精細化管理概述

海麗 吳雙江 滿文匯

摘 要：本文通精細化管理的發展、內涵等的研究，以及在企業中的應用，為精細化管理的實際應用奠定了很好的基礎。

關鍵詞：精細化管理；概述；應用

精細化管理是由被譽為科學管理之父的泰勒于1991年在《科學管理原理》一書中最早提出來的，近年來，對精細化管理的研究和實際應用，在我國已相當深入。

精細化管理理論源于實踐，又不斷被實踐所充實與完善，具有較強的科學性和實用性。以海爾集團為代表的眾多企業，通過對國外先進管理模式的吸收和借鑒，總結、提煉、形成了符合我國國情的“五精四細”精細化管理模式，即精華（文化、技術、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產關系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。

精細化管理的基本理念是通過集約化管理，來實現資源效益的最大化。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。“精”是工作過程的關鍵環節；“細”是關鍵環節的主要控制點，也是管理標準的具體量化、考核、督促和高效執行；精細化管理就是以實現資源效益最大化為目標，對工作流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，實現“組織結構專業化、工作方式標準化、管理行為制度化、員工配置職業化”，解決工作過程中各關鍵環節及其主要控制點的資源優化匹配問題。

精細化管理是以標準化、細化、量化、協同化、專業化、系統化和信息化等方法為主要手段。標準化是精細化的基礎，標準化要落到實處必須要精細化、量化。量化是細化的表現，精細化、量化的不足要靠協同化來彌補，唯有專業化才可能精細，成系統地精細才能取得流程管理的真正成功。標準化是指對工作過程的各環節，通過制定、實施標準，達到統一和規范，以獲得最佳工作秩序和效益。細化是指秉著精細而不繁瑣的原則，將工作過程不斷分解，深入到每一個細微環節，同時，責任細化到人。量化是指將籠統、模糊的定性管理要求（例如“敬業”、“忠誠”、“認真”、“積極”等）轉變為具體的、明確的定量指標數據和發展舉措，以體現工作的有效程度。協同化是指協調組織各個子系統，以協同完成某一任務為目標，產生一種“競爭——合作——協調”的過程模式，實現組織效能的最大化。專業化是找準競爭優勢，合理配置資源，把工作做精、做透、做精，形成單一的工作對象、特定的方法手段、尖端的研究成果和專門化的人才。系統化是指在工作全要素、全方位精細化的基礎上，對工作流程的每一個階段、每一個環節標準化，建立一套以目標為導向、制度作保證、以文化為靈魂的組織系統。信息化是指組織必須具有精細化的信息管理系統，系統終端延伸至工作的每個末端，及時記錄、反饋工作過程每個環節的輸出數據，為管理決策、措施制定提供數據支撐。

精細化管理是一個循序漸進的過程，更是一個止于至善的過程。不同的組織，其發展目標、組織結構、人員層次類別等必然存在差別。實施精細化管理，首先應當正確地分析外部大環境的發展形勢，通過縱向對照，橫向比較，科學、精確地給自己定位；其次，要對組織內部狀況了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實可行的解決方案，擬定出通過努力能夠達到的目標。最后，通過精細化的操作，一個步驟一個步驟地完成，一個目標一個目標地實現，邊摸索、邊實踐、邊改進，循序漸進地推進精細化管理。對出現的問題需要及時解決和調整，對每個細節都要盡求至善。至善永無止境，改進也就沒有終點，整個組織的執行力才能不斷提高。最重要的是，要將精細化管理的理念貫穿于一個組織日常工作的每項活動中，讓每個人員對精細化管理的認識從被動變為主動，養成精細化的作風和習慣，將精細化管理由一種管理方式上升為一種文化。一是精細化管理是遏制人員惰性、發揮人員能動性的重要措施，在制定相關的管理章程和規范的時候，要符合人的心理特點。在制定以效率優先原則建立績效管理體系，要做到公平公正，在處理人事問題時，一定要設身處地的為員工著想。二是以發展的需求優化崗位設置與管理，制藥企業要根據藥品研發、工藝質量、管理創新等關乎企業生存發展關鍵崗位來確定組織結構設置，盡可能減少不分主次、重復設崗和一刀切的情況，同時也要為人才的成長與發展提供一定的空間，以有利于留住優秀人才。三是保持崗位人員的相對穩定性，進行人才的儲備。

制藥企業與其他企業相比具有其相應的特點，比如高風險、技術密集型和高收人的特點，因此要獲取持續、穩定的經濟利益，并在市場競爭中取得優勢，就必須對產品研發、生產和銷售始終保持足夠的重視，實施精細化管理來加強制藥企業的建設管理，提高企業的經濟效益和社會效益。

當一切管理和控制工作完成之后，要及時進行檢查，對查出的問題都要查找原因，要結合生產過程中的條件，進行綜合分析，認真判斷和整合，找出出現事故的原因，采取必要的防護措施。對于制藥企業來講，精細規范就是標準化的演繹，程序化的運作。綜上所述，要想做好一個藥品生產企業的建設管理，就要從以上五個方面進行精細化控制，同時，結合企業的現狀，按照“精細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環節，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣，才能最終整合全部體系，實現精細管理工程在企業發展中的功能、效果、作用。

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（作者單位：空軍勤務學院飛行保障指揮系）