖書館要了解讀者需求，重視讀者的意見和建議。作為圖書館核心要素的讀者不僅與圖書館知識共享的深度與廣度密切相關，還離不開知識共享的效果。

3.2公共圖書館知識共享服務模型

公共圖書館在構建知識共享體系模型時，要注意緊密聯系上文提到的各組成要素，具體模型如圖1所示[6]。

圖1　公共圖書館知識共享服務框架

在實現圖書館知識共享的整體進程中，構建知識共享體系是基礎所在。周九常等認為單一圖書館組織以及聯合型圖書館組織為圖書館組織的兩種分類，并在分類基礎上分析了知識共享的實現過程。他認為，知識共享在單一型的圖書館中，與兩對基本關系密切，分別為圖書館員與用戶、圖書館內外部知識共享，圖書館內部的知識交互是其內部知識共享的表現形式；知識導入和輸出的整個過程則是外部知識共享的表現形式，該共享同時還是圖書館回贈給外部以及外界對知識做出的反饋過程；另外，社會和用戶會有一部分知識反饋給圖書館，同時圖書館也在不斷地回贈知識給社會和用戶，這就構建了知識的“導入-滋出”過程。

筆者綜合文獻調查以及研究基礎，在圖2中設計了圖書館知識共享管理結構[7]，該結構共由3部分內容組成。

圖2　公共圖書館知識共享管理結構

首先是知識共享管理系統。該系統可以用系統管理和有效配置來綜合概括，共由3部分內容組成，分別為圖書館員與用戶的管理系統、系統維護與身份驗證以及制度與協議。其中相關的制度與協議是系統的保障，知識共享協議的制定，可以規定知識共享的條件和內容，并同歸制度的規范，對自愿共享知識的用戶和圖書館員進行激勵，不僅能使其獲得實際的利益，同時還從心理上得到極大的滿足，交換知識的意愿得到增強，圖書館與用戶之間以及圖書館與館員之間的良性循環得以運行，形成多方受益的局面。

其次是知識共享交流平臺，該平臺由學習交流平臺和信息反饋交流平臺組成。其中前者可以提供管理工具和支持平臺，便于組織機構和專家用戶的交流；后者包含電子郵件、博客或論壇等，主要依托計算機網絡的相關技術手段構建完成，可以使信息資源得到合理配置，從而對信息資源共享起到促進作用。

最后是知識共享存儲系統。該系統主要為存儲知識庫，按照知識或信息資源的類型以及用戶需求類別對知識資源等顯性知識進行盤點，存儲的內容包括交流記錄以及圖書館的知識庫等。

4　基于知識共享服務的公共圖書館服務模式重構技術

信息技術的支持為知識服務平臺的實現提供了保障。知識管理的基本條件是其信息技術平臺，也即是計算機網絡[8]。要想更好地實現圖書館的知識服務，以下各項技術的支持必不可少。

4.1知識倉庫技術

作為信息庫中比較特殊的一種，知識倉庫的涵義更為廣泛，也更為復雜。它綜合了人工智能和數據庫的知識，通常要把員工可供交流的經驗、顯性知識以及計劃等收集起來，收集時要同時注明其使用情況和來源，以便于提供途徑開展知識的積累、共享以及傳播。從一般意義上來說，動態知識和靜態知識共同組成了知識倉庫中的知識。其中，靜態知識包括機構的演變以及現有的規章制度。這些知識利用率低，但擁有較長的生命周期。動態知識包括讀者的個性化需求以及各類反饋意見，還包括來自圖書館員的建議和需求等。這些知識都需要答復的及時性。在對這些知識進行存儲的同時，還要有序化地分類、歸納這些知識，為決策提供支持，不斷地維護知識倉庫，更新倉庫的內容，補充一些有價值的最新的知識。

4.2群件技術

群件技術是一種軟件，通過軟件的使用可以使知識共享和交流的方式得到改進，從而使用戶的工作效率得到有效提升，同時它也是一個載體，可以進行信息的存儲，能有助于用戶更好地合作。從功能上來說，群件必須要滿足通信、合作以及協作的要求。可以在互聯網上利用群件技術建立交流和共享平臺，用戶和工作人員都可參與其中，討論其存在的各類問題，把自己的見解和意見進行闡述，并且由系統自動記錄討論過程。圖書館的管理人員通過群件技術的使用，可以對業務進展情況、圖書館員的狀態及存在的問題及時掌握。也可以及時總結和宣傳大家在工作中的經驗，有效地促進館內知識共享。利用群件技術有利于圖書館員之間在業務研發過程中的交流和合作。

4.3推送技術

信息推送技術在一定意義上擴展和延伸了數據庫查詢技術。即根據設置文件中的規定，在網絡上開展信息的搜尋，并對信息進行篩選、分類和排序，向用戶主動進行信息推送，在推送過程中還能綜合考慮用戶的特點。該系統是在網絡環境下開展的專題信息服務，更加智能化和專門化。推送的信息目標性極強，具有可控性，能高速流動，還能主動尋找合適的用戶，使信息的利用率和傳遞率都得到有效提高。

參考文獻：

[1]周九常，付永華.圖書館如何進行知識共享[J].國家圖書館學刊，2013（1）：52-55，113.

[2]任奎禮.公共圖書館知識服務研究[D].天津：天津大學，2008.

[3]趙國君.圖書館知識共享研究述評[J].圖書館學研究，2012（5）：10-13，86.

[4]陸承兆.圖書館知識共享實現模式研究[J].圖書館學研究，2010（6）：46-48，45.

[5]韓麗.泛在知識環境下數字圖書館知識共享空間的構建[J].現代情報，2009（7）：85-88，91.

[6]鄭榮，王戴尊，喻昕.公共圖書館知識共享體系的構建研究[J].情報科學，2011（3）：416-420.

[7]王戴尊.公共圖書館知識共享體系的構建與評價研究[D].長春：吉林大學，2011.

[8]張振華.公共圖書館知識共享問題研究[J].圖書館論壇，2009（5）：89-92.

滕洋男，1982年生，本科學歷。研究方向：數字圖書館。

·服務經緯·

收稿日期：（2015-09-18；責編：姚雪梅。）