如何提高福利院檔案管理人員素質和服務水平

張旭

摘 要：福利院檔案管理是為福利院工作人員和在院老人兒童提供檔案服務的重要場所。檔案管理人員的個人素質和服務水平直接決定了檔案管理的質量。提高福利院檔案人員的個人素質和服務水平，能夠有效的發揮檔案管理的作用，更好的為廣大受眾提供服務，從而提高檔案管理整體的服務質量。

關鍵詞：福利院；檔案管理；人員；素質

隨著我國社會經濟的不斷發展，人們對精神層面的需求也越來越強烈。福利院隨著社會的不斷發展，在解決了在院老人與兒童的物質需求之后，也要重點解決他們的精神需求和其它需求。而檔案的建設與利用是滿足他們需求的參與條件之一。本文將通過分析福利院檔案管理人員素質和服務水平的現況，提出加強福利院檔案人員素質和服務水平的措施，最終提高福利院檔案整體管理質量。

一、提高福利院檔案人員素質和服務水平的重要意義

在網絡技術和計算機技術不斷發展進步的前提下，以知識信息化和經濟化為特征的網絡、數字化檔案已成為時代的主要產物。福利院檔案的管理也面對現代化的嚴峻挑戰，對檔案管理人員有著更高的業務要求和服務理念的巨大沖擊。因此提高福利院檔案工作人員的專業素質和服務水平，對提高檔案整體的管理質量有著非常巨大的影響。

二、福利院檔案人員素質和服務水平方面存在的問題

福利院作為社會公益性服務組織，除去政府專項資金外，缺乏穩定的其它經濟來源。再加上福利院管理者的管理理念偏差，導致對福利院檔案的管理不夠重視，資金支持不夠有力。甚至有的福利院領導認為檔案建設占用了大量資源和經費，可有可無。這一系列的原因導致了福利院檔案的管理不夠科學，服務質量較低，人員素質較差。

1）檔案管理人員專業水平較低。現在福利院檔案都是后期進行建設的，人員也基本是從福利院其它部門進行抽調。福利院原有人員的專業技能大部分傾向于對老人和兒童進行健康和身體服務的。很少有專門學習過檔案管理的專業技術人員。而且在檔案建設以后，因為領導的認知偏差，覺得檔案管理只要能夠做好檔案的記錄和整理工作即可，不需要太多的專業技能，也就忽略了檔案人員的后期技能培訓工作。直接導致了現有的福利院檔案管理人員缺乏檔案管理的專業知識和技能。尤其是信息時代的數字檔案管理，對檔案管理人員的技能水平要求更高，但是福利院檔案人員的技能水平卻無法達到要求。即便部分福利院能夠對檔案提供較大的資金支持，重點也是放在了檔案的記錄和其它辦公硬件改造上，忽略了對管理人員技能的提高。

2）檔案管理人員服務意識欠缺。檔案管理人員的服務意識欠缺并非單純的指對受眾的服務熱情和服務精神。因為在福利院工作的人員，服務熱情和服務精神并不缺乏。但是此處的服務意識是對受眾的服務意識，要在受眾需求過程中，為他們提供更好的服務，為他們提供適合他們的意見或建議，幫助他們在查閱的時候能夠盡可能快的找到自己的相關內容。這種服務意識的養成，需要檔案管理人員有著較強的職業道德和敬業精神以及較強的工作能力和學術研究能力，這樣才能為福利院的受眾提供更好的服務。

3）缺乏服務創新與管理創新。隨著全面深化改革的不斷開展，為了順應數字化、信息化的沖擊，對檔案人員的素質和技能有著更高的要求。要求不斷開展服務創新和管理創新，突破以往單純的查閱和記錄的服務，改為自動化信息的服務。同時對受眾的查閱信息進行數字記錄與分析，提供更好的查閱參考和建議。這種服務創新和管理創新，對檔案管理人員的素質和技能有著較高的要求。

三、加強福利院檔案人員素質和服務水平的措施

1）調整檔案人員結構。調整福利院檔案人員結構，要從兩個層面進行調整，一個是學歷結構。要開展檔案管理專業的本、專科畢業生的招聘，讓他們利用自身的專業知識開展福利院檔案的管理工作。其他專業畢業的大學生來到后多數也沒有經過系統的專業培訓即使在工作實踐中經過自己的努力和鉆研掌握一定的技能，但要開展高層次的學術性服務還有一定的困難。而專業畢業的畢業生也需要理論聯系實際培養實際工作能力。第二個是年齡結構。因為對檔案管理人員工作內容的認知偏差，福利院領導認為這項工作內容簡單，要求較低，會安排福利院內一些年齡較大的人員從事。但是他們的年齡限制了自身的學習和提高。無法接受最新的知識和技能，這樣也就影響和制約了檔案管理的發展。

2）開展專業技能培訓。要有計劃的對福利院檔案管理人員開展相關專業的知識和技能培訓，不斷為他們提供學習和技能進修的條件。因為在知識大爆炸的時代，各種理論和知識不斷產生、交替。使得許多知識的有效期大大縮短，甚至有的縮短至幾年，知識的老化速度不斷加快是信息時代的一大特征。檔案人員不但要適應這種特征，還要不斷提升自身的專業技術能力，改變自身的知識結構和技能水平。要依據受眾的需求，構建不同層次的門類和信息。如何利用有限的資金進行檔案總的建設工作，需要有著專業的知識和細致的調查研究才能得出結論。要利用福利院提供的學習和進修機會，要有緊迫感和求知欲，不斷研究和探索，成為一個既有專業知識，又有專業技能的檔案人。

3）進行服務創新與管理創新。檔案的管理信息化與計算機化已經開始全面普及，而且隨著遠程登錄和資源共享系統的應用。在網上也可以查閱到其它更專業的檔案知識學習資源，不必要福利院利用自身有限的資金去開展資源配置。面對這樣的形勢，開展服務創新和管理創新是必不可少的工作。要針對這種需求，依據現有人員的專業知識、學歷結構、素質層次、心理特點等進行調整。提高檔案人員的計算機水平和英語水平，提高福利院檔案的自動化和信息化水平。同時還要加強與受眾的聯系，做好受眾查閱信息的記錄與分析，建立福利院受眾的需求層次和目標，找到為他們提供資源的最佳方式。這種創新需要的是對資源的超強分析和整合能力，需要檔案人員不斷創新和超越。

四、結語

要適應現代化和信息化的社會需求，福利院檔案人員要不斷提高自身素質，緊跟時代的步伐，勤于思考，把日常工作和整個檔案的工作聯系起來，不斷努力，勇于創新，才能滿足廣大受眾的需求，才能為福利院的發展，為社會主義精神文明建設作出應有的貢獻。

參考文獻：

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