導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對策分析

孫瑞

摘 要：現(xiàn)在旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的一個新興產(chǎn)業(yè)和對外開放的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著巨大的推動作用。在旅游活動過程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，導(dǎo)游服務(wù)過程中存在著諸多問題，文章就導(dǎo)游服務(wù)存在的問題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對策建議。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；服務(wù)質(zhì)量；問題；對策

一、導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表旅行社與游客一起旅游，游覽，根據(jù)內(nèi)容和集體合同或協(xié)議的觀光客人的需求提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游的服務(wù)范圍可以分為三個方面表示，首先向?qū)еv課提供服務(wù)；其次，就是旅行生活的服務(wù)；最后是市場的交通服務(wù)。因此可知，導(dǎo)游服務(wù)涉及到旅游服務(wù)的“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，起著協(xié)調(diào)管理的作用。

二、導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題

（一）導(dǎo)游知識素質(zhì)欠缺，業(yè)務(wù)水平低。導(dǎo)游素質(zhì)水平的高低直接影響了旅游者的旅游質(zhì)量。但隨著對導(dǎo)游的需求量不斷增加，導(dǎo)游人員的準(zhǔn)入資格也逐漸放寬，現(xiàn)在部分導(dǎo)游人員學(xué)歷普遍過低，等級相對來說也比較偏低。這樣很難保證旅游者的旅游質(zhì)量。

（二）導(dǎo)游職業(yè)道德意識淺薄。目前，我國大多數(shù)導(dǎo)游都能嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，但因?yàn)榇罅啃碌膶?dǎo)游的加入，使得導(dǎo)游的“隊(duì)伍”逐漸龐大，有些導(dǎo)游素質(zhì)低下，不守誠信，能力不足，見利忘義的行為時常發(fā)生，在解說旅游景點(diǎn)時敷衍了事，壓迫游客強(qiáng)制買東西，工作的時候無精打采。……