公共圖書館借閱服務中的問題與對策

秦立明

摘 要：在網絡閱讀不斷普及的今天，實行開架借閱服務是公共圖書館發展的必然趨勢。實行開架借閱服務，大大滿足了不同興趣愛好的讀者對于各種書籍的選擇，方便了讀者對于館藏文獻的利用，同時也增加了圖書館文獻資源的利用率，最大限度的發揮圖書文獻的效益。眾所周知，一切事物都具有兩面性，公共圖書館開架借閱有很多優勢，但同時也存在不足。本文就公共圖書館借閱服務中存在的問題做了簡單論述，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：公共圖書館；借閱服務；問題；對策

隨著科學技術的進步，人們對于知識的不斷學習與積累也越來越重視。為了適應人們的需求，公共圖書館紛紛實行了開架借閱服務，讀者可以自由進出書庫，隨意挑選、瀏覽、閱讀或者借還書籍，這樣人性化的借閱方式很快被大眾認可。隨著借閱服務的開展，也逐步暴露出一些問題。因此，本文分析了公共圖書館開架借閱服務中存在的問題，探討解決相關問題的對策，以體現以人為本的服務理念，具有一定的現實意義。

一、圖書館開架借閱服務中的問題

（一）圖書亂架、錯架

亂架是圖書開架借閱過程中最常見、最難解決的問題。一些讀者進入書庫后，隨便翻閱書架上的書籍，閱讀完后也不將書籍放回原架位；一些讀者由于受借閱量的限制，將自己喜愛而本次無法借出的圖書故意放在另類書架上，使其他讀者不易發現，以達到以后隨時借閱的目的。這些都會造成書庫的亂架、錯架，給讀者利用文獻帶來困難。

（二）品種與復本的矛盾

公共圖書館的品種與復本的矛盾，主要來自于其服務對象的廣泛性、自身的層次性及購書經費的局限性。相對于高校圖書館及專業圖書館來講，公共圖書館服務對象非常廣泛，它要為領導決策服務，要為經濟建設和文化建設服務，要為普通民眾服務。尤其作為縣級公共圖書館，其藏書要具有較高級別，要有大量藏書達到研究級，作為一個地區的總書庫，還要求其依據館藏采選重點，確保入藏品種齊全，同時，又要具有一定普遍性，有一定量的通俗讀物以滿足普通讀者的閱讀需求。但長期以來絕大部分的圖書館面臨購書經費不足的問題，實際的結果是在確保品種與適當增加復本之間陷入兩難。

（三）新書到館時效性不強

因采訪信息不足，大量專業性強、有價值的精品圖書遺漏收藏，直接影響讀者的借閱服務效果。圖書館的圖書采購往往是預訂與集中采購相結合，以集中采購為主，但書目從征訂到到貨的過程，存在周期長、到貨速度慢、市場變化大的弊端。有時一種書從征訂到到貨的周期長達半年年以上，有些熱門書、暢銷書因集中采購耽擱時間，等到館后已經比當地新華書店遲了近一年，而專業圖書的到貨率則更低，僅僅靠書目預訂獲得圖書的方式已遠遠不能適應需要。

（四）圖書破損問題

開架借閱會使圖書流量增加，利用率提高，然而其中一個突出的問題就是圖書的破損率也會相應提高。圖書破損有的是圖書裝幀質量不過關，有的書籍僅翻閱幾次就會出現掉頁、散頁的現象；讀者進入書庫與圖書直接接觸，自由選取圖書，查找圖書資料，隨意翻閱，圖書的磨損自然就會增多，有的讀者存在不良習慣，在書籍上寫劃、做標記、任意作答，嚴重的還把書籍中自己需要的內容直接撕剪下來，造成書籍的嚴重破損；圖書的流通量增大，圖書的上架、下架互相摩擦，時間長了，圖書的破損率就自然會升高。

二、解決公共圖書館借閱問題的對策

（一）提高館員素質

提高館員的業務素質是圖書館開架借閱優質服務的必要保障。公共圖書館可采取措施提高館員的業務水平：首先，要開展思想政治教育工作，增強館員服務意識，弘揚敬業精神，形成愛崗敬業、甘于奉獻、尊重讀者的氛圍，文明、熱情、主動為讀者服務；其次，要開展館員培訓，提高館員服務能力。開展崗位培訓，讓館員了解圖書館，了解圖書館的文獻資源，以更好地為讀者介紹資源和提供優質的服務。開展專業知識培訓，使館員及時補充、學習新的業務知識，以促進圖書館業務工作的開展。培訓可采取“請進來、走出去”的方式，如在館內舉辦專題講座，讓館員外出參觀學習其他圖書館的先進工作經驗，以提升館員素質。

（二）協調好品種與復本的關系

圖書館讀者借閱服務無法滿足讀者需求的一個主要根源是來自圖書品種與復本的矛盾，但并非簡單增加復本就可以解決，應該是采取一種動態的管理辦法。圖書館實現自動化管理后除擁有大的書目數據外，還會產生大量的業務數據，因此應在日常的工作中及時組織好各項數據，階段性（如一年或半年）地做好如圖書分類統計、讀者流通分類統計、圖書借閱排行等數據統計，以便在有需要的時候及時準確地進行分析研究，從而在保證本館采購策略的前提下，調整品種及復本數量，滿足讀者需求，避免主觀、盲目的現象發生。

（三）加強對讀者的入館教育培訓工作

對初次入館借書的讀者，設兼職館員對其進行教育培訓。教育培訓內容可包括三個方面的內容：首先，是書刊借閱方法的教育培訓，比如如何借閱圖書，良好借閱習慣的培養，開展借閱輔導工作等，讓讀者知道怎樣入庫選書和正確掌握查找文獻資料的方法，以減少借書的盲目性；其次，帶領讀者到圖書館采編部參觀圖書的加工方法與流程，讓他們詳細了解從新書購進到新書上架與讀者見面的全過程，深切感受圖書編目人員工作的辛苦與不易，使他們自覺地珍惜編目人員的勞動成果；最后，設立損毀圖書展覽專架，讓讀者親眼目睹破損圖書的慘狀，從而激發他們愛書護書的熱情，使他們不但自己愛護圖書，還能義務地向身邊人進行宣傳，帶動更多的讀者愛護圖書。

三、結束語

在現代信息化的社會，公共圖書館開架借閱服務是現代化進程的必然產物。開架借閱給廣大的讀書愛好者帶來了極大的方便，而且也提高了文獻的利用率。雖然開架借閱不可避免地會出現一些問題，但是只要我們轉變思想觀念，嚴格遵守管理制度，采用有益于讀者的靈活多樣的服務方式，提高館員服務技能，加強讀者教育，公共圖書館定會發揮它最大的價值，充分滿足讀者的閱讀需求。

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